售后客服岗位职责

时间：2025-01-15 12:47:17 岗位职责

售后客服岗位职责15篇【精】

　　在充满活力，日益开放的今天，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编整理的售后客服岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

售后客服岗位职责15篇【精】

售后客服岗位职责1

　　岗位责任:

　　1.通过微信、QQ、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的使用方法和思路;

　　2.收集客户需求,及时反馈到产品,不断优化系统功能,满足客户需求;

　　3.整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;

　　4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。

　　岗位要求:

　　1.大专或本科学历;

　　2.有较强的'学习能力、逻辑思维能力;

　　3.较强的责任心,具备敏捷的反应能力,良好的倾听、理解、表达能力及服务意识;

　　4.工作细致、认真负责、自律能力强;良好的团队精神,热爱本职工作;

　　5.有客服相关工作经验者优先;

售后客服岗位职责2

　　职位描述：

　　1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；

　　2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的'所有疑问；

　　3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；

　　4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。

　　岗位要求：

　　1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；

　　2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；

　　3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；

　　4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；

　　5.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结；

　　6.注重团队合作，有良好的沟通能力。

　　公司福利：

　　试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。

　　我们是一个充满活力和创新的团队，一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待您的加入

售后客服岗位职责3

　　1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

　　2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的'业务技能；

　　3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

　　4、完成上级安排的其他相关工作。

　　任职要求：

　　1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；

　　2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；

　　3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；

　　4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。

　　5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。

售后客服岗位职责4

　　1、解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满意度负责

　　2、结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率

　　3、熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决

　　4、与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作，解决售后问题

　　5、通过400电话、微信群、旺旺群等即时聊天工具，与客户互动，情感维系，提升客户体验和客户粘性

售后客服岗位职责5

　　职责描述：

　　此岗位工作地点为：常州科教城铭赛科技大厦

　　1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；

　　2、维护和优化listing 页面，新产品上架，对产品的信息整理翻译，确保账号安全；

　　3、售后服务，提高店铺的好评率和良好的信用度；

　　4、结合站内站外推广，提高网站的'访问量。

　　5、处理客户邮件及查询, 提供售前售中售后客户服务、提高Review的质量和数量；

　　6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；

　　2、英语四级，沟通能力强，会使用办公软件；

　　3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；

　　4、有较强的学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；

售后客服岗位职责6

　　岗位职责

　　1、处理客户投诉和纠纷，保证顾客满意度;

　　2、集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见;

　　3、处理退款订单等日常退款、客诉等事务;

　　4、安排线上用户退换机服务需求，协助完成退机发运、入库;

　　5、协调安排差评、客诉订单跟踪处理及领导按排其它工作;

　　6、负责售后团队管理和培训工作。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历，2年以上售后客服主管工作经验，熟悉客户服务规范;

　　2、有电商渠道(天猫、京东)售后问题处理经验者优先;

　　3、逻辑清晰，熟练掌握excel数据分析工具;

　　4、有较强的抗压能力，适应高强度工作环境，能独立地完成上级交待的任务;

　　5、具有较强的.沟通、协调、团队协作能力。

售后客服岗位职责7

　　具体职责：

　　1、核查售后跟进售后工作;

　　2、报表的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作;

　　3、完成部门经理交代的其它工作。

　　任职资格：

　　1、形象好，气质佳，年龄在18-30岁，;

　　2.1年以上相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

　　3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程，具备基本商务信函写作能力及较强的书面和口头表达能力;

　　4、熟悉公文写作格式，熟练运用OFFICE等办公软件;

　　5、工作仔细认真、责任心强、为人正直。售后客服岗位职责篇6

　　1、制作售后各类报表并发送至相应负责人;

　　2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档;

　　3、负责售后客户资料的整理和归档;

　　4、负责验车材料的'存档和保管;

　　5、负责售后内部工单及业务开单;

　　6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核;

　　7、负责月度售后KPI工作;

　　8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写;

　　9、领导交办的其他工作。

售后客服岗位职责8

　　1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的`产品维修指导等工作;

　　2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;

　　3、完成上级领导安排的其他工作内容。

售后客服岗位职责9

　　1、中道养车平台网络推广工作

　　2、负责微信群课程的发布,纪律维护,互动,负责课程转播小助手的调试,转播过程中问题处理

　　3、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计

　　4、负责中道养车平台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息,解答客户使用过程中的`疑问

　　5、领导交办的其他事项

售后客服岗位职责10

　　岗位职责:

　　1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划;组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划。

　　2、建立完善产品售后服务，制订售后服务管理制度，搞好售后服务管理工作，为用户提供满意服务。

　　3、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;

　　4、发展维护良好的客户关系;负责搜集客户需求和意见，竞争对手的售后服务策略，定期向上级汇报。

　　5、组织公司产品的售后服务和维修管理;保持公司在市场上的良好形象，配合其他部门获得公司理想的经济效益;

　　6、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);

　　7、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议;

