接待员的岗位职责
在不断进步的社会中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编收集整理的接待员的岗位职责，欢迎大家分享。
接待员的岗位职责1
岗位职责：
1、高端售楼处的客户服务接待工作；
2、负责水吧的'管理；
3、协助销售代表带客户看沙盘及样板房等。
任职要求：
1、身高166cm及以上，形象气质佳；
2、个性热情开朗，易交流；
接待员的岗位职责2
1.前厅接待员应保持正确而美观的站位姿态,站立时两手自然后背,左手抱右手拳,抬头、挺胸、两眼目视前方,双腿自然合拢,站位时间不得随意走动,不得东张西望,交头接耳,以上工作做的不好,承担经济责任10元。
2.前厅接待员必须具备良好的自身素质和文化修养,着装要整洁整齐,口齿伶俐,语言简练、清晰,要用普通话,不许留长发、奇发、胡须,不许佩带与工作无关的物件,不吃带异味的食品,面部始终带有微笑,以上要求没有做好,承担经济责任10元。
3.前厅接待员应经常性的征询客人意见,看管好宾客意见薄,未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见薄上的内容,以上做得不好,承担经济责任10元。
4.前厅接待员要善于记住经常来店消费宾客,主动了解他们的姓名和电话,协助前厅主管和值班经理建立和完善宾客档案,对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。
5.前厅接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策,对新来店光顾的.客人应主动上前介绍,做到热情、流利。
6.前厅接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止,衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求,从而进行有针对性的推销工作。
7.接待对消费情况有疑问的客人时,前厅接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致的讲解消费内容,打消客人疑问。
8.前厅接待员应及时掌握客人在前厅内进行的所有投诉意见,及时了解情况,及时记录,及时汇报,不得出现隐瞒不报的情况,也不得有提供假情况的行为。
9.坚守岗位,把好门望,在没有领导同意的情况下,谢绝参观,特殊情况,经批准可以参观的,须请客人穿上鞋套或换上拖鞋,由接待员陪同参观,时间不能太长,一般不能超过10分钟。
10.工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业区内找人,需要找人,由接待员电话联系或替客人找。前厅内禁止工作人员会客或闲谈、说笑打闹、吃零食、抽烟等不良行为,发现以上情况,承担经济责任10元。
11.负责外来施工和内部服务人员的监管工作,内部物品绝不允许带出工作区,外出服务人员的包要接受检查,拒绝检查者罚款10元;内部员工不得带食品或危险物品进入公司。
12.进入营业区的人员都要在进门处脱鞋和换鞋,将鞋放入内部员工专用鞋柜,同时必须关好柜门,赤脚进入营业区,以上工作没有做好,承担经济责任10元。
13.前厅接待员应随时注意前厅内的卫生状况,如烟缸超过2个烟头、痰盂水色不清都必须撤换,前厅内不得有明显的苍蝇飞旋,矿泉水桶摆放不能露在前厅沙发处以外,饮水机上的水桶不能带有塑料包装。
14.前厅接待员应管理好前厅内的设施、设备,例如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人需求、客流量等实际情况合理开关。
接待员的岗位职责3
一、岗位职责
接待员的岗位职责主要包括：接待来访客人、提供信息咨询、协助安排会议和活动、处理电话、传真和邮件等各类沟通工作、维护前台秩序和环境、协助处理投诉和问题等。
二、工作范围
接待员的工作范围非常广泛，除了常规的接待和沟通工作外，还需要掌握一定的信息技术知识，熟练使用办公软件和各类办公设备。同时，接待员还需要具备一定的行政管理能力，能够协助处理一些日常行政工作，如文件拟写、档案管理等。
三、工作流程
接待员的.工作流程通常包括以下几个环节：
1、接待员需要做好接待准备工作，如清理干净前台区域、检查所需资料和设备是否齐全等。
2、接待员需要根据来访者的具体需求提供相应的服务，如提供公司介绍、安排会议室、安排住宿和交通等。
3、接待员需要记录来访者的相关信息，如姓名、来访目的、联系方式等，并及时反馈给相关部门。
4、接待员要做好离职工作，如整理并归档来访者信息、清理工作区域等。
四、就业方向
接待员的就业方向主要有四个：酒店接待员、企事业单位接待员、政府机关接待员和公共场所接待员。
①酒店接待员主要在酒店前台负责接待客人，提供住宿和咨询等服务；
②企事业单位接待员主要在企业或组织的前台接待来访客人，并协助安排会议和活动；
③政府机关接待员主要在政府机关的前台负责接待来访者，提供必要的服务和信息；
④公共场所接待员主要在公共场所的前台负责接待和引导来访者。
五、岗位要求
1、教育背景：通常需要有高中或以上学历。
2、技能要求：具备良好的沟通能力，包括口头和书面表达能力，能够流利地使用普通话和英语。具备良好的人际交往能力，善于与客户沟通，并且能够处理客户问题和投诉，熟练掌握计算机技能和办公软件。
