客服中心的岗位职责

时间：2023-05-03 17:22:16 岗位职责我要投稿

客服中心的岗位职责

　　在不断进步的社会中，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编为大家收集的客服中心的岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服中心的岗位职责

客服中心的岗位职责1

　　1、在公司领导下，完成各项客户关系维护工作;

　　2、实施公司质量方针和目标，完成体系文件规定的工作;

　　3、负责实现物业管理服务相关的.收费指标;

　　4、负责客户资料的收集、整理及档案的保管;

　　5、及时处理各种有效投诉，满足业主的各项合理要求。

客服中心的岗位职责2

　　【岗位职责】

　　1、针对客户的背景、程度及要求进行需求分析，运用专业知识，提供客户课程服务咨询

　　2、帮助客户建立合理可行的学习计划，达成个人既定销售指标；

　　3、以电话沟通为主要方式，根据客户需求进行产品的销售及推广；

　　4、维护客户资源，提供优质的售课服务，保证客户满意度，达成长期合作；

　　5、通过电话向客户介绍和推荐教育课程，通过电脑系统记录客户讯息及反馈意见，为客户安排体验课；

　　【岗位要求】

　　1、大专以上学历；

　　2、个性开朗、善于沟通，有较强的`服务意识；

　　3、有销售经验，工作积极主动，勇于挑战高薪；

　　4、熟练操作Windows办公软件；

　　5、可配合轮班10:00-20:00 / 13:00-22:00；

　　6、一年或以上教育培训,销售,客户服务等相关工作经验，外企工作经验优先；

客服中心的岗位职责3

　　1、负责与地产客服部对接交房前期准备工作;

　　2、负责房屋交付后的`管理工作;

　　3、指导客服人员提高服务水平，统筹开展相关培训;

　　4、负责与地产客服部业务对接，按照地产客服部要求提升相关的品质要求;

　　5、处理现场发生的各类问题和突发事件;

客服中心的岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、负责接听公司400电话专线，建立并记录客户基本信息；

　　2、根据登记信息按序分配到几名指定的销售顾问；

　　3、建立健全客户档案，核对信息的`准确性；

　　4、负责处理电话及平台相关投诉问题并及时登记汇报；

　　5、分析总结数据对客服中心发展提出建设性意见；

　　6、协助完善产品部其他事项。

　　任职资格：

　　1、年龄：20—26周岁

　　2、性别：仅限***

　　3、学历：大专及以上，专业不限，熟练日常电脑办公；

　　4、性格开朗、思维敏捷、具备良好的及应变分析能力和承压能力；

　　5、具备良好的学习能力和良好的表达沟通能力；

　　6、声音甜美，言语清晰，普通话标准优先。

客服中心的岗位职责5

　　1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;

　　2、定期整理客户资料;

　　3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;

　　4、负责办理业主入住手续，装修审查;

　　5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;

　　6、负责项目部公共钥匙的管理工作;

　　7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;

　　8、追收管理费及其它费用的工作;

　　9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;

　　10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;

　　11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;

　　12、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;

　　13、完成上级领导交办的.其它工作;

客服中心的岗位职责6

　　岗位职责：

　　通过电话对客户做简单的问卷调查即可，工作内容简单。

　　免费培训上岗，轻松上手。

　　任职资格：

　　1、声音甜美，普通话标准，沟通表达清晰；

　　2、熟悉电脑的.基本操作；

　　3、良好的执行力和团队合作精神；

　　4、熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先。

客服中心的岗位职责7

　　1、负责工业园区物业管理处客服中心电话接听以及客户关系的维护;

　　2、负责工业园区的客户维修电话转接，对接维修服务;

　　3、负责工业园去相关客户费用收取，和环境监管;

　　4、负责客户日常事务处理(客户咨询、智能卡办理、包裹代收与发放、客户资料保管、物资放行)

　　5、其他需要协助领导的相关事务。

客服中心的`岗位职责8

　　工作职责:

　　1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。

　　2、对客户端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化公司的各项流程和产品形态,提高产品的用户体验。

　　3、结合市场发展和客户需求变化,不断进行创新,提供优质新颖的客户服务。

　　4、统筹和管理客服中心的日常运营工作,不断提升运营质量和员工满意度,以及团队凝聚力。

　　任职资格:

