售后客服岗位职责

时间：2025-01-15 12:32:32 岗位职责我要投稿

[优选]售后客服岗位职责15篇

　　在充满活力，日益开放的今天，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编整理的售后客服岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

[优选]售后客服岗位职责15篇

售后客服岗位职责1

　　职责描述：

　　1、负责电话总机服务、前台接待、客人来访接待等相关工作；

　　2、客户资料的更新、维护；

　　3、解答客户的相关问题，配合相关部门及时处理客服问题，高效的投诉处理、与各部门密切沟通；

　　4、及时准确掌握客户的采购信息

　　5、负责对销售订单的审核工作，同时开具出入库单

　　6、协助商务经理区域下订单、收款、收送税票合同等相关工作；

　　7、负责制定商务合同，报价等商务文件，产品厂家对接、采购并督促合同的如期履行，跟踪进度，与客户保持良好合作关系；

　　8、负责收集和整理配合商务销售情况及销售人员业绩统计，定期提交商务报表和分析；

　　9、负责市场调研，分析和预测工作，整理保管商务部的`各类文档。

　　任职要求：

　　1、大学专科以上学历，有电子商务售后客服及1年以上客服工作经验者优先；

　　2、普通话标准，声音甜美，良好的沟通表达能力；

　　3、熟练操作office、ppt、word等办公软件；

　　4、协助过市场拓展及客户服务经验，具有较强的创造性，抗压能力较强；

　　5、具有团队合作精神和良好的服务意识、耐心和责任心，善于学习，工作积极主动。

售后客服岗位职责2

　　1、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;

　　2、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;

　　3、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;

　　4、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;

售后客服岗位职责3

　　1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　2、负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。

　　3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。

　　4、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心解决；

　　5、快递问题的`查询处理，评价管理。

　　任职要求：

　　1、18——30岁，女士优先；

　　2、高中及中专以上学历，熟悉淘宝交易流程，有淘宝客服工作经验者优先；

　　3、有一定的营销技巧，熟悉计算机基本操作，打字速度较快，每分钟60字以上；

　　4、吃苦耐劳，有较好的服务意识及沟通能力，团队协作能力强；

　　5、全职，能够接受调休，包括白班和晚班等。

售后客服岗位职责4

　　1、安排每日送货;

　　2、和客户沟通售后情况并处理售后;

　　3、工厂质量原因和工厂对接，提供详细开箱报告;

　　4、送货回库，展厅回库产品的清点并与仓库交接;

　　5、所有送货、售后以日报形式上报;

　　6、售后处理制作上门服务单;

　　7、统计售后管理分析表;

　　8、员工考勤的记录与汇总;

　　9、汇总上周与计划下周的`送货和售后处理;

　　10、客户原因导致的售后问题，和客户收取费用并统计;

　　11、临时完成领导安排的工作。

售后客服岗位职责5

　　1、负责完成权限范围内的车险核保，核赔业务处理；

　　2、负责所辖范围内疑难赔案的处理；

　　3、负责理赔业务的审核及部分案件的签批；

　　4、负责三级机构理赔审核、重核或二核的提交；

　　5、负责理赔内外部业务知识培训指导；

　　6、负责理赔案例的.整理以及编写研讨；

　　7、负责二级机构理赔报案、咨询，理赔结论解释。

　　岗位要求：

　　1、高中及以上学历，金融、保险、医学或法律等相关专业；

　　2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；

　　3、具有保险理赔或审核经验者优先；

　　4、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；

　　5、具有一定的团队合作精神，能适应短期/长期出差。

　　工作时间：周一~周五08:30 - 18:00，周末及假日统休；

售后客服岗位职责6

　　职责描述：

　　此岗位工作地点为：常州科教城铭赛科技大厦

　　1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；

　　2、维护和优化listing 页面，新产品上架，对产品的信息整理翻译，确保账号安全；

　　3、售后服务，提高店铺的'好评率和良好的信用度；

　　4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。

　　5、处理客户邮件及查询, 提供售前售中售后客户服务、提高Review的质量和数量；

　　6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；

　　2、英语四级，沟通能力强，会使用办公软件；

　　3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；

　　4、有较强的学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；

售后客服岗位职责7

　　1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的.产品维修指导等工作;

　　2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;

