迎宾的岗位职责

时间：2025-02-28 08:25:15 岗位职责

(合集)迎宾的岗位职责15篇

　　在日新月异的现代社会中，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编帮大家整理的迎宾的岗位职责，欢迎阅读与收藏。

(合集)迎宾的岗位职责15篇

迎宾的岗位职责1

　　1、严格遵守公司的各项规章制度。

　　2、注意服装整洁，仪容、仪表端庄。

　　3、使用专业文明用语及行为，主动热情迎送宾客。

　　4、熟悉店内概况及各项收费项目标准，及时为宾客提供优质服务。

　　5、及时为大厅内停留的客人提供必要的服务，并协助大堂副理维持大堂秩序。

　　6、要求尽可能记住常客的姓名，使宾客有宾至如归的感觉。

　　7、及时记录宾客提出的.意见和建议并及时向上级汇报。

　　8、工作中要相互配合，有整体意识并及时准确传递各项信息。

　　9、保持本服务区内的环境清洁。

　　10、完成上级交办的其它工作。

迎宾的岗位职责2

　　1、自觉遵守公司的各项规章制度,维护公司及所属品牌的`形象,保持个人良好的职业形象;

　　2、确保客户感受到热情周到的服务;

　　3、按照品牌要求做好客户接待工作,并同时做好记录,必要时做好接听电话工作;

　　4、完成领导交办的临时性任务。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历,文秘、行政管理及相关专业;

　　2、一年以上相关工作经验,熟练使用相关办公软件;

　　3、工作热情积极、细致耐心;

　　4、形象气质佳;

迎宾的岗位职责3

　　1、整理仪容仪表，淡妆上班。

　　2、了解当天的订餐情况。

　　3、做好迎宾区域的卫生。

　　4、提前5分钟到指定位置立岗。

　　5、当客人来的时候，主动上前询问是否定位。

　　6、在引领客人进入餐厅时，要跟值台服务员进行沟通。

　　7、引领客人时，走在客人右前方约1米处。

　　8、客人离开餐厅的时候，迎宾员主动送客，并说礼貌用语与客人道别。掌握餐厅客量及布局，以便解答客人询问，合理安排客人，平衡工作量。

　　9、接听电话，做好餐厅预订记录，并熟记预定内容，负责落实。

　　10、将客人引领到适当的空位，当餐厅满座时，应耐心向客人解释，并为客人办好登记手续，客人离开时，征求意见，与宾客保持良好的关系。

　　11、协助餐厅服务员，做好餐前准备工作和餐后收尾工作。

　　12、尽力记住常客姓名、习惯、爱好，提供个性化服务，以使客人有宾至如归之感。

　　13、帮助客人存放衣帽、雨伞等物品，妥善保管客人遗留物品。

　　1、每日按规定时间到财务交请前一天的营业报表。

　　2、按时到岗，备足营业用零钞、发票，做好营业前的准备和清洁工作，保持桌面的整齐、干净。

　　3、掌握现金、信用卡、签单、挂账等结账程序及发票、收据的正确使用方法。

　　4、收银员在操作过程中，如遇错单作废，必须由总经理签字方能认可，否则一切损失由承接人承担。

　　5、严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向管理人员汇报，做到账款相符。

　　6、准确打印台号的各项收费账单，熟记台位价格、出品价格，电脑号码等有关收银程序。

　　7、周转备用金必须每班核对，具有书面记录，每天的营业收入现金未经未经专管人员批准，不得以任何借口借出给任何人或私自挪用。

　　8、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除，并赔偿经济损失。

　　9、收银员不得在上班时间中途离开岗位，如必须暂离岗位，需经过经理同意，应注意钱款的安全，随时锁好抽屉和钱柜。

　　10、工作时间不得携带私人款项上岗；严禁在收银台存放与工作无关的私人物品。

　　11、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂账者，必须依据充足方可。

　　12、收银员应严格遵守财务保密制度，不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序集有关数据。

　　13、必须严格按指定的收银折扣，管理人员签字权限操作（如有超出，及时提醒），否则给公司带来的经济损失由收银员赔偿。

　　14、熟练掌握收银、输单、操作过程及退单、转台、翻台的.程序，每日负责填写营业报表，做到及时上交。

　　15、收银员不得允许非工作人员进入收银台。

　　16、不得使用电脑做其他与收银无关的工作。认真填写营业后的交款单据，需做到账务相符，收银员应认真整理好每日账单，避免单据遗漏。

　　17、收银员在营业结束后，应认真核对当日营业收入款，必须认真核对报表数与实收数是否一致，如出现短（长）款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当班收银员全额赔偿，属其你引得他原因造成的或未查明原因的，报财务部经财务部查明后处理。

　　18、准确、快速的做好收银结算工作，严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财务纪律和财务制度，对于违反财务纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。

