电商客服岗位职责

时间:2023-04-21 16:50:01 岗位职责 我要投稿

电商客服岗位职责(合集7篇)

  在发展不断提速的社会中,岗位职责在生活中的使用越来越广泛,岗位职责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢?以下是小编精心整理的电商客服岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

电商客服岗位职责(合集7篇)

电商客服岗位职责1

  岗位职责

  1、参与公司跨境电商客服团队,通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题;

  2、及时反馈和协助处理平台异常状况,和用户做好沟通;

  3、对工作流程及平台问题进行分析总结,并提出改善建议;

  4、挖掘用户潜在需求,为每一位用户提供周到的购物体验。

  任职资格

  1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力,思维敏捷,善于表达自己的观点和意见;

  2.优秀的.团队合作精神,善于沟通,具有亲和力;

  3.具备良好的服务意识,适应轮班工作时间,有电商类服务经验者优先考虑;

  4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

  5.热爱工作,不把客服当做渺小的职位,能积极熟悉各种淘宝规则,面对客户抱怨更能以美德回报。

  岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:不限

电商客服岗位职责2

  1.通过旺旺回复卖家咨询,疑问解答。

  2.处理确认退款退货订单,跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答,催促快递,协调发货等事宜。

  3.能和仓库及快递愉快的沟通。

  4.如有管易ERP经验者优先考虑。

电商客服岗位职责3

  1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

  2、负责进行有效的客户管理和沟通

  3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

  4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

  5、负责发展维护良好的客户关系

  6、负责组织公司产品的售后服务工作

  7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

  8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。

  9、不断提高自己的'销售能力(销售语言,销售技巧)

  10、工作责任心

  11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。

电商客服岗位职责4

  1.处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等;

  2.为顾客提供优质的售后服务,提升店铺形象;

  3.及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上;

  4.每天查看评价,针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

  5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的'交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结;

  6.催付款,应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

电商客服岗位职责5

  1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

  2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

  3、网店销售数据和资料整理。

  4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

  5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

电商客服岗位职责6

  1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

  2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

  3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

  4.对接物流,每月与物流对账

电商客服岗位职责7

  接待:

  1、处理售中和售后问题,解决客户需求;

  2、通过接待数据分析,制定相应的服务方案,为客户提供满意的'售后服务;

  3、收集整理客户信息,对售后客户进行分类,制作相应的处理方案;

  退款:

  1、天猫后台的退款工作,处理客户的退货退款需求;

  2、处理店铺活动退差、退货运费等;

  3、完成店铺综合指标,保证店铺在整个行业的排名;

  日常:

  1、审单(营销活动设置的检查,保证当天订单审核完成能及时发货,处理补发订单、快递丢件与退件);

  2、回评(店铺产品前10页的评价,做到人性化的回复,每天处理屏蔽店铺产品广告评价,电话回访中差评)。

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