客服总监岗位职责

时间：2023-05-23 16:01:05 岗位职责我要投稿

客服总监岗位职责5篇

　　在日常生活和工作中，接触到岗位职责的地方越来越多，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编收集整理的客服总监岗位职责，希望能够帮助到大家。

客服总监岗位职责5篇

客服总监岗位职责1

　　1.根据公司的战略发展目标开拓客户服务体系；

　　2.建立建全网络客户部门的各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行客户服务的各项方针政策；

　　3.不断完善市场和客户服务的工作流程和规范，建立高效的客户服务和营销团队；

　　4.收集客户信息和意见，对公司营销策略.售后服务.等提出参考意见；

　　5.与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动.热情.满意.周到的服务；

　　6.解答客户有关交易前交易中及交易后的相关事宜，及时反馈客户信息，并汇总整理上报；

　　7.客户服务相关资料.文件的归档整理，同时配合其他部门做好客服服务工作；

　　8.关心任何与客户有关的'知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户；

　　9.制定及执行客服部的管理制度和执行公司的规章制度；

　　10.负责策划提升业务能力的培训以及相应的考核；

　　11.负责安排.处理客服部门日常运营中的一切突发事件；

　　12.及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于客服业务知识的各类文件，起到联系上下的桥梁作用；

　　13.基于呼叫中心的业务开发和应用提出合理化建议，协助技术部门完善呼叫中心的各项业务应用，关心下属，加强与部门内部员工的沟通。

客服总监岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为。

　　2、围绕客户开发计划,负责客户关系的`维护与开发管理。

　　3、负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。

　　4、负责客户突发事件的处理。

　　5、负责大客户关系的重点维护和管理。

　　6、负责客户回访制度的建立,并监督实施。

　　7、负责组织客户信用调查及客户档案管理工作。

　　8、负责客户合同签订授权业务代表与初步审核。

　　9、负责客服部的团队建设,内部培训及监督考核。

　　10、配合市场部进行新品推广,市场调研等各项工作。

　　11、定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。

　　12、定期向上级述职,按时完成各项报表(周报,月销售报表,月度总结表,及其他统计分析报表)。

　　13、及时完成上级领导交办的其他任务。

　　任职要求:

　　1、认同企业文化,忠诚度高。

　　2、了解不同类型的客户及本行业的发展状况。

　　3、具有3年以上的客户服务管理工作经验。

　　4、具备沟通能力、协调能力、创新能力

　　5、年龄、性别、不限。

客服总监岗位职责3

　　工作地点：

　　昆明

　　此岗位两个方向:

　　美莱口腔销售总监或美莱销售总监助理

　　业务层面：

　　1. 构建现场咨询的话术体系。根据品牌、专家和产品包装以及经营政策、市场营销政策与活动，针对不同的客户类型和场景，搭建与优化适合现场客户服务的咨询与销售话术，提升客户服务的效率。

　　2. 开展新客户的现场咨询与销售。利用快商通、商桥、电话热线等平台，组织开展网络和电话的客户咨询服务与产品销售，根据客户的需求，与专家一起共同为客户提供个性化的综合解决方案，提升客户成交率与人均单价。

　　3. 开展老客户的现场咨询与销售。落实会员与大客户部的老客户营销政策与营销活动，开展老客户的现场咨询与销售，推动客户在不同产品间转化的持续消费，提高医院人均单价。

　　4. 组织开展老客户的关怀与回访活动。制订客服部回访制度，组织开展老客户的术后关怀与定期回访，收集客户的再次消费需求以及意见建议，推动医院流程优化改进与业务创新。