3、知识要求：了解所在单位或企业的基本情况、产品或服务知识，以便向客户提供准确的信息。具备一定的商务礼仪和礼节懂得，能够熟练使用办公设备和电话系统。
4、工作经验：有相关行业的工作经验会被认为是一个优势，但对于初级接待员并非必需。
接待员的岗位职责4
岗位职责：
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;
4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
任职资格：
1、女，形象好，气质佳，年龄16—35岁，身高1.50以上;
2、学历不限，，有相关工作经验者优先考虑;
3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;
4、具备良好的`协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;
5、普通话准确流利;
接待员的岗位职责5
一、在客户服务部主管的直接领导下,做好礼仪接待及服务工作。
二、熟悉辖区情况,按'业主至上,服务第一'的宗旨,接待好每一位业主。
三、上岗时做好:服饰整洁,仪表端庄,淡妆上岗,面带微笑,用语规范。
四、业主进门时,应面带微笑,点头致意,并说'您好'。
五、业主离开时,应点头致意,目送业主,并说'请走好,再见。'
六、对业主的报修、特约服务项目及时通知有关部门处置、解决并反馈业主处理结果。
七、主动搞好员工之间的'团结与合作。
八、完成上级交办的其他任务。
接待员的岗位职责6
1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4、熟悉酒店有关客房销售的'各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。
5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
接待员的岗位职责7
1、勤奋好学、对客户有耐心，能够完成上级交代的任务
2、活泼开朗、善于表达
4、形象良好、做过酒店前台的优先
5、熟悉电脑、懂办公软件
6、日常办理客人入住，退房，以及接订单做预订。解答客人的.疑问以及处理客人提出的问题
7、日常的房态维护，开关房等
接待员的岗位职责8
1.高中及以上学历
2.有亲和力，服务意识，良好的沟通能力；
3.吧台客服人员主要负责4S店客户休息区的接待工作，将要负责：负责本区域内的卫生打扫，对客户进行接待，指引；负责客户的茶水报务；负责本区域内业主满意度调查的客户梳理、关系维护工作；协助公司在客休区进行的相关活动；上级安排的其他工作。
岗位要求：
1、负责积极的为客户服务，客户休息或洽谈时，及时送上饮料品等；
2、负责客户休息区的整理，客户离开时及时整理客户坐过的桌椅；
3、负责饮水吧台区域环境卫生的整理，杯具及水吧其他物品的清洗、清洁及消毒工作；
4、公共区域书报、杂志及项目资料的整理和补充；
5、完成上级交办的其他工作。
任职条件：
1、初中以上学历，形象气质良好。
2、具有一定的服务意识和沟通能力，有酒店、物业服务员或前台接待工作经验的人员均可。
3、有较强的学习能力和服务意识，对待工作积极、细心、负责。
岗位职责
1、服从领导的领导，接受领导对工作程序及质量的检查、指导；
2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务；
4、及时报告客人遗留物品、物品损坏、遗失和索赔等情况；
5、回答客人提出的有关问题；
6、介绍服务项目和客休区设施的使用方法。
任职资格
1、初中以上学历，身体健康、品貌端正、诚实肯干、形象气质佳；
2、能承受工作压力；
3、有相关工作经验者优先录用有。
岗位职责：
1、提供丰富的.食品（水果、糕点、饮料、咖啡等），同时确保食品的品质。
2、严格按照商务接待礼仪标准为客户提供满意、周到的服务。
3、客户休息区5S管理,确保会所环境的整洁、舒适。
4、相关配套设施的维护及管理，确保配套设施的正常使用。
5、合理制定客休区食品及易耗品的采购计划和建议，确保客休区成本控制。
6、配合各部门在客休区举办的活动，确保服务按要求完成。
任职资格：
1、1年以上汽车4s店接待或酒店接待经验优先；
2、形象气质佳，良好的服务意识，责任心强；
3、具有亲和力，语言表达能力强，灵活应变能力强。
接待员的岗位职责9
1、 严格执行公司的各项规章制度;
2、 服从主管的工作安排及认真完成每项工作;
3、 负责公司对客人的迎接、带位、送客工作;
4、 掌握公司的基本情况：服务项目、消费标准、人事构架、公司简介等;
5、 熟悉每间房台的特点、位置、容纳人数及装饰风格;
6、 负责做好公司房台的预定，清楚公司每日房台态，按时合理确定房台及做好坏房台、空房台的登记，确保良好的订房台次序;
7、 牢记客姓并准确、热情的'称呼客人;
8、 带客时要主动与客人沟通并介绍公司的服务项目，确保不漏带客人;
9、 接听电话时要向对方报清房号、台号及消费标准，做事要公平、公正、一视同仁，充分体现高标准、高水平的工作效率;
10、认真做好订房台登记。
接待员的岗位职责10
岗位职责：
1、负责前台电话的接听及转接;
2、接待来访人员并做相应登记及安排;
3、负责组会期间行政后勤及接待工作，包括：预约客人的.登记及设计册签名发放等管理、协助客人与咨询师或者助理对接、茶水吧物品的准备及填充等.
