市场客服岗位职责
在现在社会，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编整理的市场客服岗位职责，欢迎大家分享。
市场客服岗位职责1
1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。
2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。
3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的'空间。
4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。
5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。
6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。
7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。
8、完成上级交办的其他工作任务
市场客服岗位职责2
岗位职责
1、负责接口客户市场客诉反馈、数据汇总、异常跟进、提供最终结论方案；
2、负责接口客户市场备件需求的申请、系统操作发货及费用结算等事宜；
3、负责接口客户的返修屏、板RMA返回并跟进；
4、负责接口客户因市场异常超标的不良分类、数据统计及赔款的.沟通与谈判。
工作要求：
1、英语六级或以上，可以写邮件且口语沟通熟练、较好；
2、熟练操作办公基础软件，会数据统计的优先；
3、逻辑思维能力较强；
4、沟通能力较强，与客户沟通顺畅并能理解客户的需求。
市场客服岗位职责3
岗位职责：
1、接听电话，在订货，到货，发货跟踪等业务上与其他部门积极沟通与跟进。
2、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；
3、维护良好的客户关系，掌握客户需求
4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；
5、负责销售数据的`收集、整理、统计分析工作；
6、及时解决客户提出的问题、投诉受理及处理跟踪；
任职资格:
1、普通话标准，优秀的语言表达能力和沟通能力；
2、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
3、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
4、熟练使用办公软件
市场客服岗位职责4
岗位责任:
1.完成日常推广任务。
2.处理用户和商家反馈的售后问题。
3.工作反馈。
4.完成上级安排的`其他工作。
工作内容:
1.积极处理好商家和用户反馈的问题,并做好记录。
2.完成每天公司分配的免单推广任务。
3.积极参与公司安排的各项职能培训。
岗位要求:
1.有文案写作及微商工作经验者优先。
2.熟悉电脑基础操作,会PS,打字速度在50字/每分钟以上。
3.思维敏捷,思路清晰,服从工作安排。
市场客服岗位职责5
1、负责在客户认筹（包括大定）后，做好征信查询准备，并将征信结果及时告知置业顾问；
2、随时了解银行政策变动，将最新的信息及时给置业顾问培训；
3、及时公布问题客户及未签大定客户名单，跟催置业顾问及管理层做回访工作及解决问题；给大定客户提供按揭须知，告知客户办理按揭及签约所提供的资料和注意事项；随时处理解决按揭公积金客户的疑难问题及现场客户投诉；查看办理按揭的客户是否缺资料，及时跟催；
4、向银行客户经理落实已经转交银行审批客户的办理进度及时跟催银行审批；跟催已审批完毕的客户办理抵押手续并督促银行放款；通知已经办理完按揭的`客户领取合同；落实每个客户办理按揭银行，分类做明细及客户的进展情况报给开发商；下班落实银行按揭办理情况确定当天办抵押客户名单，落实放款的名单及金额；
5、处理客户疑问及投诉，并负责解决已调离本项目或离职人员按揭遗留问题；
6、负责剩余大定及按揭问题户的跟催处理，督促中介及时整理客户资料并快速交银行审批；
7、负责联机备案签定《商品房买卖合同》，并按项目要求整理购房合同、物业协议、补充协议、预告登记的委托 书和申请书、客户身份证复印件；合理安排合同和物业协议用章时间，按时和开发商做好合同移交对接；（注：部分项目开发商自己负责联机备案）
8、商品房买卖合同、物业协议、补充协议、地下室协议、车位协议、租赁协议以及贷款的相关合同手续返回之后，负责通知客户领取，并告知客户需交契税的时间和地点以及所提供相关资料；
9、遇到该交房的客户，在接到到账通知时，通知客户来办理交房手续，并做好详细通知记录；
10、制作报表，每日制作客服日报和签约简报，并于下班之前发到客服中心指定人邮箱；每周日写工作与计划；每月制作月报、逾期统计表和回款统计表，并于每月最后一天发送到指定邮箱；每月将年度合同明细发送至指定邮箱；录入成交客户档案电子档。
11、若遇到非置业顾问原因造成的签约和下账逾期，及时向开发商和我公司客服中心给置业顾问打免责申请；