迎宾的岗位职责4

　　1、负责对喝茶客人的领位和迎送接待工作。

　　2、文明用语、敬语、笑脸迎宾，主动询问宾客喝茶人数、有无预定，客人离开要微笑欢送。

　　3、征求客人对座位的要求和意见，当茶楼客满时应耐心向客人解释，并做好等位安排。

　　4、电话预定或客来预定时，准确填写预定薄，并复述给客人听。

　　5、熟记常客姓名、习惯、爱好等，使宾客有宾至如归感。

　　6、熟知茶楼各项设施及服务功能，随时解答宾客的.有关询问。

　　7、参加餐前准备工作和餐后结束工作。

迎宾的岗位职责5

　　1、负责礼貌地迎送客人，做好对客人的引位工作；

　　2、负责通知区域主任或服务员，以便及时做好对客的服务工作；

　　3、掌握大厅内全部设施位置，正确做好带位工作；根据客人需求，将客人引到不同区域；

　　4、协助大堂经理负责接受客人的订座电话；

　　5、负责消费客人衣帽、雨伞等物品的`保管工作；

　　6、负责记录熟悉的客人意见、建议与投诉，及时向直属上级汇报；

　　7、完成上级领导分配的其它工作任务。

迎宾的岗位职责6

　　岗位职责:

　　1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。

　　2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。

　　岗位要求；

　　1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的`执行力和团队精神；

　　2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；

　　3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；

　　4、熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练；

　　5、具有优良的服务意识和敬业精神。

迎宾的岗位职责7

　　1、遵守公司的规章制度,服从领导安排对大堂经理、对公司负责。

　　2、工装整洁,面带微笑、彬彬有礼、服从指挥。

　　3、负责做好开餐前的迎宾准备工作,负责登记宾客的`预订(包括电话预订和当面预订),记录并负责落实。

　　4、熟悉当天订餐情况,熟悉当天就餐情况,能准确、及时、礼貌地把客人领到所订的座位上。

　　6、在工作时间内,须标准站立在餐厅门口等候迎送客人。

　　7、负责将所有餐厅就餐的客人安排就座。

　　8、餐厅客满时,负责安排好候餐的宾客,尽量减少客人候餐矛盾。

　　9、掌握就餐人数、桌数所剩就餐桌等业务情况,并做好书面记录。

　　10、熟悉餐厅的基本情况,能准确地叫出常来宾客的姓氏(如:小姐、先生)并编写客情表。

　　11、熟悉一般的服务技能,参与每天餐前准备工作和餐后整理工作。

　　12、与顾客、上级、同事保持良好的关系。

　　13、引领客人入座时,距离不能太近,与客人保持1米左右距离。

　　14、负责将客人满意地送出餐厅,做到迎时“欢迎光临”,送时“先生、小姓欢迎下次再来”。

　　15、听了宾客的投诉,并立即向大堂经理汇报。

迎宾的岗位职责8

　　1、使用服务敬语，笑脸迎宾，主动询问顾客位数，顾客离开餐厅时应微笑道谢，酒店迎宾岗位职责。

　　2、当有电话订座或来人订座时，应准确地填写订座本，并复述经顾客听。

　　3、尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的感觉。

　　4、熟悉酒店的服务设施项目，以便解答顾客询问。

　　5、负责做好批定范围内的公共卫生。

　　6、迎宾员要了解每餐的菜单和预订情况，熟悉餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位。

　　7、要仪表整洁美观、彬彬有礼、热情、在开餐前30分钟，站立于餐厅门口一侧，面带笑容，迎接顾客。

　　8、当顾客到达，在距离顾客3米时要微笑致意，距离1.5米时要躬身问好，行30度鞠躬礼，用手势表示请进，并协助顾客存放衣帽等物品。

　　9、迎宾员引客入座：顾客进入餐厅，首先由第一迎宾(咨客)向顾客致迎辞，询问客情并根据顾客的人数和要求安排相应的'位置就座，然后交于第二迎宾(值台服务员)。服务员见到顾客首先致欢迎辞，并拉椅让座(通常和第一迎宾共同完成)然后为顾客递茶送巾，在根据客情落口布、落筷套、增撤餐位。

