阿里客服岗位职责

时间：2023-06-15 13:35:47 宗泽岗位职责我要投稿

阿里客服岗位职责（精选12篇）

　　在发展不断提速的社会中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责是组织考核的依据。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编精心整理的阿里客服岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

阿里客服岗位职责（精选12篇）

　　阿里客服岗位职责 1

　　岗位职责：

　　1、负责阿里巴巴支付宝金融产品的推广，完成业绩；

　　2、跟踪金融服务项目从接单到回款全过程，并及时处理其间发生的问题；

　　3、维护客户关系，及时处理及更新客户信息，不断挖掘客户需求，提供一站式供应链金融服务；

　　4、向客户解答与公司及产品有关的`一切疑问。

　　职位要求：

　　1、服务意识强、亲和力佳、普通话口齿清晰；

　　2、有耐性、工作细心、条理分明；

　　3、具有沟通能力和逻辑分析能力，能快速理解公司的业务和客户的需求；

　　4、有良好的团队精神，具有高尚的职业素养，对待工作认真主动，能承受压力，具有较强的进取心，事业心。

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

　　阿里客服岗位职责 2

　　岗位职责:

　　1、主持客户服务中心各项每日工作流程梳理管理;

　　2、完成客户电话需求接应操作及对客基本服务操作流程梳理管理;

　　3、完成各类日常投诉处理并按规定做好记录,定期汇总上报;

　　4、完成每日对客服务日志记录的查核工作;

　　5、发放或张贴公布各类对客服务通知、公告,确保此类信息及时有效传递给客户知晓;

　　6、与其他部门保持顺畅沟通,协同完成各类对客服务工作;

　　7、检查本部门给类对客服务所需设备的完好情况,做好定期记录,必要时申请进行维修保养;

　　8、协助完成本部门固定资产盘点工作,内部管理会议工作;

　　9、具有良好的创意能力及活跃的'设计思维能够独立完成设计工作;

　　10、完成上级领导交办之其他工作。

　　任职要求:

　　1、形象气质佳;

　　2、工作经验:同岗位3年以上,有物业、综合体、高端商写项目及招商经验优先;

　　3、计算机技能:熟练使用windows、office系列办公软件;

　　4、有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;

　　5、其他要求:

　　①工作细致、责任感强;

　　②具备较强的逻辑思维能力和学习创新能力;

　　阿里客服岗位职责 3

　　岗位职责：

　　1、针对已与阿里巴巴中文站合作的客户，通过电话方式解答客户各类相关问题，帮助客户更好使用阿里巴巴诚信通和增值服务产品及功能。

　　2、对已合作客户进行培训和指导，帮助客户更好的运营诚信通店铺和增值服务产品的使用。

　　3、针对服务到期客户，通过服务，以求达到客户续签目标。

　　4、配合公司其他部门的工作及公司安排的其他事项。

　　任职资格：

　　1.大专及以上学历，有客服或销售经验者可适当放宽；

　　2.口齿清晰，普通话流利，思维敏捷、良好的.沟通能力；

　　3.工作认真，具有上进心，吃苦耐劳，抗压力强，具有团队精神；

　　4.具有客户服务意识和技巧；对电子商务具有浓厚的兴趣。

　　5.通过电话服务工作，善于发现总结客户问题，并能够给客户提出合理化建议，推动流程功能优化，提升客户满意度，促进增值服务产品的销售。

　　岗位要求：

　　学历要求：中专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

　　阿里客服岗位职责 4

　　1、通过官方QQ、微信公众号在线解答玩家问题，及时处理玩家的问题及游戏的异常情况;

　　2、全面、及时监控游戏运营状态，引导游戏氛围，维护游戏环境，对违反游戏平台规则的玩家做出相对应的处罚;

　　3、深入体验、熟悉公司的游戏，总结游戏的玩法，指导游戏玩家快速上手、熟悉游戏;

　　4、游戏异常问题的`收集、整理、分析，并结合玩家需求提出游戏整改建议，促进游戏更加完善;

　　5、上级领导安排的其他事宜;

　　阿里客服岗位职责 5

　　1、进行账号交易及申诉，解答客户相关游戏问题，负责游戏商品交易

　　2、负责通过电话或网络方式与用户进行沟通，解答用户咨询，处理并解决用户问题;

　　3、负责用户售前、售中及售后跟踪问题及解决进度，并及时准确回复用户;

　　4、负责收集、汇总、整理分析用户反馈问题与建议，及时上报;

　　5、完成上级安排的其他相关工作。

　　阿里客服岗位职责 6

　　职责描述：

　　1、负责平台用户对接，对客户网站信息的收集和编辑以及处理用户日常问题；

　　2、负责平台用户的网站营销推广及网络营销相关信息编辑；

　　3、负责平台用户的联系及维护，从中起到沟通协调作用；

　　4、负责平台用户提供必要的培训及营销策略；

　　5、负责平台用户账号管理，推广维护等；

　　6、负责平台用户分配管理工作，客服组人员分配，日常工作管理等。

　　职位要求：

　　1、高中及以上文凭（可接受应届毕业生）、吃苦耐劳，耐心、细心！

　　2、有一定的`文字编辑能力，具有良好的沟通能力；

　　3、有客服、行政等工作经验的优先；

　　4、熟练使用office等办公软件。

　　阿里客服岗位职责 7

　　1、负责电竞平台与战队的'协调工作，维护与管理平台的用户群，主要通过在线即时通讯工具解答用户的问题、回复资讯，引导用户使用平台功能;

　　2、根据分配的电竞赛事任务完成赛事执行流程，并且与电竞战队协调赛程;

　　3、对赛事流程进行监控ob和裁判，录制并直播赛事过程;

　　4、负责赛事以及周边活动的奖励发放工作。

　　阿里客服岗位职责 8

　　1、通过在线回复，手机沟通等方式，解决玩家对公司运营游戏的问题与咨询;

　　2、进行高V用户管理维护工作;

　　3、维护与管理玩家社区的内容，包括但不限于公众号，Q群，贴吧等;

　　4、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通;

　　4、协助运营完成与玩家相关工作。

　　阿里客服岗位职责 9

　　1、熟练掌握产品使用方法和护肤知识，做到准确推荐，满足顾客护肤需求。

　　2、负责与顾客建立良好沟通，耐心细致解决客户售前、售中、售后等问题，提升品牌在顾客心中的满意度。

　　3、熟练操作店铺后台、订单处理、跟进等工作;

　　4、实现月度、年度个人在销售额、转化率、客单价、好评率、响应时间等多方面的绩效;

　　阿里客服岗位职责 10

　　1.在线接受客户咨询，积极有效和客户沟通并解决客户问题;

　　2.完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;

　　3.通过阿里旺旺与客户沟通促成订单，思维清晰，反应迅速，具有良好的语言表达能力和沟通能力;

　　4.对有问题件进行跟踪处理，持续服务以提高客户满意度等一系列的售前售后工作;

　　阿里客服岗位职责 11

　　1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。

　　2、介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。

　　3、收集顾客意见并促进店面服务的完善。

　　4、处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。

　　5、维护客户管理。

　　6、完成与协助上级分配的任务。

　　阿里客服岗位职责 12

　　1、解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。

　　2、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的'顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。

　　3、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。

　　4、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。

　　5、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。

　　6、及时查看后台已下单未发货订单。

　　7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。

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