技术客服岗位职责（精选23篇）
在现在社会，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编精心整理的技术客服岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
技术客服岗位职责 1
岗位职责
1、负责400电话咨询以及在线咨询，受理客户来电咨询，并做好记录；
2、负责与客户的充电桩勘查、安装预约对接，录入客户信息并派单与工程部，协助负责安排工程部的施工行程；
3、负责与客户方案、报价等的协调确认，并指导客户与物业等相关方的协调和电力报装；
4、跟进维护客户信息、施工安排进度记录，负责相关表单以及客户档案的归档，及时向上级领导汇报反馈；
5、协助对接管理合作伙伴，负责施工明细等信息核对；
6、做好客户和合作伙伴的回访，及时处理客户的投拆，保证一定的'客户满意度；
7、完成上级交给的其它事物性工作。
任职资格:
1、声音甜美，谈吐清晰，普通话标准没有口音；
2、性格开朗，亲和力强，有良好的沟通能力和应变能力，工作主动积极，有责任心；
3、能熟练操作office，打字速度较快；
4、2年以上客户经验，熟悉与终端用户的沟通方式。
技术客服岗位职责 2
1.负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。
2.负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判。
3.每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。
4.负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。
5设计好后的稿件应及时准确的将稿件送到客户手中，并将客户的改稿意见准确无误的`传达给设计人员。
6.负责客户稿件的校对工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打样稿）
7.客户确定稿件后，应严格按照合同要求在行政经理处填写好生产通知单，并协助做好交货任务。
8.负责做好客户的回访工作，随时掌握客户动态，保持与客户的紧密联系。
9.将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。
10.认真完成公司其他临时交办的任务。
技术客服岗位职责 3
1、通过电话、qq等与客户沟通，引导客户使用软件，处理和解决客户问题；
2、受理客户咨询、问题、建议及意见等，并做好记录、建立和管理客户档案和信息；
3、维护良好的客户关系，掌握客户需求，最大限度的提升客户满意度；
4、疑难问题提交给技术支持或开发人员等解决，跟进问题进度；
5、总结客户问题，添加完善公司产品知识库，并将不足和商机提交给领导。
任职要求:
1、机灵好学，工作热情，有亲和力，有耐心，善于倾听与沟通，有较强的客户服务和投诉处理意识；
2、具备通过电话、网络与客户熟练沟通的.能力；
3、能快速学会操作软件产品，并引导客户使用；
4、具有较好的沟通协调能力和总结分析问题的能力；
5、能够熟练使用办公系统软件；
6、熟悉数据库的基本操作，会运用sql语句更佳。
技术客服岗位职责 4
1、全面负责商业广场客服各项工作事宜
2、负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作
3、负责监督客服人员的服务规范及工作情况，确保各项记录的完整、准确
4、负责跟进突发事件以及商户投诉，负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析
5、客服中心岗位职责的分工细化
6、监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况
7、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作，进行数据整理分析，形成专项报告
8、监管广场背景音乐的`和谐播放，特定节假日背景音乐的播放
任职资格
1、性别不限；
2、全日制大专以上学历；
3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验，有客服管理经验优先；
4、形象较好，建议身高165以上；
5、沟通能力强，思维敏捷，具有亲和力；
6、熟悉消协等相关文件；
7、具有较强的抗压能力。
技术客服岗位职责 5
1、从事金蝶软件客户的实施与售后维护；
2、根据用户需求、结合产品功能提供合适的解决方案
3、按客户的要求做好金蝶软件技术维护；
4、保证客户的`满意度
5、会计相关专业或了解企业管理流程者优先；
6、有金蝶、用友、新中大等软件相关工作者经验优先
职位要求:
1、1年以上工作经验；有财务软件、erp软件或应用软件维护工作经验者优先；
2、熟悉windows操作系统，熟练应用常用办公软件；了解病毒防范，网络基础知识；
3、有良好的服务意识，工作责任心及学习能力强，有敬业精神，热情大方，细心、耐心。
技术客服岗位职责 6
工作内容:
1、负责学生端新用户上课软件的安装调试以及问题的'处理，通过电话、视频、或者远程协助等方式确保学生端可以正常上课(课前课中课后)，解决问题要延伸到每一位学生端用户；
2、负责老师端(直播间)设备的维护和调试；
岗位要求:
1、熟悉电脑和移动设备的软件安装流程，熟悉windows、mac、android、ios等系统，可独立完成安装和使用过程中的常见问题；
2、可独立协助家长或老师解决绝大多数双端设备的问题，有良好的记录反馈能力；
3、抗压能力强，能适应倒班制；可以对自己的数据负责任，
4、服务能力强，有较强的电话沟通能力，有亲和力有耐心，能为每一位学生端用户做到尽职尽责的极致服务；
技术客服岗位职责 7
岗位职责：
1、负责管辖区域内的生物学试剂耗材和生物实验室常用小型仪器的市场推广和服务工作。
2、与生物类科研机构、大学生物类和医学类实验室、医院中心实验室、生物医药类公司、生物工程类公司、抗体诊断公司、生物技术公司等建立并保持良好的合作关系，维护公司的良好形象。
3、生物技术及生物医药市场动态信息的收集，反馈和客户关系管理工作。
4、准确、及时地完成各项工作报表和销售回款工作。
5、参与制定生物技术领域内的产品市场定位和行销策略。
6、专职技术服务人员(不跑客户）。
任职要求：
1、有一年以上的生物类市场销售经验优先招聘。
2、应聘者具备生物技术、生物工程、生物医药相关专业知识，本科及以上学历。
3、独立思考和解决问题的`能力。
4、具备良好的沟通技巧和表达能力。
5、良好的生物技术专业英语阅读能力。
6、良好的团队合作精神。
7、良好的自我管控能力，诚信，吃苦耐劳，积极进取，愿意接受挑战。
技术客服岗位职责 8
职责:
1.技术支持，对客户提供远程或现场技术服务；
2.负责对客户的相关技术培训工作；
3.定期对客户电话或上门回访，维护客户关系，管理区域客户。
4.做附带的`增值零售工作。
