接待员岗位职责

时间：2023-05-10 12:07:37 岗位职责我要投稿

接待员岗位职责集锦15篇

　　在当下社会，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以有效规范操作行为。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编精心整理的接待员岗位职责，希望能够帮助到大家。

接待员岗位职责集锦15篇

接待员岗位职责1

　　1、展厅客户迎接、甄别、销售顾问分配;时间主动迎接客户，灵活、友善地进行客户甄别，甄别信息包括，销售顾问分配)

　　2、展厅客流信息登记、系统录入和信息发送;(准确登记展厅客流信息的Excel录入及蓝软录入;展厅客流信息的.内部送达市场部、销售部、信息部等)

　　3、展厅布置及巡查;(如：展厅灯光、背景音乐、电视、宣传片播放、电子设备开关等)

　　4、展车及试驾车管理;(如：展车和试驾车的钥匙管理;清洁状态检查、公里数登记;试乘试驾卡/单的开卡/单和回收。

　　5、展厅前台6S管理;如：(展厅前台的6S工作;巡查展车的清洁度、和展厅内桌面6S)

　　6、部门经理安排的其它相关工作如：数据整理、市场活动协助、报表统计等;

接待员岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、负责做好日常接待工作，热情引导顾客参观功能区；

　　2、负责核查库存物资数量并及时补充，保证会所物资正常供应；

　　3、负责功能房的服务工作，按照工作计划及要求落实岗位相关工作；

　　4、负责迎接顾客、主动问好，指引顾客就坐，保证饮品在5分钟内出单；

　　5、负责所辖区域内环境卫生的日常维护。

　　任职要求：

　　1、18—35岁，高中及以上学历，具有相关岗位经验者优先；

　　2、熟悉基本的服务礼仪，掌握丰富的'礼仪礼貌知识；

　　3、忠于公司、实事求是、坚持原则、善于沟通、耐心细致，责任心强、有良好的职业操守和强烈的敬业精神。

接待员岗位职责3

　　1、按照公司内的服务程序在客户休息室进行客户服务工作（如提供茶水、饮料、点心等）；

　　2、做好餐台、吧台及其它接待台的.清洁工作，提高多台利用率；

　　3、熟知公司内提供的饮品及特点；

　　4、进行客户资料、工单录入归类的工作；

　　5、做好客户休息室及前台收尾结束工作，做好防火、防盗；

　　6、进行客户预约及来电记录、电话转接等工作；

　　7、协助其它部门及上级安排的其它事务工作。

接待员岗位职责4

　　岗位职责

　　1、客户茶水服务工作，有良好的服务意识。

　　2、有责任心，工作踏实。

　　3、熟悉电脑的'基本操作。

　　4、年龄18岁——35岁。

　　任职要求：

　　1、30岁以下，身高165以上，容貌端庄、形象气质佳、普通话标准；

　　2、熟悉酒店式服务接待流程，及各类服务标准；

　　3、具有良好的管理协调能力，以及人际交流能力。

接待员岗位职责5

　　1、服从领班的分配，仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办的事务。

　　2、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。

　　3、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。

　　4、推销客房、餐饮、健身、娱乐等本馆所具备的`服务项目。

　　5、微笑、热情服务，搞好住客关系。

　　6、掌握重要来宾和外宾的生日，及时向分管经理、经理汇报，以便进行适当的祝贺。

　　7、认真核查自己经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生。

　　8、完成领导交办的其他的工作。

接待员岗位职责6

　　一、提前十五分钟到岗，打上班卡并检查自己的仪容仪表（如：是否着工装、女职员要化淡妆、配戴好工牌等）做好上岗前的准备工作。

　　二、

　　三、启动工作用电脑、检查交接记录并做好区域内的.清洁卫生。清点好外送及洗回的客用浴巾、面巾及会员的健身服，并做好相应的记录，以确保物品的流失。

　　四、有会员来健身时，应起身站立，面带微笑向会员问好，并发放钥匙牌和客用浴巾等物品，并做好相应的登记（包括：客情表、电脑刷卡记录等）。

　　五、会员健身完毕离开时，应及时收回钥匙牌及毛巾牌，询问是否需要停车牌，并做好发放登记及会员离开记录，并请会员慢走。

　　六、

　　七、吃饭时间要离开必须有人顶替，早班下班须交接清楚后方可离开。晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清点登记、钥匙牌的收放、关闭电脑电源等），方可打卡下班。

　　八、

　　九、

　　十、在工作过程中接听电话必须使用普通话。熟悉俱乐部的组成及价格定位、协助销售部做好前来咨询客人的接待工作（包括：客人在前台咨询，将其引领介绍给销售人员、遇销售忙时要尽量协助并带领客人参观并做介绍等）十一、注意收集会员意见，并及时向上级反映情况，以便工作的开展。

