售后客服岗位职责（精选25篇）
在现实社会中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编帮大家整理的售后客服岗位职责，希望对大家有所帮助。
售后客服岗位职责 篇1
接待：
1、处理售中和售后问题，解决客户需求；
2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；
3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案；
退款：
1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求；
2、处理店铺活动退差、退货运费等；
3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名；
日常：
1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件)；
2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。
售后客服岗位职责 篇2
1、制作售后各类报表并发送至相应负责人；
2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档；
3、负责售后客户资料的整理和归档；
4、负责验车材料的存档和保管；
5、负责售后内部工单及业务开单；
6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核；
7、负责月度售后KPI工作；
8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写；
9、领导交办的其他工作。
售后客服岗位职责 篇3
1、日常售后客服排班，售后客服聊天记录查看，提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等，及时发现重要问题并登记反馈到客服主管；
2、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管或生产部门；
3、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水平；
4、店铺客户之声管理，定时对负面评价分析与查看，对重点评价安排客服进行电话回访，提升所有店铺dsr动态评分；
5、日常退款、打款，售后客服话术更新；
6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标；
7、提供良好晋升空间
售后客服岗位职责 篇4
1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等，对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理；
2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程，快速了解客户需求，正确描述产品特点，为客户进行合理推荐，促使交易达成；
3、收集、整理、完善客户信息，了解并分析客户需求，为后期市场活动、推广累积数据基础；
4、按要求开展客户电话回访工作，负责维护良好的客户关系，提升客户满意度；
5、按要求整理归档客户信息及处理方案，每月汇总成册提交存档处理；
6、保守公司秘密，维护公司名誉，如实跟客户表达公司项目服务及标准
售后客服岗位职责 篇5
1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。
2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。
3.能和仓库及快递愉快的沟通。
4.如有管易ERP经验者优先考虑。
售后客服岗位职责 篇6
工作内容:
1.处理中差评，及时安抚客户情绪，减少中差评及客诉
2.及时处理订单退货、换货事项；尽量引导客户减少退换货、退款
3.熟悉erp系统操作，对订单的发货及物流进行跟踪，发现问题及时解决。
4.及时反馈产品问题和顾客需求，妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪；
5.配合完成好上级领导交办的其他工作
售后客服岗位职责 篇7
职责描述：
通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售；
任职资格：
1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；
2、具有一定的`学习、创新及沟通能力；
3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；
岗位要求：
1、年龄18-35周岁
2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。
公司福利：
1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；
2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作时间：早9晚6，法定节假日正常休息。
工作环境：
1、交通便利。
2、轻松愉快的工作氛围。
如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。
如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
售后客服岗位职责 篇8
职位描述：
1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；
2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问；
3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；
4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。
岗位要求：
1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；
2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；
3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；
4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；
5.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结；
6.注重团队合作，有良好的沟通能力。
公司福利：
试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。
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售后客服岗位职责 篇9
1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计；
2、跟进客户投诉及解决客户售后问题；
3、客户档案的管理及客户服务，提高客户满意度；
4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行，为客户办理退换货工作；
5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计，了解事件的真实性，并讲分析情况；
6，处理新客户产品开发进度，跟进产品项目落实结果。
售后客服岗位职责 篇10
1、安排每日送货；
2、和客户沟通售后情况并处理售后；
3、工厂质量原因和工厂对接，提供详细开箱报告；
4、送货回库，展厅回库产品的清点并与仓库交接；
5、所有送货、售后以日报形式上报；
6、售后处理制作上门服务单；
7、统计售后管理分析表；
8、员工考勤的记录与汇总；