　　1、本科及以上学历,8年以上工作经验。其中,至少5年及以上的客服团队总监岗位经验。

　　2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。

　　3、丰富的互联网行业从业经验,互联网思维。拥有100人以上的'大中型呼叫中心的团队管理经验。

　　4、熟悉呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。

　　5、较强的体系建设能力和创新能力。抗压能力强,沟通和逻辑思维能力优秀。

客服中心的岗位职责9

　　1、准确掌握公司产品成分、功效、适用肤质、使用方法等信息;

　　2、通过千牛等聊天工具，与客户进行沟通交流，在线销售/处理售后问题;

　　3、耐心并及时回复客户的咨询，引导客户下单，促成订单成交及订单的跟踪处理;

　　4、负责解决客户投诉，提高客户满意度，回复客服的评价，维护好动态评分等

　　5、老客户的`跟踪和维护，平台未付款订单的跟踪和催付，以及新客户资源的挖掘和跟进;

　　6、负责客服排班安排，指导客服专员工作;

　　7、完成上级交代的其他事宜。

客服中心的岗位职责10

　　(1)组织并带领15人的Team，达成客户的关键绩效指标。

　　(2)对Team成员有效的进行软技巧及业务技能的`辅导。

　　(3)处理客户升级案例。

　　(4)与员工进行良好的沟通，能够提供冲突的解决方案。

　　(5)综合考虑项目和员工的需求做出合理决定。

　　(6)能够依照排班合理安排员工的小休和午餐时间。

客服中心的岗位职责11

　　1、负责与业主搭建良好的关系，积极主动为业主提供服务，长期做好业主关系维护;

　　2、负责跟踪服务区内各类服务费用的`收取;

　　3、定期走访服务区内的用户，征求业主对服务工作的意见;负责业主档案的建立更新和维护;

　　4、负责接听业主的投诉电话，按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果

　　5、快速准确的办理客户入住、装修等手续

　　6、负责客户的续费及快速响应业主各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

　　7、领导交办的其他事情。

客服中心的岗位职责12

　　1、带领团队完成欧洲铁路、FBA跨境电商物流服务;

　　2、负责客服部每日的订仓、拖车、报关和客户的对单，各种款项收付的协调安排;

　　3、负责与铁路运输及上家的联系，了解货物情况，保证货物的准时、安全到达;

　　4、录入制作利润单、与客户对帐、开票申请、供应商费用支付;

　　5、协调客户、车队、报关的'连接工作;

　　6、按公司要求协调客服部接单，操作及放单审核;

　　7、协调客服部与公司其他部门之间的沟通合作;

　　8、领导交代的其他工作。

客服中心的岗位职责13

　　1、通过线上操作监控、分析总结问题，对客服人员的表现进行客观的评估和反馈;

　　2、负责部门质检流程、业务流程、话术的`制定、更新优化与整体培训;

　　3、辅导提升客服人员服务技能，提升服务质量，和销售额;

　　4、负责电商销售渠道转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;

　　5、负责团队的日常管理、培训、排班、及考核等工作;

客服中心的岗位职责14

　　执行客户进驻、装修、迁出退租的`相关服务流程；

　　执行日常客户服务内容，包括：客户报修服、物品借用等；

　　记录客户的报修记录，报告工程部，并跟进报修完成情况；

　　解答客户疑问，接待客户投诉并记录客户投诉意见，及时跟进解决，并上报客户关系经理；

　　为客户提供有偿服务，定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务；

　　完成上级领导交办的其他工作。

客服中心的岗位职责15

　　1、负责执行物业客户服务工作制度、管理方案和工作计划，带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

　　2、负责物业客服员业务培训的策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核;督促客服中心及时做好工作周报、月报工作;

　　3、负责安排、协助住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、安排、跟踪和回访工作;

　　4、做好空置房管理以及小区公共区域的巡视工作，发现不合格项及时安排整改;

　　5、做好小区车辆识别、电梯门禁卡等管理工作;

　　6、负责辖区内发生的重大投诉和重要业主投诉的跟进、处理;负责辖区内物业服务费收缴工作，对长期欠费、恶意欠费的.重点业户进行跟进、处理;

　　7、负责组织收集业主意见，并对业主的意见进行调查、处理、回访;按公司制度使用好管家手机，执行管家手机使用标准，或协助管家对业主微信群的管理;

　　8、负责辖区内的社区文化及宣传工作;

　　9、督促客服中心及时做好工作周报、月报工作。

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