12、督促置业顾问写成交客户档案，于每月5号之前将上个月的成交客户档案编号送到公司；
13、充分做开盘前物料准备，以及合理安排开盘后的签约工作；
市场客服岗位职责6
职责描述:
1、根据公司整体规划和市场拓展目标,主动挖掘潜在客户,广泛地宣传和推广公司产品;
2、负责目标客户群体的开发,发展与构建客户网络,与客户进行联系沟通;
3、制定业务拓展计划,开展业务拓展工作,完成公司下达的任务指标;
4、及时跟进潜在客户,开展有效地市场拓展活动;
5、随时跟进市场拓展情况,对拓展不利的因素进行及时调整;
6、收集市场客户信息及意见,及时汇总、分析、上报给上级领导进行决策;
7、收集市场竞争对手资料,及时汇总、分析、上报给上级领导作为决策依据;
8、维护客户关系,保持良好沟通,适时挖掘潜在业务需求;
9、完成公司领导安排的'其他工作任务。
任职要求:
1.大专以上学历,市场营销、新闻传播学、公共关系等相关专业优先考虑,
2、具有财富管理或互联网金融等相关行业市场或销售经验者优先考虑;
4、2年以上互联网金融市场营销经验;
5、熟悉互联网金融行业市场推广,有丰富的市场营销策划经验;
6、具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力,对市场信息有独到的分析判断能力。
市场客服岗位职责7
岗位职责：
1、向客户介绍本公司的相关产品，管理客户档案，有泵阀业务销售经验或机电产品销售经验者优先；
2、及时应答来电，确保服务热线畅通，为客户提供满意服务，受理通过电话、email、传真等用户反应的问题并正确解决；
3、定期拜访客户，了解客户动态，与客户进行沟通，及时掌握客户需求，了解客户状态；
4、定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据；
5、定期查询、分析统计报表，收集信息并提供给相关人员；
6、引导用户体验并使用我们的产品，做好服务记录；
7、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的'宣传和执行。
职位要求：
1、20—30岁之间，大专及以上学历，敢于挑战高薪。
2、具备良好的电话沟通技巧，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力；
3、能吃苦耐劳，上进心强，细心，有一定的组织能力，有客服、营销工作经验优先。
4、积极热情、敬业爱岗、心理素质佳、较强的抗压能力；
市场客服岗位职责8
售前客服
1、熟悉平台基本操作，了解商品基本信息，掌握基本销售知识。
2、耐心专业地解答客户下单前提出的各种问题，达成交易。
3、了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题
4、推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值。
5、检查订单，及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理。
6、统计分析咨询未购买的潜在客户需求，进行联系维护，不在线可留言，对于加入购物车未付款的'用户要电话沟通，配合优惠力度，争取订单转化。
售后职责
1、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通配送范围及收货事项，避免用户差评。
2、定时查看每个店铺的销售、发货、评价情况，有问题及时处理并积极沟通相关联系部门
3、每日查看平台评价管理，及时回复客人的评论。
4、遇到退换货处理的客户，要及时做好记录备案，统计原因并争取客户满意，减少退换货率及损失。
5、遇到客诉问题，积极主动联系用户并进行安抚，对客诉原因统计在案，提供解决方案，尽最大程度减少差评率。
6、收集优质客户建档，定期进行客户回访并告知公司的促销优惠活动进行二次销售。
市场客服岗位职责9
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的`不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访内容:
1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见; 2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。
高效的投诉处理
完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面:
1.为顾客投诉提供便利的渠道;
2.对投诉进行迅速有效的处理;
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨:挽回不满意顾客
投诉解决策略
1、渠道短
2、代价平
3、速度快
4、认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。
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