迎宾的岗位职责9

　　1、负责迎宾厅、候餐厅的清洁工作

　　A、每餐班前必须对迎宾厅以及候餐厅的地面以及餐具卫生进行彻底清洁。

　　B、对自己区域内的花草饰物及其他饰物进行特别护理。

　　2、热情礼貌的'问候客人，根据每桌顾客的不同要求，将客人引领到合适的位置，并帮助拉椅让座。

　　3、负责在库管部领取菜单，将其在引领顾客入座时，分发给每一位值台服务员。

　　4、熟悉店内所有服务项目及当天营销政策，并能够准确流利的为客人解答各种疑难询问。

　　5、接待所有电话来访，做好电话订餐记录，并在开市前准确通知被预订区域或房间的值台服务员。

　　6、记录当班访问要事，需转告的信息，要通过《信息传达条》给予准确传送。

　　7、做好候餐厅候餐顾客的服务工作。

　　A、做好候餐顾客的斟茶、续茶工作。

　　B、及时给候餐顾客发放《候餐卡》，并做好登记。

　　C、在收到值台员的“返台通知”后，及时根据台面人数，按照顺序引领候餐顾客入座。

　　8、做好店内邮件及报刊的接收、传送、准确及时工作。

　　9、做好餐后的收尾整理工作，根据顾客意见和就餐资料并做好返台记录，编写《当日汇总表》，签退前上缴分管经理。

　　10、服从分管经理的值班安排和临时调遣。

迎宾的岗位职责10

　　1、使用服务敬语，笑脸迎宾，主动询问顾客位数，顾客离开茶楼时应微笑道谢。

　　2、当有电话订座或来人订座时，应准确地填写订座本，并复述经顾客听。

　　3、尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的'感觉。

　　4、熟悉茶楼的服务设施项目，以便解答顾客询问。

　　5、负责做好批定范围内的公共卫生。

迎宾的岗位职责11

　　1、负责迎送进客人,注意程序,见客人主动迎上前,开餐前必须参加餐前例会。

　　2、了解当日主要客情,并根据当日客情及餐桌安排情况,接受当餐客人的订单,并把有关信息传到宴会预订、经理、收银台。

　　3、热情、友好、礼貌地欢迎问候客人,根据不同客人,合理安排和引位。

　　4、熟记常客的'VIP客人的姓名、习惯、爱好,使客人有宾至如归之感。

　　5、解答客人问讯,收集有关客人意见并及时向主管反映。

　　6、客满时,礼貌地向客人解释清楚或帮客人联系建议去精菜坊用餐。

　　7、参加餐前准备和餐后结束整理工作,统计当班就餐人数。

　　8、及时通知餐厅领班、服务员,客人就座情况。

　　9、随时调整餐厅桌位编排状况。

　　10、确保迎宾区域的清洁整齐,每天开餐前发放和收餐后收集菜单和酒水单,清点数量,以免缺少。

　　11、礼貌送客人,并讲”谢谢,欢迎再次光临”。

　　12、完成上司布置的其它任务。

迎宾的岗位职责12

　　员工应当注意的仪容仪表

　　一、仪容、仪表

　　仪容:指容貌，是员工的本身素质的体现,反映了企业的.管理水平,满足客人的需要,也反映了我们员工的自尊自爱。仪表：指人的外表,包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。

　　二、标准:

　　第二节：礼貌、礼仪

　　待客热情友好,说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎,尊重自己,尊重他人，团结互助,忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。

　　一、礼貌用语:

　　第一、遇到客人入店，早晚茶时：“欢迎光临,早(晚）上好”正餐时：“欢迎光临,请到吧台点单”说话时要求面带微笑，身体稍向前倾,并配以手势,手势必须有力,给客人非常明确的指示。

　　二、客人离店时:“谢谢光临,欢迎下次光临”，面带微笑,目送客人离店。第三、在餐厅内任何地方碰到客人都必须面带微笑，说“你好”。第四、在餐厅内不许和客人抢道,如确实需要客人让道时,说:“对不起，请您让一下”,让道后，对客人说“谢谢”。第五、在得到客人的帮助时必须说“谢谢”。第六、给客人带来不方便时,如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说:“对不起,麻烦您……”第七、看到客人直接坐到位置上，但没有点单时，应上前说：“先生（小姐）,请问您点单了没有?麻烦您到吧台点单”。第八、当客人叫服务员或打手势时，应该立即上前,面带微笑地询问客人:“先生（小姐），请问有什么吩咐？”或“请问需要什么?”第九、任何时候员工不得和顾客抢占卫生间和洗手间,遇到客人等候，应说“请您先用”。第十、遇到公司领导,必须主动、热情打招呼。

　　注意:

　　1、不讲失礼的话,如“讨厌”、“烦燥”等等。2、不讲讽刺、挖苦的话。3、夸大、失实的话不讲。4、崔促、理怨的话不讲。５、不得和客人发生争执、争吵。

　　6、对待客人要一视同仁，不分贵践，老少、美丑等。

　　第三节、站台和行走要求:

　　站台要求:

　　1、面带微笑，挺胸收腹，肩平。2、两腿立正或稍稍分开，两手自然下垂,放在前面或背后。3、两眼随时注意观察餐厅内客人就餐的情况，以便迅速作出反应。

　　4、不准靠墙、桌椅或边柜，不准交头接耳或走神发呆。5、不准吃东西，伸懒腰，剔牙、挖鼻孔、搔头发,咬指头等。

　　行走要求:

　　1、面带微笑，精神抖擞，动作敏捷、利落。2、空手时，要求服务员在餐内以小跑步行走,忌走路慢腾腾，无精打采，有气无力。3、手上拿东西时,要求服务员快步行走,托盘里的东西要分类码放，摆放整齐,并且要注意安全，不要撞到客人或打烂餐具