　　8、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。

　　9、完成领导交办的其他工作

　　任职要求:

　　1、3年以上实体制造业资深客服经验;

　　2、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的'销售目标;

　　3、较好的语言表达和沟通协调能力，思维活跃，思路清晰

　　4、做事认真，注重细节，敢于承担，负责任，且有超强的执行力;

售后客服岗位职责11

　　工作职责：

　　1、负责提高顾客购物体验保证售后服务质量，减少交易纠纷；

　　2、负责处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况；

　　3、负责跟进客户问题处理进展并进行及时反馈；

　　4、负责受理解决退货问题，并及时登记反馈相关人员；

　　5、负责收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出合理化意见和解决方案；

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，1年以上售后客服工作经验或珠宝相关经验一年以上；

　　2、普通话清晰，具备良好的沟通表达能力，打字速度快；

　　3、熟悉淘宝天猫规则，熟练使用日常办公软件；

　　4、具备良好的抗压能力、耐心、责任心以及团队合作意识。

售后客服岗位职责12

　　一、工作流程

　　1、首先学习并掌握新产品知识及特性，包括颜色、尺寸、面料、款式价格等。

　　2、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。

　　3、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，促成交易。

　　4 对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址，进行修改修改好后备注清楚。

　　5、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。

　　6、每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现未解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。

　　7、下班时，把要跟进处理的客人放进交接表里，交接给下面同事处理。

　　二、客服基本要求

　　1.热爱本行业，对电子商务要有不断了解深入的精神，大体了解电子商务的发展方向和前景。

　　2.不断加强自身的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快。

　　3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

　　4.对产品款式细节了解、掌握，主动了解客户需求，掌握沟通技巧，。

　　三、服务过程中的注意事项

　　1、要第一时间回复。

　　当顾客给我们打招呼的时候，因为回复的时间太长，顾客会觉得自身没有被受到重视。如果您觉得自己打字很慢的情况下，可以设置添加的短语。比如说：您好!请问有什么可以帮助您的。这样的话，就可以以最快的速度回复顾客哦。

　　2、要注意服务态度。

　　尽量使用亲切和尊敬的词语，让顾客觉得这个店，很有亲和力，感受到温馨，即使顾客当时没有购买公司的产品，但是等他需要的时候会记得之前有家店服务还是不错，同样可以带来回头客，经常会有顾客说，卖家的服务态度很好，产品质量也不错，下次一定会再来的`。

　　3、对待顾客要有耐心。

　　任何一位当他对自己想购买的一定想得知最全的信息，然后再决定是不是要购买下来。所以询问很多问题也是必然的，这时候客服一定要有耐心。千万不能过于的情绪化，最终的决定权虽然在顾客手上，但是可以扭转局面的还是客服的态度以及详细的专业介绍。

　　4、对待顾客要细心。

　　跟顾客联系后一定要准确的得到顾客的要求，比如说，衣服的尺码，颜色或者要求的快递，答应顾客赠送的小礼物等等，任何一项都要很细心的备注下来，因为出错的话，会造成很严重的后果，没有备注快递的话，也许顾客会收

　　不到货，尺码和颜色发错，顾客会很不满意，接踵而至的是中差评的降临，你要更多的时间和精力去处理，要记得好记性永远都抵不过烂笔头。

　　5、对待顾客要用心。

　　人与人之间的交流，尤其是网上购物，只有语言能够帮助相互沟通。当顾客说到自己的问题的时候，一定要用心去回答，没有天生的金牌客服，都是经过不断的慢慢摸索，才可以做到的。

　　6、一定要把顾客加为好友。

　　不要因为有时候遗漏，仅和顾客聊上几句，就把对话框关掉，忘记添加为好友，这样会有很大的损失，任何一个顾客都是我们的潜在客户。或者在购买过程中出现双方交流有歧义的情况，查看聊天记录，都会有很好的帮助。

　　四、能力要求

　　1、"处世不惊"的应变能力

　　对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力，作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说讨价还价，谩骂侮辱，恶意中差评等，这就要求客服人员具备一定的应变力，沉着冷静，特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处世不惊。

　　2、挫折打击的承受能力

　　销售人员经常会遇到一些挫折打击。客服人员有可能遭受什么样的挫折打击呢？比如说，你会不会因为产品解释的不够详细而被客户误解？或者因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。因此，客服人员需要有承受挫折的能力。

　　3、情绪的自我掌控调节能力

　　情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢？比如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂一顿，因此心情变得很不好，情绪低落，后边99个客户依然在等着你，这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢？这就需要掌控情绪，调整自己的情绪，因为对于客户你永远是他的第一个。因此，优秀的客服人员的心理素质非常重要.

　　4、满负荷情感付出的支持能力

　　什么叫做满负荷情感付出呢？就是你对每一个客户都提供最好的服务.不能有保留，不能说，因为今天需要对100个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一开始要笑的少一点。做客户服务可以吗？不可以.你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出饱满的热情。