服务顾问岗位职责

时间：2025-02-12 10:25:27 岗位职责我要投稿

服务顾问岗位职责

　　在不断进步的社会中，岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编整理的服务顾问岗位职责，希望能够帮助到大家。

服务顾问岗位职责

服务顾问岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、负责来店客户的接待工作，执行车辆检查及/或试驾；

　　2、按照服务流程为客户提供车辆保养及使用的咨询、提醒等，建议维修范围、服务措施，提供维修费用和时间预估；

　　3、合理的分配维修工作任务，并负责向维修技工传达客户的`想未予并描述故障；

　　4、与车间技术部门协调，确保工作按照公司标准正确执行；

　　5、交付车辆，并解释维修的内容及费用等；

　　6、建立并完善客户及车辆档案；定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度；

　　7、处理客户投诉，将特殊案例报给上级。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，汽车工程、维修等相关专业优先；

　　2、具有汽车维修接待相关工作2年以上经验，

　　3、责任心强，敬业，为人诚实正直，工作认真负责，具有团队协作和服务意识；

　　4、较强的沟通协调能力，亲和力强，能够承受高强度的工作压力；

　　5、具备良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力。

　　1、对进厂车辆进行检查、故障问诊、派工、跟进、结算等流程。

　　2、处理客户投诉、回访，提升客户满意度。

　　3、提升进厂台次和维修产值。

　　任职资格：

　　1、品行端正，能吃苦耐劳、服从分配。

　　2、良好的团队合作精神。

　　3、二年以上汽车维修服务接待工作经验，熟悉常规故障判断。

服务顾问岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、协调检测、保养、维修车辆；

　　2、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的`报价；

　　3、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目；

　　4、满足客户车辆售后保养、维修需要提供服务；

　　5、对车辆数据进行初级记录、统计。

　　6、辅助领导开展相关的工作。

　　任职要求：

　　1、至少2年以上4S店/连锁店服务顾问经验；

　　2、具备良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力；

　　3、具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

　　4、有良好的自信心，可承受较大工作压力。要求：1、中专以上学历。年龄20-35周岁

　　2、有汽车4S店售后服务顾问工作经验优先，

　　3、.善于与客户沟通，有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细，有亲和力；

　　4.专业、热情、耐心、形象较好；

　　5.有驾照

服务顾问岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、熟悉运用公司eteams产品信息,负责客户的咨询、在线服务顾问式营销,引导试用客户付费转化。

　　2、主动向客户讲解产品,对于客户提出问题进行及时处理。

　　3、通过各个渠道完成和客户的在线交流销售,以及负责搜集新客户的资料并进行沟通,转化新访客成为客户。

　　4、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找机会并完成业绩。

　　5、整理客户信息及时录入到客户管理系统中。

　　岗位要求:

　　1、热爱网络营销工作,对互联网和管理软件行业有一定的了解。

　　2、要有良好的服务意识和心理素质,能吃苦,有耐心。

　　3、有一定的`营销技巧和服务意识,能够灵活、快速、专业、准确的回答每个客户的问题。

　　4、具备较强的应变能力,口头表达与沟通能力

　　5、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度,有相关电话销售工作经验者优先。

　　6、大专及以上学历,一年以上相关工作经验。

服务顾问岗位职责4

　　职位描述

　　1、负责公司的安装与维护工作；

　　2、参与设备维修保养计划，并负责监督指导；

　　3、对设备的故障原因进行分析汇总，落实改进方案实施

　　任职资格：

　　1、有汽车相关设备人员优先；

　　2、能吃苦耐劳，责任心强，有较强的.学习能力和团队合作精神。

　　入职后公司统一进行培训。

服务顾问岗位职责5

　　职位描述

　　任职要求：

　　1、具备良好的语言沟通能力，准确了解客户需求，关怀客户技巧。

　　2、具备汽车专业知识，了解汽车车型的.组成结构以及工作愿望。

　　3、简单的故障判断能力。

　　4、了解汽车相关维修行业的法律法规。

服务顾问岗位职责6

　　职位描述：

　　岗位职责：

　　1、负责mes生产制造执行系统的售后支持；

　　2、处理客户的咨询问题并协助处理；

　　3、负责产品部分新功能／修正后bug的测试；

　　4、完成领导交代的临时任务。

　　岗位要求：

　　1、大专或以上学历，计算机及软件工程相关专业；

　　2、熟练使用sql语法；

　　3、有mes系统维护经验者优先考虑;

