物业客服主管岗位职责

时间:2023-04-19 16:05:20 岗位职责 我要投稿

物业客服主管岗位职责10篇

  在现在的社会生活中,很多情况下我们都会接触到岗位职责,岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。制定岗位职责需要注意哪些问题呢?下面是小编为大家整理的物业客服主管岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

物业客服主管岗位职责10篇

物业客服主管岗位职责1

  岗位职责:

  1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度;

  2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导;

  3.负责每月向管理处主任(经理)提交本部门工作计划及工作总结;

  4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核,向主任提交本部门员工的工作绩效报告;

  5.坚守岗位,认真接待客户,对客户的投诉要耐心解释、及时处理(一般在24小时内处理完毕);投诉处理率达100%;

  6.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数;管线的'走向;各种设备的操作方法和开关位置;楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法;客户的种类、数量、居住人员情况;督促部门员工及时收缴管理费,收缴率达95%以上;;

  7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能熟练运用;负责制订所辖物业管理服务工作计划,监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作;

  8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件;懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法,并且能够有效及时地组织、安排处理;

  9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作,发现存在及潜在问题,及时安排、处理改进有关工作;

  10.负责指导、监督员工建立健全管理档案,定期查询档案情况,如有档案不全或丢失情况,应及时组织、安排解决;

  11.完成上级领导交办的其他任务。

物业客服主管岗位职责2

  物业客服主管岗位职责:

  1、负责主持客服的全面工作,协调、督导辖下各员工工作。

  2、贯彻执行公司各项方针、决策,全面负责客服的日常事务和管理工作。

  3、按照物业服务中心规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施,不断提高服务水平。

  4、负责制定本部门的工作计划,并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

  5、掌握楼宇业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报。

  6、对楼宇的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。

  7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况,及时做好管理费催缴的组织工作。

  8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。

  9、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的'沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决。

  10、做好与各部门的横向配合工作。

物业客服主管岗位职责3

  1)全面负责写字楼客户服务工作,建立部门各项,制订,组织开展各项工作;

  2)监督及指导本部门员工的`工作,负责部门之间的沟通联系;

  3)定期抽查、巡视大厦公共地方和本部工作岗位,掌握大厦情况,做好交、收楼及装修工程前的准备及善后工作,对执行过程进行检查监督;

  4)定期进行客户回访及意见调查工作,及时跟进处理汇报;

  5)处理突发事件,及时发现问题,及时整改,消除事故隐患;

  6)负责对本部门进行培训、考核评估,确保下属员工的工作能力及服务水平。

物业客服主管岗位职责4

  职责描述:

  1.负责住宅项目的客服条线管理与考核工作,定期实施培训,提升工作积极性;

  2.负责及时、准确、合理地领导客服部处理业户投诉,并行开展物业客服提升工作;

  3.及时响应业主及品质的服务需求,组织协调解决业主的'问题,提升业主满意度;

  4.负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;

  5.负责员工排班、考勤、入离职工作;

  6. 领导交办的其他工作。

  任职资格:

  1.大专及以上学历,身高163及以上;

  2. 5年以上物业管理或客服管理工作经验,2年以上客服主管岗位经验;

  3.熟悉使用相关办公软件,表格、文档操作熟练。

物业客服主管岗位职责5

  1.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。

  2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉。

  3.负责前台内务的整理。

  4.接待来访的客人

  5.协助配合会务的接待工作。

  6.完成领导交待的.任务。

物业客服主管岗位职责6

  一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;

  二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;

  三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

  四、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向管理处主任报告;

  五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的`收缴率并向主任汇报。

  六、跟进处理突发事件;

  七、编写部门管理月/年报告

  八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

  九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。

  十、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

  十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处主任审批后实施。

  十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。

  十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。

  十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

物业客服主管岗位职责7

  岗位职责:

  1.负责平台客服人员日常管理,提供引导、支持与监督,并进行培训、考核;

  2.协助电商经理,制定和完善客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程;

  3.参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定;

  4.负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作;

  5.对客服在线聊天记录进行检查与监控,发现问题及时进行指导,并对违规行为进行及时纠正与处理;

  6.熟知网销平台页面各功能模版与结构,正确引导客服人员进行产品推销;

  7.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理,进行客户满意度的跟踪及分析;

  8.定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;

  9.负责销售数据及资料的.整理,根据销售情况策划店铺促销活动方案,向上级提出合理建议;

  10.完成上级主管交办的其他临时工作。

  任职资格:

  1.大专以上学历,一年以上的同等岗位经验;

  2.有良好的行业触觉,掌握一定的快消专业知识;

  3.服务意识强,能对组员进行有效的辅导工作,帮助组员提升;

  4.良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识,具有一定的团队管理经验

物业客服主管岗位职责8

  1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

  2、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

  3、负责物业费催缴工作;

  4、负责大厦内清洁绿化巡查;

  5、及时了解客户动态,确保客户提出的`各类建议,意见,投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导,有记录,并及时向客户反馈处理意见。

  6.汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录,客户意见处理等,等汇果反馈给上级领导后存档。

物业客服主管岗位职责9

  1、负责访客、会务接待的相关事宜;

  2、负责带领客户参观并解说,包括园区讲解、展厅讲解、和其他宣讲等;

  3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;

  3、接待配套设施、用品的`管理;

  4、负责部分物业项目客服助理相关工作;

  5、完成上级交办的其他事宜。

物业客服主管岗位职责10

  1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;

  2、负责维护客户关系,认真解答客户咨询或疑问;

  3、负责业户档案的管理工作;

  4、接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访;

  5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;

  6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的.管理;

  7、协助监督管理环境绿化部日常工作;

  8、协助计划、组织服务中心员工培训工作;

  9、完成上级领导交代的其他工作。

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