　　3、完成上级领导安排的其他工作内容。

售后客服岗位职责8

　　1、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理;

　　2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评;

　　3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总;

　　4、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决;

　　5、进行针对售后问题的数据分析。

　　6、定期分析网上客户对服务感受需求的.关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

售后客服岗位职责9

　　接待：

　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

　　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;

　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

　　退款：

　　1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;

　　2、处理店铺活动退差、退货运费等;

　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

　　日常：

　　1、审单(营销活动设置的.检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

　　2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

售后客服岗位职责10

　　岗位职责：

　　1、具有非常优秀的'忍受能力，能应对各种客户。

　　2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答；

　　3、对待客户充满激情、热情、耐心；

　　4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；

　　5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。

　　任职资格：

　　1、高中以上学历，年龄20岁以上；

　　2、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。

　　3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家态度要有耐心、细心，有较好的理解沟通能力。

　　4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展

售后客服岗位职责11

　　岗位职责：

　　1.受理来自电话用户的'咨询；

　　2.通过有效的沟通解决客户的问题，并做好系统登记工作；

　　3.问题无法得到解决时，及时将问题升级至团队负责人受理；

　　4.完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等。

　　任职要求：

　　1.中专及以上学历，有呼叫中心客服工作经验尤佳；

　　2.有良好的协调沟通能力；

　　3.打字速度30字/分钟及以上。

售后客服岗位职责12

　　岗位职责:

　　1、通过电话、email、远程工具等,为用户提供产品咨询及售后技术服务。

　　2、理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题

　　3、通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息

　　4、邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。

　　5、协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

　　6、收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

　　任职要求:

　　1、年满18周岁

　　2、普通话标准,较强的服务意识。

　　3、大专同等及以上学历

　　4、每分钟打40个字以上

　　5、能够操作台式机系统,熟悉其硬件设施,如鼠标、键盘

　　6、可接受轮休工作。

售后客服岗位职责13

　　工作内容:

　　1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉

　　2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款

　　3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。

　　4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;

　　5.配合完成好上级领导交办的其他工作

售后客服岗位职责14

　　职位描述:

　　1. 通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　2. 处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　3. 能和仓库及快递愉快的沟通。

　　4. 如有管易ERP 经验者优先考虑。

　　职位要求：

　　1、有淘宝客服经验(有蜂蜜、保健品相关知识为佳)。

　　2、熟悉淘宝操作流程。

　　3、打字速度快(每分钟60字以上为佳)。

　　4、沟通能力强，有耐心。学习能力强。

　　5、对客服工作有热情，有责任心。

　　1. 处理日常售后服务，退货处理，投诉处理等；

　　2. 负责店铺中差评处理，维护店铺好评率，信誉度。

　　任职要求：

　　1. 大专以上学历；

　　2. 具有强烈的服务意识，熟悉网销购物流程，能独立处理各种问题；

　　3. 学习能力强，熟练使用网络聊天软件及office办公软；

　　4. 有较强的销售能力和沟通能力，耐心、责任心强，性格开朗，积极向上，乐观主动；

　　5. 懂得尊重他人，具有较强的团队合作精神。

　　1、负责公司所有店铺的售后工作；

　　2、负责客户投诉、退款、换货等情况处理；

　　3、退换件的处理，良品及不良品分配仓库至再发货。

　　任职资格：

　　1、中专以上学历，有无经验均可（公司有岗前培训）；

　　2、较强的服务意识，做事仔细认真，有很强客户至上理念；

　　3、较好的工作态度和服务态度。

　　岗位职责：

　　1、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；

　　2、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；

　　3、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；

　　4、每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

　　5、对中差评进行跟踪处理；对店铺涉及投诉维权的.交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；

　　6、催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

　　任职要求：

　　1、热爱护肤品/化妆品行业与售后客服岗位，有化妆品电商行业经验者优先；

　　2、有耐心、灵活机变，有良好的沟通技巧；

　　3、较快的打字速度（60字左右/分钟）；

　　4、勤奋踏实，有上进心，学习能力与服务意识强。

售后客服岗位职责15

　　1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

　　2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；

　　3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

　　4、完成上级安排的其他相关工作。

　　任职要求：

　　1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；

　　2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；

　　3、较强的.计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；

　　4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。

　　5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。

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