线上客服岗位职责

时间：2023-05-19 12:18:06 岗位职责我要投稿

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线上客服岗位职责

　　在当今社会生活中，岗位职责起到的作用越来越大，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编为大家收集的线上客服岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

线上客服岗位职责

线上客服岗位职责1

　　职责:

　　负责xxx品牌官方旗舰店线上店铺售前、售中和售后事宜

　　售前:解答买家在线咨询和留言,引导顾客完成咨询及购买;

　　售中:日常库存核对修改,及时处理订单、产品及交易中的各类问题;

　　售后:负责订单物流的追踪和查件,跟进和协调售后事宜;

　　1.学习掌握相关店铺的商品知识、规格参数以及店铺信息、交易规则;

　　2.迅速解决产品及交易的各类问题,耐心解答咨询和留言,促使订单的'成交;

　　3.高效处理客户订单,准确记录买家的特殊要求,并负责跟进协调;

　　4.负责物流的追踪和查件,跟进各类售后问题,负责退换货登记、申请和执行;

　　5.完成客服主管安排的其它事项。

　　轮班制,白班9-17点,晚班15-23点。晚班在家工作。白班晚班轮流排版。

　　一周单休一周双休。

　　任职要求:

　　至少一年以上工作经验,有线上客服工作经验者更佳;

　　熟悉线上购物,有良好的沟通能力,文字表达清晰、准确;

　　具备良好的工作习惯及工作态度,对待工作认真负责,做事积极主动,有强烈的责任心,诚实可靠;

　　有良好的学习能力,理解力强,针对不同问题的分析与协调能力;

　　具备解答提问百问不烦的耐心,有良好的服务意识;

　　性格耐心、友善、脾气好,有团队合作精神,并能承受工作压力。

线上客服岗位职责2

　　线上客服岗位职责

　　1）从事在线咨询解答

　　2）进行数据收集整理

　　3）做好客户回访，维护客户关系

　　工作内容

　　1）负责企业网站在线沟通工具的咨询工作，耐心解答访客咨询问题，并想办法拿到访客的联系方式和需求信息并录入公司CRM系统中；

　　2）负责公司座机、手机等客服沟通工具的接听并做记录，同时录入公司CRM系统中。

　　3）做好顾客详细信息和需求信息的'登记录入工作；

　　4）实时把录入的有效信息分配给销售人员并监督销售人员是否完善CRM中的客户反馈信息、填写联系记录、改变跟进状态、填写客户级别、确定线索的有效性；

　　5）发现销售人员不按规定动作执行时，及时回收线索并重新分配给其他销售人员；

　　6）做好每日相关报表的填报整理工作；

　　7）加强专业知识及营销技巧的学习，努力提升个人综合素质及业务能力；

　　8）完成部门领导所下达的各项工作任务和营销指标；

　　9）做好自身顾客的电话回访、问候工作；

　　10）梳理工作思路及方法并整理编写《咨询师工作流程手册》；

　　11）按照公司《总结计划执行手册》的要求，将每天工作总结和次日工作计划，以微信/邮件的形式发送给部门领导。

　　12）做好与市场部的配合。

线上客服岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、负责库盒客服模块的搭建及管理;

　　2、负责社群运营、咨询投诉、用户反馈收集等核心项目;

　　3、负责团队人员的.招聘、培训及管理,建立客服流程sop、管理制度,绩效激励体系。

　　岗位要求:

　　1、专科及以上学历;

　　2、互联网、电商类公司,销售类线上客服3年以上经验,客服管理岗1年以上经验;

　　3、社群、社区类项目经验者优先;

　　4、责任感及目标感强,具有较强的团队管理及团队合作精神。

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