要求:
1.有一定计算机和网络基础。
2.有良好的沟通表达能力。
3.能适应经常性出差。
技术客服岗位职责 9
1、普通话标准，声音甜美；
2、熟练使用办公软件(word、excel等)；
3、电脑打字40-50字/分钟；
4、踏实、认真、热情、反应敏捷、表达能力强、性格开朗；
5、能够接受夜班或者倒班；
6、有团队精神、有责任心、有较强的执行力，抗压能力强，能够接受加班；
7、至少在公司任职1年以上。
技术客服岗位职责 10
1、负责接单、交货安排、售后服务等；
2、协助业务人员处理日常邮件；
3、协助业务人员跟进报价、送样、接单、下单、验货、出货等全部流程；
4、协助业务人员对于各类数据报表的.制作；
5、协助业务人员整理订单，合同的执行并归档管理；
6、协助业务人员处理其他日常业务方面的工作。
技术客服岗位职责 11
1、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验。
2、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的'能力。
3、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通。
4、熟练使用各类办公软件，有较强的文字编辑及写作能力。
5、性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作，沟通、衔接、化解各类矛盾。
技术客服岗位职责 12
1、组建电话营销团队，负责整个团队的'日常管理、运营、策划，督导并完成公司下达的销售计划。
2、性格开朗、诚实可信、能在压力下工作；
3、执行公司销售计划、拓展公司在当地的业务；
4、建立良好的分销渠道，并与主要经销商和客户保持良好关系。
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技术客服岗位职责 13
1、接听客户电话咨询，处理客户线下订单；
2、负责回答客户微信、网络上的咨询，沟通、反馈客户相关需求及信息；
3、负责解决客户投诉，并及时给予客户反馈；
4、监管出票情况，及时出票，减少客户投诉及事故率；
5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。
技术客服岗位职责 14
1、完成每天邮件回复，case和中差评处理。
2、统计客户售前询问需求，统计售后问题投诉，以改善产品和物流渠道等。
3、协助销售管理与维护ebay店铺，完善店铺政策与制度，保持店铺的`好评率和良好的信用度
4、上级领导安排的其他工作和任务。
5、晋升机会：客服转为平台销售运营专员、平台组长；
技术客服岗位职责 15
1、仔细，有耐心，有责任感
2、打字速度快，有亲和力
3、善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高
4、熟悉掌握产品各项属性
5、主动性强，主动推荐，挖掘客户需求
6、如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的'处理方法(退款、换货、赠礼品)；
7、耐心回答客户的问题。
技术客服岗位职责 16
1、负责全面协调业主办理进户、装修、工程质量问题返修等管理工作；
2、负责协调整理业主相关资料，做好业主档案管理；
3、负责制定客户服务流程，制定岗位职责和任务要求，并对员工进行系统培训及考核；
4、负责收集业主反馈信息，分析确定服务方向，提供差异化服务；
5、负责年度物业费收取，保障任务完成；
6、负责保持与其他部门的密切合作，做好日常协调及沟通工作。
技术客服岗位职责 17
1.负责项目公共部位设备设施、安全、环境的监督管理。
2.负责客户的日常沟通拜访、客户关系维护、收集客户的`需求、意见或建议并及时进行跟进处理。
3.负责客户满意度测评工作开展、实施。
4.负责客户投诉处理，管理费的收缴，品质自检自纠工作的组织实施及整改。
技术客服岗位职责 18
1、通过接听电话为旅客提供机票的订购及退改签服务；
2、通过接听电话向旅客提供飞行旅程中的`各类问题的咨询服务。
3、接听客户的咨询热线电话并对相关问题进行解答；
4、进行电话回访，收集市场反馈信息；
5、活动邀约，信息确认等；
6、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务；
技术客服岗位职责 19
1.负责解答用户在游戏中遇到的问题，负责处理商务、运营反馈的渠道问题。
2.监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，收集与反馈。并与玩家做好沟通。
3.依据需求协助项目组维护官方Q群、论坛或VIP玩家维护；
4.对工作流程及产品问题进行反馈、总结，并提出改善建议。
技术客服岗位职责 20
1、解答和处理玩家反馈的'游戏问题
2、监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序
3、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通
4、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议
5、提供运营服务，处理运营问题，研究运营数据，提升运营质量
6、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务
技术客服岗位职责 21
1、接听热线电话，为客户提供产品服务，如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的'产品维修指导等工作；
2、及时准确完成系统录入处理等工作，提供高标准的客户满意度；
3、完成上级领导安排的其他工作内容。
技术客服岗位职责 22
职责描述:
1、顾客投诉/咨询的接待与处理
2、商品退换货，赠品发放
3、会员积分查询与兑换
4、突发事件的处理
任职要求:
1、学历:大专以上学历；
2、1年及以上工作经验，客户服务团队管理经验优先；
3、工作态度主动认真责任感强，能熟练操作网络交流工具以及办公软件优先；
4、具有良好的'团队意识和心理素质，具备较强的逻辑思维能力、沟通表达能力、分析和解决问题的能力。
技术客服岗位职责 23
1、负责回复用户的诉求，记录诉求内容，按照相应流程给予用户反馈。
2、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并有效安抚用户情绪。
3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议
4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的`服务。
5、完成上级安排的其他任务
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