项目客服经理岗位职责

时间:2023-04-06 08:33:06 岗位职责 我要投稿

项目客服经理岗位职责

  在日常生活和工作中,大家逐渐认识到岗位职责的重要性,一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。到底应如何制定岗位职责呢?下面是小编收集整理的项目客服经理岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。

项目客服经理岗位职责

项目客服经理岗位职责1

  岗位职责:

  1、负责notebook国内、海外客户的服务需求评审与管理,

  2、服务方案策划及服务交付管理,

  3、服务外协资源开发及运作管理,

  4、协助处理产品质量返工及市场改制。

  岗位要求

  1、大学本科及以上学历,

  2、专业要求:通讯、电子及相关专业,

  3、语言要求:英语CET4及以上,口语流利,

  4、工作经验:5年以上notebook客户服务经验,3年以上服务外协管理经验,

  5、专业知识:能熟练运用管理工具,服务管理知识等,

  6、技能技巧:熟练使用自动化办公软件等,

  7、个人素质:具有良好的沟通能力,组织协调能力,忍耐力及执行力,

  8、工作地点为深圳。

项目客服经理岗位职责2

  岗位职责:

  1、对接客户方,根据客户方要求制定工作目标,并建立目标实现的反馈机制;

  2、持续改进和完善运营流程,有效控制运营成本、确保服务质量;

  3、关注项目关键岗位员工的工作情况,定期进行人员分析、培训培养人才和人才梯队建设、控制人员流失;

  4、提前预警并高效处理各种突发事件,对存在问题进行分析并提出整改方案。

  任职要求:

  1、28-40周岁,大专及以上学历,性别户籍不限,英语口语良好优先考虑;

  2、3年以上呼叫中心团队(30人以上规模)管理经验;

  3、熟悉呼叫中心BPO服务管理体系、流程及制度;

  4、具备优秀的团队管理能力,出色的问题分析及解决能力,有成功的.人才开发培养案例;

  5、具有强烈的事业心和责任感,能承受较强的工作压力。

  6、3年以上服务行业相关工作经验,熟练使用Word、excel、PPT、visio等办公软件,团队合作意识强,善于沟通。

项目客服经理岗位职责3

  1.负责协助项目经理监督、检查、指导所辖项目的安全管理、消防管理、环境管理、客户服务、客户投诉、设施设备管理、维修管理、装修管理、社区文化活动管理等工作,协调相关工作,提出合理化建议,并监督改进。

  2.负责协助项目经理制定和完善内部的各项管理制度、岗位职责,制定各专业口作业程序、考核评分标准及奖惩措施,经报批后组织实施,以确保各项工作有序进行。

  3.负责协助项目经理组织催缴物业管理服务费,并跟进与收费有关的法律活动。

  4.负责协助项目经理组织与开发商的`物业接管验收,客户入伙相关工作。

  5.项目经理经理不在岗时,负责管理项目经理的日常事务,包括组织每周召开工作例会。

  6.负责项目档案资料管理、收发文管理、物资管理、考勤管理。

  7.负责制订年度社区文化活动计划,报项目经理经理审核。策划组织实施社区文化活动,评估总结各项活动开展情况,填写社区文化活动记录表。

  8.负责每月至少抽查两次安全管理部、维修组值班情况,并做好记录及时向项目经理汇报。

  9.负责直接管理客户服务员,指导、监督、检查前台接待工作。

  10.负责处理客户服务员上报需协调处理的客户问题。 11.负责与住户之间的沟通、访谈,接待客户来访。 12.负责受理客户投诉,协调相关部门处理,并及时向项目经理汇报。

  13.完成领导交办的其他工作。

项目客服经理岗位职责4

  岗位职责:

  1、对占有50%以上产权的重点客户建立良好的合作关系,保持与其公司之间有效的沟通渠道,提供优质的服务;

  2、认真听取客户意见,及时有效地处理客户投诉,如遇疑难问题未能处理,及时汇报上级;

  3、定期回访客户,随时听取客户意见,记录汇总客户调查表,将各项反馈记录呈报予上级;

  4、拟定客户通知,安排通知发送等相关事宜;

  5、安排收缴物业管理费及其他费用,负责实现物业管理相关费用的收费率指标;

  6、定期对物业清洁、绿化、垃圾清运、楼内消杀等外委服务项目的招标并进行督察协调;

  7、跟进处理突发事件;

  8、协助办理有关政府机构事宜;

  9、协助处理紧急事件善后工作;

  10、制定大厦《客户手册》、《装修手册》等文件,完善物业部工作制度和各项工作程序;

  11、收取、审阅物业部巡视报告和投诉记录,并做跟进处理;

  12、监管下属员工的日常运作及安排,并依据管理中心各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理;

  13、组织主持部门工作会议,听取汇报,布置工作,解决工作难题;

  14、审阅各项日常记录,跟进未处理问题;

  15、制定部门日常费用预算并保证其有效执行;

  16、负责协调与沟通本部门与其它职能部门之间的工作往来关系;

  17、负责编写部门月度报告,总结上月工作情况,制定下月工作计划;

  18、安排下属人员培训计划报行政部,负责跟进培训计划的实施,并对培训课程进行考核;

  19、履行必要的岗位职责,完成上级交办的其它工作任务。

  素质要求:

  a.基本素质:具备相当丰富的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系,具有相当的.组织管理能力。

  b.自然条件:30岁以上,身体健康。

  c.文化程度:物业管理专业大专以上或同等学历,受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。

  d.外语水平:四级以上英文水平。

  e.工作经验:在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过同等职位3年以上经验。

  f.特殊要求:对现行物业管理政策、法规、条例等,以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。

项目客服经理岗位职责5

  1.1在驻场物业经理的领导下,对本部门行使管理、监督、协调、服务的职能。

  1.2认真贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策,组织落实驻场物业经理下达的'有关任务。

  1.3根据质量体系标准要求制定检查计划,进行周、月单项检查,并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。

  1.4协助驻场物业经理做好管理评审工作。

  1.5承接物业管理业务,制定管理方案,完成楼宇的交接验收工作。

  1.6借鉴先进管理方法,提高管理处物业服务质量。

  1.7负责质量体系文件的修改,及制订有关制度及流程。

  1.8配合管理处其它部门,完成有关工作。

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