接待员岗位职责7

　　1、客人入住尽量满足，客满时要主动为客人联系其它酒店。

　　2、保持工作场所干净、整洁美观。

　　3、做好当日工作的一切准备，客人到来时，必须站立端正，用敬语主动向客人问好，微笑服务。

　　4、认真制作有关客房经营日报表，遵守酒店及部门各项规章制度。

　　5、掌握各种安全紧急事故的处理方法及预防措施。

　　6、做好交接班记录，准确仔细的'与下一班交接工作，完成上级交办的其它工作。

接待员岗位职责8

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情景，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

　　3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情景及时请示上级。

　　4、与相关部门坚持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

　　5、理解和处理预订信息。

　　6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人供给留言、叫醒、咨询等服务。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　　8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的`住宿、洗衣等费用。

　　9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

　　10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

　　11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

　　12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情景，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

　　13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

接待员岗位职责9

　　1、接待住店、来访客人(包括团体客人、散客)，为客人办理入住登记手续。

　　2、做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住手续。

　　3、协调对客服务，保持并发展与相关的部门的沟通联系。

　　4、接待投诉客人，解决不了的问题及时上报领班或主管。

　　5、迅速、准确的回答客人的'问讯(包括介绍店员人服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。

　　6、掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。

接待员岗位职责10

　　1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求。

　　2、做好产品陈列摆放、补货、退货、防损等日常工作。

　　3、熟悉EXCEL、work等办公软件，做好卫生清洁工作。

　　4、知道及清晰了解常规产品知识。

　　5、热爱汽车行业，落落大方、热情，具备一定的'表达能力和良好的沟通能力。

　　6、完成上级领带交办的其他任务。

接待员岗位职责11

　　1.负责接待、受理、确认客人订餐。

　　2.负责解答客人有关订餐的`问题，并供给酒店各餐厅的有关资料。

　　3.负责向宴会部经理报告有关订餐的情景，编制“席位编排表”，并知会各餐厅，转送“宴会编排表”。

　　4.主动带领客人到餐桌就座，并将菜单传递给客人。

　　5.耐心解答客人提出的问题。

接待员岗位职责12

　　1．贯彻执行部门各项规章制度、ISO操作规程。

　　2．工作时间必须穿统一制服，保持制服清洁。上岗前应整理面容，着淡妆，容貌保持美观、自然。

　　3．要熟悉大厦每层租户/业主公司名称、入住情况、公司联系人、联系电话等情况。

　　4．耐心解答客户提出的咨询，态度亲和。满足客户提出的'合理要求，或提供客户解决问题的意见或建议。

　　5．接待来访客户，做到有问必答，指引要清楚。

　　6．协助处理客户的报刊、邮件、拮据邮件（挂号信、速递）。

　　7．接待客户和来电需使用标准普通话或英语，谈吐时口齿清晰、语言流利、稳重得体。

　　8．当值班期间不得与大堂内其他员工闲聊或谈与工作无关的事。

　　9．做好保密工作，不得将大厦客户资料及情况向无关人员透露。

　　10. 落实、执行各项重大活动及VIP接待活动，确保属辖工作热情、准确、细致、周到。

　　11．完成其他交付的各项工作。

接待员岗位职责13

　　1、负责总台接待、问询工作，为宾客提供礼貌、热情、耐心、周到、细致的`服务。

　　2、积极销售客房。掌握客房价格，每日认真清房、核房，提前安排好贵宾、团队、会议及散客用房。

　　3、负责办理客人住宿登记、续房、换房、贵物及行李寄存等手续，做好客史档案工作。

　　4、了解客房类型、位置、特点，准确掌握房态，根据当日订房情况合理安排临时入住客人。

　　5、及时解决住店客人提出的困难，并及时向上级汇报，与客人建立良好的关系。

接待员岗位职责14

　　1、负责在前台对来宾、来访初步接待，指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。

　　2、负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

　　3、负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话（上班时间），使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。

　　4、负责会议室的`预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。

　　5、负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。

　　6、负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。

接待员岗位职责15

　　1、严格执行公司的各项规章制度;

　　2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作;

　　3、负责公司对客人的迎接、带位、送客工作;

　　4、掌握公司的基本情况：服务项目、消费标准、人事构架、公司简介等;

　　5、熟悉每间房台的`特点、位置、容纳人数及装饰风格;

　　6、负责做好公司房台的预定，清楚公司每日房台态，按时合理确定房台及做好坏房台、空房台的登记，确保良好的订房台次序;

　　7、牢记客姓并准确、热情的称呼客人;

　　8、带客时要主动与客人沟通并介绍公司的服务项目，确保不漏带客人;

　　9、接听电话时要向对方报清房号、台号及消费标准，做事要公平、公正、一视同仁，充分体现高标准、高水平的工作效率;

　　10、认真做好订房台登记。

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