客服经理岗位职责

时间：2023-05-25 10:39:11 岗位职责我要投稿

客服经理岗位职责集合15篇

　　在社会发展不断提速的今天，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编为大家收集的客服经理岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服经理岗位职责集合15篇

客服经理岗位职责1

　　售前客服经理网新科技浙大网新科技股份有限公司,浙大网新,网新科技,浙大网新该岗位为新成立电商运营事业部,请仔细慎投。

　　职责描述:

　　1、依据公司运营计划,配合公司总目标,拟定客服部门的工作目标和工作计划,并随时予以追踪控制,有效执行;

　　2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

　　3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评,以及人力预算的评估、控制;

　　4、制定和完善服务流程、业务流程,提升客服工作效率、提升客户满意度;

　　5、做好与业务衔接部门的协调沟通,做好部门支持和实施安排工作,能借助合作部门的力量解决问题。

　　任职要求:

　　1、专科以上学历,专业不限,电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。

　　2、具有极强的业务拓展能力,拿结果的.能力;在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能;对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力,并能转化为客服团队能效的提升。

客服经理岗位职责2

　　1、负责处理部门客服同事的问题解答，售前/售后问题。

　　2、客服聊天记录跟踪和收集，发现问题指正并做记录。

　　3、负责部门同事排班、培训、统计客服数据及其他管理工作。

　　4、负责部分其他各项工作的支持，大促活动协助等事项。

客服经理岗位职责3

　　客服经理(非技术) 广东乐心医疗电子股份有限公司广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心岗位职责:

　　1.负责客服部的日常管理工作, 为客户提供咨询和售后服务;

　　2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;

　　3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;

　　4.与运营保持沟通给客服制定对应的`活动快捷短语;

　　5.抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;

　　6.管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;

　　7.管理店铺差评评价进行回复处理;

　　8.处理工商局、质监局等客户投诉;

　　9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;

　　10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;

　　11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;

　　12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;

　　13.完成领导交给的其他工作。

　　任职条件

　　1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;

　　2.良好的沟通协调能力;

　　3.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;

　　4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;

　　5.敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;

　　6.应变能力,能妥善处理突发状况;

　　7.具有团队精神和良好的职业道德水平。

客服经理岗位职责4

　　岗位职责:

　　1. 为客户提供产品咨询服务,包括售后服务等,提升客户满意度;

　　2. 负责收集和记录客户需求、建议和意见并反馈给相关部门;

　　3. 受理客户投诉,在授权范围内予以解决;

　　4. 汇总统计业务数据,完成业务分析报告;

　　任职要求:

　　1. 大专学历,英语读写熟练,四级以上;

　　2. 有1年电商客服管理经验;

　　3. 有亲和力,有耐心,良好的语言表达和沟通能力;

　　4. 较强的工作责任心,踏实勤恳,积极向上;

客服经理岗位职责5

　　1、负责团队的.整体运营与管理，整合多方资源，做好各方的工作协调，推动业务优化和服务品质提升;

　　2、根据公司发展需要，制定团队发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式;

　　3、制定团队岗位及人员规划，建立人才梯队，提升员工业务能力和综合素质;

　　4、梳理管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程;

　　5、监督团队的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题;

　　6、建立和维护团队文化及氛围，提升员工企业归属感。

客服经理岗位职责6

　　售后客服经理湖南三兴精密工业股份有限公司湖南三兴精密工业股份有限公司,三兴,三兴岗位职责:

　　1.负责售后客服团队的整体管理工作,制定和实施售后客服团队的.短期和长期目标;

　　2.梳理售后客服流程,针对售后问题制定或优化解决方案,不断提高服务效率;

　　3.新老员工培训方案完善,提升客服团队工作能力,做好总部与各地分城市之间的沟通协调工作;

　　4.维护客户关系,统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据;

　　5.及时反馈工作中遇到的问题,具有目标导向及危机处理意识。

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历;

　　2.做事积极主动,有冲劲,具有强烈的责任感;

　　3.有机械自动化售后客服管理经验,熟悉售后客服流程;

　　4.对精密自动化设备设计有一定了解。

客服经理岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、负责notebook国内、海外客户的服务需求评审与管理，

　　2、服务方案策划及服务交付管理，

　　3、服务外协资源开发及运作管理，

　　4、协助处理产品质量返工及市场改制。

　　岗位要求：

　　1、大学本科及以上学历，

　　2、专业要求：通讯、电子及相关专业，

　　3、语言要求：英语CET4及以上，口语流利，

　　4、工作经验：5年以上notebook客户服务经验，3年以上服务外协管理经验，

　　5、专业知识：能熟练运用管理工具，服务管理知识等，

　　6、技能技巧：熟练使用自动化办公软件等，

　　7、个人素质：具有良好的沟通能力，组织协调能力，忍耐力及执行力，

　　8、工作地点为深圳。

客服经理岗位职责8

　　1、负责接收客户订单、保险、订舱、派单、客服、商务、收款、客户维护等

　　2、制作相关运输单证及其它相关文件;