　　4、具有良好的沟通表达和团队意识，服务意识强。

　　工作地：广州市天河区翰景路1号金星大厦

　　工作时间:周末双休，朝九晚六，国家法定节假日，福利年假

　　福利：

　　-优厚的'基本薪资、绩效奖金、年终奖、年度调薪

　　-法定年假、福利年假、法定节假日、带薪病假

　　-五险一金、商业保险（补充医疗保险、意外伤害保险）

　　-午餐补贴、自备机补贴、出差补贴

　　-生日礼金、节假日福利、婚丧喜庆福利、定期体检

　　-健全完善的培训体系

　　-宽广的晋升发展平台

服务顾问岗位职责7

　　1、负责客户接待，与客户进行维修项目的确认;

　　2、负责对进店维修的车辆及其物品进行登记并办理相关手续;

　　3、负责与客户及车间协商工期，监督车辆进店到出店的全过程;

　　4、需改动维修方案或发现故障时，立即征求客户意见;

　　5、对检验合格的'竣工车辆及时准确和对费用，办理结算手续;

　　6、通知结算员办理保养或保险手续，通知客户办理交款和提车

　　7、负责出店车辆的跟踪回访，处理客户投诉，及时反馈意见。

服务顾问岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、负责用友软件产品的售后服务、系统升级、维护等工作。

　　2、有良好的服务意识，能够及时解决客户的问题，工作责任心强；

　　3、保持良好的客户关系，及时反馈客户需求、业务问题。

　　4、配合销售进行市场推广、宣传活动。

　　职位要求：

　　1、计算机类、会计电算化、财务、金融、经济管理等专业大专学历（条件较优秀者可放宽学历）；

　　2、熟练使用各种OFFICE工具，描述企业业务需求及撰写解决方案，有优秀的沟通能力和PPT演讲能力，业务分析能力，方案写作能力。

　　3、熟悉MSSQL数据库，能写简单的.SQL语句；

　　4、熟练掌握用友或金蝶软件，有用友及相关软件实施经验者优先；

　　5、有一定财务知识或财务软件维护经验的可优先；具有企业信息化管理经验优先。

服务顾问岗位职责9

　　1、严格按照服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作委托书，估时估价，跟踪维修进度，结算并交付车辆。