　　管理层面：

　　5. 负责本部门的日常营运和各项工作的开展；

　　6. 组织制订和执行本部门的各种规章制度和工作流程，并确保其科学性、合理性；

　　7. 负责制订本部门的.工作计划和预算，经批准后组织执行；

　　8. 带头遵守和执行医院的规章制度，并督促下属员工严格遵守；

　　9. 负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的争议；

　　10.负责对下属员工的考核、奖惩，并有责任帮助其不断提高工作能力；

　　11.对部门管辖内的资产的安全性和使用的合理性、合规性、合法性负责；

　　12.负责组织部门内各种资料和信息的保密和管理工作；

　　13.负责组织本部门的业务培训和人才培养工作；

　　14.协调本部门与其他部门的工作关系；

　　15.完成领导安排的其他工作。

　　岗位要求

　　1、专业不限，本科及以上学历，男女不限，年龄28-36岁；

　　2、熟悉行业动态及运营发展趋势；优秀的领导沟通、协调、调度、指挥组织、开拓能力；优秀的统筹、分析、综合、归纳能力；

　　3、8年以上企业工作经验，5年以上高级管理工作经验。

客服总监岗位职责4

　　工作职责:

　　1、洞察和分析国内外客服行业趋势,识别客服业务信息诉求,负责规划终端客服业务架构蓝图;并为实现架构蓝图,规划相应的it高阶解决方案;

　　2、参与公司业务变革及it实施项目,负责终端业务信息架构设计,确保变革方案对架构遵从,并推动跨领域信息分析、定位、解决;

　　3、参与公司信息化建设的规划及重要it项目的决策;

　　4、组织大型需求的分析及推动落地。

　　任职资格:

　　1、it技能要求:

　　(1)熟悉企业架构的主流理论,并有实际架构经验,具备业务方案到流程与it方案的端到端架构设计能力;

　　(2)具有同行业优秀企业的变革/流程/大it项目经验者优先;

　　2、业务技能要求

　　(1)物料管理业务:

　　--熟悉供应链管理的全流程,了解终端的生命周期特征,有终端备件管理的相关工作经验(要求国内&国际经验皆具备)

　　--熟悉售后备件的需求产生及备料过程,了解售后备件在总部、国内外代理、维修工厂等各个环节的'流转及管理要求,对库存管理、账龄管理、周转管理、条码管理、维修过程管理、耗料管理、呆滞管理、合规管理等业务都有比较深入的认识,了解终端备件在整个生命周期不同阶段内的特点以及管控要求。

　　(2)用户服务业务:

　　--熟悉终端售后服务管理业务或者用户管理业务,了解用户服务全生命周期管理过程。

　　--熟悉终端售后服务管理系统,了解用户受理、维修管理、用户交付、用户评价、用户回访过程,以及物料预测、订购、核销、退库、下账过程,了解如何对整个售后服务过程通过系统进行智能化管理。

　　3、综合能力

　　(1)具备战略思维能力,具有全局观、敏锐的洞察力、良好的沟通能力、团队协同工作能力、影响力、抗压能力;

　　(2)熟悉项目管理流程,具备项目团队管理经验,有良好的推动执行力;

　　(3)接受短期出差;

　　(4)本科5年以上或硕士3年以上专业工作经验。

客服总监岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、负责完成公司下达的月度和季度业绩指标。

　　2、负责客户信息的管理及对外、对内客情关系维护。

　　3、负责协助客服总监完成的常规工作管理、指导、培训。

　　4、负责协助销售策略制定和调整。

　　5、带动客服中心销售热情，协调好各部门之间的关系。

　　工作内容：

　　1、分配客户资源，分解工作任务。

　　2、制订回访策略，完善回访话术技巧。

　　3、解（答）决售后服务专员提出的问题。

　　4、监督、指导售后服务专员开展回访工作。

　　5、组织售后服务专员会议，集中解决相关问题。

　　6、统计、分析工作情况并形成报表上交。

　　职位要求:

　　1、大专及以上学历；

　　2、年龄25-35岁，具有1年以上销售团队管理工作经验；

　　3、有3年及以上电话销售或网络销售经验，有医药保健品行业经验优先；

　　4、具有一定抗压能力以及高效的.执行力；

　　5、注重效率，有激情，有强烈的团队协作意识；

　　6、具备优秀的沟通能力和团队合作精神，以往销售业绩良好；

　　薪资福利：

　　底薪+高提成+节假日福利+年终奖+社保+其他的各种补贴福利

　　综合薪资6000-8000，入职及购买六险

　　工作时间：

　　夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 单休可调休

　　冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 单休可调休

　　乘车路线：

　　地铁2号线东门大桥站A出口，步行即可到达

　　公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下车步行3分钟可到达

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：3-5年

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