　　3、单证及文件的整理及归档等;

　　4、客户投诉、纠纷的处理及上级交办的其他相关工作;

　　5、处理其他上级交待的`工作。

客服经理岗位职责9

　　网络客服(高级储备经理) 上海毅持企业管理咨询有限公司上海毅持企业管理咨询有限公司,毅持职责描述:

　　1、通过网络在线咨询(qq,微信,电话等各种即时工具),解答客户咨询问题,保证咨询工作规范、高效进行;

　　2、了解对方的需求并进行相关引导,并达成目标;

　　任职要求:

　　1、工作要求:中专及以上学历,医学、护士相关专业毕业优先,有医疗专业知识,表达能力较强,能为患者提供相关医疗信息;

　　2、普通话标准,打字速度50字/分以上,善于与人沟通,思维敏捷,表达能力较强,有良好的服务意识;能为患者提供相关医疗信息;新手可培训(接收应届毕业生)基本素质:爱岗敬业,团结同事,责任心强,工作作风严谨有较强的服务协作意识,有较强的`组织、指挥、沟通和协调能力。

客服经理岗位职责10

　　英文客服经理(4830) 完美完美世界(北京)软件科技发展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)网络技术有限公司,完美动画,完美国际,完美游戏,完美世界岗位职责:

　　1、负责客服部门制度及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

　　2、负责客服部整体业绩指标的规划,工作计划,以及预算评估、控制;不断提升客户满意度;

　　3、评估团队的`工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效;

　　4、积极与公司其他相关部门进行沟通,协调,以保证客服工作的顺利有序进行。

　　任职要求:

　　1、本科以上学历,要求英语精通;

　　2、三年以上游戏行业客服团队管理经验;

　　3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程;

　　4、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

　　5、善于激励,具有良好的团队领导能力和合作精神。

客服经理岗位职责11

　　1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

　　2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标；

　　3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范；

　　4、售前售后等疑难问题的'解决及部门沟通；

　　5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析。

　　6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

　　7、与各部门配合解决相关售后问题

客服经理岗位职责12

　　1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。

　　2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。

　　3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。

　　4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。

　　5、负责商场的停车管理。

　　6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。

　　7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。

　　8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。

　　9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。

　　10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的'工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。

　　11、定期检查安全措施，消除安全隐患。

　　12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。

　　13、完成总经理交办的其他事务。

客服经理岗位职责13

　　1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。

　　2、负责落实责任书签订工作。

　　3、负责培养一名后备经理。

　　4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。

　　5、加强员工的思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。

　　6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。

　　7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的.使用加以控制。

　　8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。

　　9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。

　　10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质量目标。

　　11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。

　　12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评。

客服经理岗位职责14

　　空运客服经理(上海) 上海瀚威物流有限公司上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客户维护联系:

　　1) 主动联系已成交客户,了解已成交客户的运输需求,掌握已成交客户的日常出货状态;

　　2) 接受已成交客户的询价,根据已成交客户的服务要求向已成交客户进行日常报价,实现已成交客户的反复成交;

　　3) 协作做好相关客户档案管理工作;

　　2. 销售订单联系和处理:

　　1) 根据客户的运输需求,向客户提供运输方案;

　　2) 接受客户订单委托,在系统中维护生产订单,及时、准确的向生产部门下订单;

　　3) 根据销售订单执行过程出现的异常情况,和客户商议订单的物流方案进行调整;

　　3. 其他

　　1) 对公司的运输产品、销售策略等提出合理化建议,以便于公司做更好的改进

　　任职要求

　　1. 学历:大学专科以上学历;

　　2. 专业:物流、国际贸易、市场营销及相关专业;

　　3. 经验:有相关国际货运、物流行业从业经验者较佳;

　　4. 有较强的`沟通能力及人际交往能力,较强的客户服务能力和谈判能力,团队协助能力强;

　　5. 熟悉空运操作流程,有扎实的贸易基础知识,熟悉国际贸易术语。

客服经理岗位职责15

　　招聘岗位：中国移动客服专员

　　一、岗位名称：中国移动客服专员（早九晚六，月固休8天，不加班）

　　二、岗位要求：

　　1、学历：中专大专及以上学历，专业不限；

　　三、岗位职责：

　　1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护

　　2、负责10086客户信息类通知

　　3、培训5天-7天带薪培训

　　1.负责中国移动项目的`日常运营管理及团队建设；

　　2.负责团队职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善；

　　3.负责对团队进行业务培训和指导，解决客服人员的疑难问题；

　　4.负责对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩；

　　5.始终寻找和挖掘项目潜在商机，并及时与业务经理保持沟通，始终站在客户及我司双赢的立场，积极提供各种优化提案，使得客户满意度最大化。

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