客服中心岗岗位职责

时间：2022-12-13 13:16:03 岗位职责我要投稿

客服中心岗岗位职责

　　随着社会一步步向前发展，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编帮大家整理的客服中心岗岗位职责，希望能够帮助到大家。

客服中心岗岗位职责

客服中心岗岗位职责1

　　职位描述:

　　1、接听客户热线,接受咨询、了解需求、解答询问,提供基本的咨询服务 ;

　　2、跟踪、处理客户反馈信息,维护客户关系,提升客户满意度;

　　3、处理突发事件及领导分配的其它客户服务工作。

　　职位要求:

　　1、1年以上相关工作经验,客服经验优先;

　　2、口齿清晰,声音甜美,普通话标准,有良好的服务意识;

　　3、应变能力强,勤奋敬业,一定的抗压能力;

　　4、工作主动,具有良好的团队协作精神;

客服中心岗岗位职责2

　　1、严格遵守厂部各项规章制度，着装整齐，仪表端庄，精神饱满。

　　2、坚守岗位，热情服务，百问不厌，爱岗敬业，履行自己的.职责，按时收缴水费，执行首问负责制。

　　3、严格遵守财务制度，经常查对外来托收，并及时处理有关事项。做到勤查勤问往来汇单，当日收取的现金，一定要当日存入指定银行，严禁将现金带回家中或挪作私用。

　　4、做好增值税等各类发票领用管理，及时做好新增户的表卡录入工作，做好用水性质变更情况记录，按时打印汇总各类报表。确保水费的及时收缴和各项工作的正常开展。

　　5、及时办理用户接水事宜，接到用户要求接水申请报告，经厂领导同意批准后，居民户接水3日内、单位及集中用户10日内组织相关人员勘测、设计联系落实。竣工后及时办理发证、立户手续，不得习难用户。

　　6、对水费难收的单位，个人要做到细致工作;对个别难收的用户及时向有关部门和厂部反映。

　　7、做好来人、来访、来电的接待和登记工作，并及时与相关部门联系落实。

　　8、按厂财经管理有关规定，及时准确办理指定财务账户。

客服中心岗岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;

　　2、负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;

　　3、负责记录相关信息,并收集客户回馈;

　　4、通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。

　　岗位要求:

　　1、知名院校大学本科学历,经济和金融等相关专业;

　　2、普通话标准,口齿清晰,具有良好的语言表达和沟通能力;

　　3、责任心强,具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;

　　4、熟练运用office软件;

　　5、具备证券从业资格的将优先考虑。

客服中心岗岗位职责4

　　工作职责:

　　1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。

　　2、对客户端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化公司的各项流程和产品形态,提高产品的用户体验。

　　3、结合市场发展和客户需求变化,不断进行创新,提供优质新颖的客户服务。

　　4、统筹和管理客服中心的日常运营工作,不断提升运营质量和员工满意度,以及团队凝聚力。

　　任职资格:

　　1、本科及以上学历,8年以上工作经验。其中,至少5年及以上的客服团队总监岗位经验。

　　2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。

　　3、丰富的互联网行业从业经验,互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验。

　　4、熟悉呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。

　　5、较强的体系建设能力和创新能力。抗压能力强,沟通和逻辑思维能力优秀。

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