9、汇总上周与计划下周的送货和售后处理；
10、客户原因导致的售后问题，和客户收取费用并统计；
11、临时完成领导安排的工作。
售后客服岗位职责 篇11
1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作；
2、定期或不定期进行客户回访，发展维护良好的客户关系；
3、维护客户关系，随时与线上客户进行沟通，了解客户需求，处理客户提出的各类问题；
4、收集分析商户数据，并及时反馈最新信息；
售后客服岗位职责 篇12
1、负责呼叫中心的运营管理；
2、负责制定客服团队的服务流程及规范，人员培训，团队建设等；
3、指导和监督客服主管的工作，负责员工绩效管理及激励；
4、在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源做最有效的利用；
5、负责部门内、外的协调沟通工作；
6、协助部门领导完成其他各项工作。
售后客服岗位职责 篇13
1.通过电话、email、远程工具等，为用户提供产品咨询及售后技术服务。
2.理解并正确使用多种软件工具浏览账户，排除故障，解决问题
3.通过电话支持，与商家进行有效沟通，提供专业服务和有效信息
4.邮件发送相关辅助资料，达成客户的要求。
5.协助上级处理日常办公问题及临时性问题。
6.收集客户信息，并遵守保密协议和商业行为要求。
售后客服岗位职责 篇14
1.公司保卡的整理、收集、核对，录入。
2.按规定时间装订服务单据，以备主管核查
3.和门店核对系统里的库存、样品
4.定期处理有问题配件返修，入库工作
5、能接受重复性劳动工作，完成上级交代的其他工作
售后客服岗位职责 篇15
1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定，制定营运计划，组织实施，控制效果，完成公司设定的年度/季度目标；
2、负责制定售后各项管理规章制度，运营工作流程，并监督实施；
3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制；
4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程；
5、负责监控和管理员工的工作表现，制定激励员工的工作绩效方案，为员工建立指导方针和标准。
售后客服岗位职责 篇16
1.通过微信、qq、电话，解答客户系统问题，提供客户正确的使用方法和思路；
2.收集客户需求，及时反馈到产品，不断优化系统功能，满足客户需求；
3.整理客户使用过程中常见的问题，为客户产品使用体验优化提供信息；
4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。
售后客服岗位职责 篇17
1、接听热线电话，为客户提供产品服务，如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作；
2、及时准确完成系统录入处理等工作，提供高标准的客户满意度；
3、完成上级领导安排的其他工作内容。
售后客服岗位职责 篇18
1、接听客户咨询热线，为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务；
2、与售后服务网点及客户进行沟通协作，改进服务质量，提高客户满意度；
3、及时、妥善处理客户投诉，提供温馨、便捷的服务；
4、与团队其他成员和谐相处，共同完成工作任务；
售后客服岗位职责 篇19
1、接听客户电话咨询，处理客户线下订单；
2、负责回答客户微信、网络上的咨询，沟通、反馈客户相关需求及信息；
3、负责解决客户投诉，并及时给予客户反馈；
4、监管出票情况，及时出票，减少客户投诉及事故率；
5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。
售后客服岗位职责 篇20
1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务
2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表
3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作
4、不断积累客服经验，并做总结提高
5、负责与公司其他部门沟通联系
6、完成领导交给的其他工作
售后客服岗位职责 篇21
1、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息
2、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题
3、把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记
4、负责客户订单售后的领料和发货；退换货的登记
5、负责客户信息与设备档案的收集，售后问题周报表、月报表的整理和管理
6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理
7、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及时核实库存
售后客服岗位职责 篇22
1. 负责完成销售的售后问题(微信)，并对数据进行分析；
2. 通过电话、在线聊天等形式，跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等；
3. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
任职要求：
1. 要求打字速度30字/分钟，一年以上电商售后客服工作经验；
2. 具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先；
3.口齿清晰，普通话标准，有较强的沟通能力，沉稳自信；
4.有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的能力；
5.具有对客服工作的热情，具有强烈的团队意识，
售后客服岗位职责 篇23
1、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问；
2、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统；
3、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度；
4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告；
5、负责协助其他部门完成售后支持工作；
6、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账；
7、领导交办的其他临时性事务。
售后客服岗位职责 篇24
1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；
2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；
3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；
4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
5.对中差评进行跟学习方法踪处理；对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；
6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
售后客服岗位职责 篇25
1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题，并妥当处理协调好
3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题
4.对接物流，每月与物流对账
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