　　2、能够及时并良好的'传递客户与维修技师间相关问题。

　　3、能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户，将信息上报上级领导。

　　4、有一定营销能力，能够完成自己的KPI指标。

　　5、跟踪客户，与客户建立良好关系，积极开拓市场。

服务顾问岗位职责10

　　职位描述

　　1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

　　2、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、接车、换车检查、交车等

　　3、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成

　　4、配合公司组织的各类活动

　　任职要求：

　　1、至少1年以上售后服务顾问工作经验；

　　2、有c1以上驾照，熟练驾驶

　　3、熟知汽车保养维护和驾驶知识

　　4、具有较强的故障诊断技能

　　5、掌握服务核心流程；

　　6、熟练运用电脑办公软件

服务顾问岗位职责11

　　1、负责进站客户的车辆接待工作，跟进客户车辆交车进度，做好客户沟通；

　　2、负责维护客户关系，做好售后服务，提高客户满意度；

　　3、负责客户投诉接受并配合处理；

　　4、完成当月目标任务；

　　5、完成上级领导安排的工作内容。

　　6、和客户一起进行车辆旁服务；

　　7、如果有必要，安排车间领班试车检查，以确保车辆的正确诊段；

　　8、创建完整详细的工单，工单中记有车辆数据、诊断、预计工时、完成日期、费用范围和故障详细描述（客户最初的表述）；

　　9、在开始维修前检查零件的供应情况；

　　10、在服务建议讨论框架内，提供附件和精品以及服务；

　　11、对如何处理事故损坏提出建议；

　　12、销售尚未实施的服务（电话报价）；

　　13、如果有必要，确保为客户安排交通工具；

　　14、根据维修能力计划表作出维修车间工单计划；

　　15、就工单的'增加内容让客户确认；

　　16、跟踪车辆状态；

　　17、检查并确认完整及正确的维修结算单；

　　18、检查维修项目和内容；

　　19、在质检后进行最终检查；

　　20、对结算单进行解释；

　　21、将车辆交给客户；

　　22、将保修工作单交给索赔专员；

　　23、分列保修项目；

　　24、将信息传达给配件部以使零件供应达到最优化；

　　25、组织和检查产品召回活动；

　　26、跟踪和回访客户；

　　27、确保和调度及车间技师的有效交流；

　　28、确保和客户保持良好关系。

服务顾问岗位职责12

　　1、接待客户

　　2、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时对维修车辆进行评估、报价、估算维修费用，按上司要求报价。

　　3、检查车辆外观，进行登记

　　4、严格执行汽车接车规范

　　5、考核客户满意度，并做好登记

　　6、核对车辆对送车人的信息，录入系统

服务顾问岗位职责13

　　岗位职责：

　　1、完成客户的美国院校留学申请，包括但不限于：留学中长期规划、留学择校方案、协调文书写作、指导学生准备文书基础素材，申请资料准备和翻译、网申、校园面试行程安排、面试指导、行前安排等，保证学生的留学申请过程顺利进行；

　　2、熟悉并能为学生提供专业全面的美高或美本或美研信息咨询与申请服务，挖掘客户潜在的需求，准确推荐课程；

　　3、针对所有学生中长期规划，需全面了解学生个人背景，提供合理化的建议和意见，协助学生提升自身能力，为客户设计切实可行的个性化的留学活动规划方案；

　　4、主动联络客户，有效沟通，解决客户的问题，并认真做好相关记录，维护客户关系和满意度；

　　5、参与公司要求的各类培训，不断学习，不断提升自己的能力及专业素养；

　　6、参与公司其他工作安排，参与项目推广和公司市场营销活动。

　　岗位要求：

　　1、2年以上客户咨询、客户服务等相关工作经验，留学行业全案工作经验者优先；

　　2、须国内全日制本科及以上学历，国内985/211院校及美国排名前100院校毕业者优先；

　　3、专业英语八级以上英语能力，toefl 100或ielts 7。0以上英语能力者优先；

　　4、形象气质佳，具备良好的沟通能力，以专业素质建立维护公司的专业形象，获得客户信任；

　　5、具有高度责任心，超强的服务意识，亲和力强，为签约后的'客户提供优质的后续服务；

　　6、超强自我学习的能力，需要阅读和理解相关院校的网站手册上的信息，需要在公司完善的培训体系下尽快熟悉业务知识，服务技能；

服务顾问岗位职责14

　　岗位职责:

　　1、负责老客户的产品管理与售后工作；

　　2、负责新客户的开发与维护；

　　3、在服务经理的带领下完成月度考核计划；

　　4、本岗位职责范围内的.其他工作。

　　任职要求:

　　1、有一定的销售经验，从事销售工作一年以上；

　　2、性格活泼开朗，善于与人沟通

　　3、学习能力强，工作态度端正。

服务顾问岗位职责15

　　咨询-银行信贷业务流程/系统咨询-经理/高级顾问安永EY安永华明会计师事务所(特殊普通合伙)上海分所,安永EY,安永华明会计师事务所,安永华明会计师1、熟悉一般商业银行的信贷业务流程,有多家银行的信贷业务流程梳理经验。

　　2、熟悉银行的信贷管理系统、风险预警系统、押品管理系统等,有丰富的`系统需求编写和分析经验。

　　3、带领咨询顾问(for Manager)完成或者承担信贷业务流程梳理、系统需求咨询工作,包括分析客户需求,编写业务需求文档,与客户就业务需求文档进行沟通并达成一致等。

　　组织(for Manager)或参与项目售前工作,准备方案建议书,并负责向客户讲解方案。

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