任职资格：
1、中专以上学历，形象气质佳，身高163cm以上，普通话标准;
2、有很好的服务意识，仪态大方，有亲和力;
3、具有较强的责任心，良好的沟通能力;
4、熟练使用办公软件及办公设备;
5、有前台行政工作经验优先。
接待员的岗位职责11
1.按酒店要求及标准，高效、优质、彬彬有礼、热情周到地服务客人。
2.回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。
3.随时保持高标准和提供优质服务。
4.服从领导安排的其他事情。
接待员的`岗位职责12
1．贯彻执行部门各项规章制度、ISO操作规程。
2．工作时间必须穿统一制服，保持制服清洁。上岗前应整理面容，着淡妆，容貌保持美观、自然。
3．要熟悉大厦每层租户/业主公司名称、入住情况、公司联系人、联系电话等情况。
4．耐心解答客户提出的咨询，态度亲和。满足客户提出的.合理要求，或提供客户解决问题的意见或建议。
5．接待来访客户，做到有问必答，指引要清楚。
6．协助处理客户的报刊、邮件、拮据邮件（挂号信、速递）。
7．接待客户和来电需使用标准普通话或英语，谈吐时口齿清晰、语言流利、稳重得体。
8．当值班期间不得与大堂内其他员工闲聊或谈与工作无关的事。
9．做好保密工作，不得将大厦客户资料及情况向无关人员透露。
10. 落实、执行各项重大活动及VIP接待活动，确保属辖工作热情、准确、细致、周到。
11．完成其他交付的各项工作。
接待员的岗位职责13
一、主要职责
1、以良好的仪容仪表和饱满的精神状态投入工作，主动热情，细致入微地做好迎送礼宾工作。
2、具备较丰富的温泉酒店行业的知识，熟悉公司的运作情况（例如产品结构、价格体系、服务流程等），以便解答客人咨询，帮助客人解决疑难。
3、负责来宾的接待和引领工作，确保接待顺畅。
4、负责VIP的接待和引领工作，并提供个性化服务，确保VIP的尊贵感受。
5、负责二楼休息厅的各类服务用品及宣传资料摆放，及时填补缺项，并酌情协助打扫前厅的卫生。
6、负责每天查报团队预订及时间顺序安排情况。
7、负责做好客人的`登记建帐手续，签单，客人消费项目手牌输入登记等工作。
8、收集客人消费单据，输入电脑累计客帐。
9、协助收银员打印消费帐单，并同客人核帐。
10、配合服务员做好休息厅的协调服务工作和产品推销工作。
11、做好每天接待情况的累计、汇总并及时上报给主管。
12、完成上级领导交办的其他事项。
二、资格
两年以上同岗位工作经验，大专（含）以上学历身体健康、五官端正、仪表端庄，年龄22—30岁，女身高1.60米以上，责任心强，善于沟通，团结同事。
良好的服务意识，较强的沟通能力，熟悉温泉前台的操作规程及注意事项。
快速的学习能力能承受工作压力注重整体的修饰。
体态表现得彬彬有理。
精力充沛能够独立完成上级安排的各项工作任务。
三、主要关系
主要内部关系—
部门经理
部门主管
部门领班
部门员工
主要外部关系——
对客关系
接待员的岗位职责14
1、严格执行公司的各项规章制度；
2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作；
3、在所指派的'服务区域内招呼客人，留意客人饮品情景，服从上司指派，为客人供给良好服务；
4、按照工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等；
5、注意客人情绪状态。尽量帮忙客人解决等待过程中的各类问题；若自我不能解决的可及时反馈至相关人员；
6、尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自我工作尽责；
7、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。
接待员的岗位职责15
直接上级：前厅部经理、主管
岗位职责：
1、欢迎并且问候每一位光临我们酒店的客人。
2、按照客人是否有预订来给客人登记并根据他们的需要和对房间的要求来给客人分配房间。
3、熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，回答客人提出的各类服务问题。
4、机智灵活地处理客人的一些投诉，确保你所做的能使客人满意，并且不损害到酒店的利益。否则，要把事情交给你的主管或当班的值班经理来处理。
5、按照酒店的规定和程序来安排团队的登记情况。
6、为财务部提供单据；将有关资料存档。完成夜报表，存档留用。为住客留言，存放简单物品。
7、涉及到客人的需要和要求时要与其它部门协调好。
8、熟悉酒店各部门的.经理和常光临酒店的VIP客人，通知酒店相关部门做好VIP的接待工作。
9、要熟练的掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格。熟悉酒店的规定和程序及部门的运作状况。
10、在当班期间时刻保持一种职业形象及良好的各人仪容仪表。
11、有责任确保工作区域干净整洁。
12、在开始工作之前，熟悉酒店客房占用情况及房间状态。
13、不要在当班期间离开你的工作岗位，除非与你的主管或经理打好招呼并得到允许。
14、根据现有环境及设备设施，对你的工作做相关指导，在可能的情况下，降低物品的使用成本，实现再次使用及循环使用。
15、参加前台部组织的各项培训，对新员工的指导帮助。
16、执行所有的任务，除了以上的工作还包括由酒店要求的或由直接上级传达的任务。素质要求：
基本素质：热爱本职工作，有较强的责任心，性格开朗，热情大方。
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