游戏客服岗位职责

时间：2023-04-18 17:47:49 岗位职责我要投稿

游戏客服岗位职责(15篇)

　　在生活中，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家收集的游戏客服岗位职责，希望能够帮助到大家。

游戏客服岗位职责(15篇)

游戏客服岗位职责1

　　1、通过在线平台用心为每一位用户解答和处理反馈的问题

　　2、通过后台以及客户端监控游戏运行状态、维护游戏世界的政策秩序

　　3、通过日常用户的`反馈问题汇总以及提出改进建议,提交至产品组

　　4、定期针对日常工作的关键数据进行分析,不断改进内部的流程,提升服务质量

游戏客服岗位职责2

　　1、负责处理玩家在线/电话上的咨询工作，解答相关疑问，无销售性质。

　　2、通过后台BOSS系统处理客户订单及解决订单过程中可能遇到的'问题，确认游戏买卖家的发货及收货进度。

　　3、思维敏捷，遇事沉着冷静，能独立处理突发事件。

游戏客服岗位职责3

　　岗位职责:

　　1.按照客服工作流程，对游戏玩家遇到的问题进行解答;

　　2.收集用户重点问题向相关部门提交;

　　3.主动了解玩家需求，并提出改进建议，为玩家提供细心、周到服务;

　　4.拓展棋牌游戏推广渠道，通过游戏玩家群等拓展游戏代理。

　　任职要求:

　　1.精通各种棋牌(跑胡子、湖南麻将、扑克等)，有棋牌游戏客服工作经验优先，棋牌高手亦可;

　　2.有较强的.工作责任心和团队协作精神，具备良好的服务意识。

游戏客服岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、负责在线解答游戏玩家的`问题，比如充值或账户异常等；

　　2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

　　3、负责进行有效的客户管理和沟通；

　　4、善于发现潜在客户；

　　5、熟悉电脑操作，前期会有客服主管培训；

　　6、抗压能力强，可接受上夜班；

　　7、每天对当天客户反馈进行总结学习，向组长汇报，再由组长向主管、经理、总结汇报当班情况；

　　8、岗位晋升制度：客服专员-客服组长-客服主管-客服经理-客服总监。

　　任职要求：

　　1、高中以上文凭，有护照，没护照办理加急；

　　2、普通话标准，语言表达能力强，擅于沟通，声音甜美；

　　3、责任心强，有亲和力和执行力，抗压能力强，具有团队意识；

　　4、熟悉电脑操作，打字速度50字/分钟以上，会简单的PS；

　　5、上班时间两班倒，能适应夜班（中午11:50—凌晨00:50）；

　　6、不抽烟不喝酒无纹身。

游戏客服岗位职责5

　　1、根据游戏规则，通过各服务渠道对于玩家提出的的问题礼貌地进行答复并快速处理解决；

　　2、反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通与安抚；

　　3、负责玩家社区的日常管理和维护；

　　4、按照部门要求，认真对工作情况进行总结，并按工作报告格式按时提交给指定人员；

　　5、能及时发现玩家的需求及意见，并记录提报；

　　6、根据合作职责，协助运营人员进行日常运营工作的'开展；

　　7、协助组内新人成长，对新人工作提供指导；

　　8、协助处理客服工作中突发事件及重点问题解答；

　　9、上级安排的其他工作

游戏客服岗位职责6

　　1、引导玩家线上游戏，进行日常游戏管理，回答玩家问题；

　　2、处理玩家的投诉与意见，并帮助玩家快速有效地解决问题；

　　3、全面、及时监控掌握游戏现场情况，并做好信息分析、整理及反馈工作客服特单处理

　　4、对VIP用户进行回访和维护；

　　5、建立完善的VIP资料库，制定科学的.回访机制；

　　6、奖励和公告公布支持；

　　7、通过后台系统给发放奖励，并定期对相关工具提出调整意见；

　　8、游戏内相关公告的发布和维护。

游戏客服岗位职责7

　　1.积极完成自己的目标，为客户提主动、热情、满意、周到的服务。

　　2.顾问式服务，为客户解决实际操作过程中遇到的问题，提供一对一的专业服务，和客户成为朋友，建立高粘度平等合作关系。

　　3.朋友式关怀，增强客户的`体验感。

　　4.挖掘开发潜在的意向客户，挖掘VIP用户需求，配合公司完善服务方式。

　　5.及时与客户沟通，做好客户咨询的信息反馈及及客户跟进的支持服务。

　　6.充分熟悉业务工作流程，给予客户专业的技术支持和解答客户的疑难问题。

游戏客服岗位职责8

　　1、解答和处理玩家反馈的游戏问题

　　2、监控游戏运行状态，维护游戏世界的'正常秩序

　　3、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通

　　4、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议

　　5、提供运营服务，处理运营问题，研究运营数据，提升运营质量

　　6、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务

游戏客服岗位职责9

　　1、解答用户反馈的'游戏问题，跟踪处理进度并向用户反馈；

　　2、发掘用户需求，对用户意见及建议及时记录提报；

　　3、对于用户的问题能及时、有效地进行处理解决，认真负责地为用户利益考虑，以追求用户满意为目标。

　　4、监控游戏运行状态，维护游戏的正常秩序；

　　5、不断接受公司的各项业务培训和技能提升培训，完成领导安排的工作。

游戏客服岗位职责10

　　职责描述：

　　1、通过客服管理平台、论坛等服务通道对用户的问题进行调整；

　　2、维护游戏内秩序、负责日常公告、线上活动等需求的实施工作；

　　3、收集BUG、意见建议等数据，并向相关负责人反馈；

　　4、负责公司游戏的线上玩家指导，活跃玩家气氛，建立良性沟通，与玩家互动中迅速了解玩家需求，收集玩家的游戏建议、活动建议以及玩家的`信息资料；

　　5、向玩家宣传游戏活动，带领游戏消费趋势，能够提升玩家付费意向。

　　职位要求：

　　1、热爱游戏事业，有1年以上游戏客服相关经验，熟悉各类游戏特点、用户游戏心态等；（组长需要有2年以上游戏客服团队管理经验）

　　2、具备高度激情，勇于接受挑战，能在游戏世界里有较好的号召力和感染力；

　　3、热爱游戏，具备快速熟悉游戏能力，有发现问题，解决问题的能力；

　　4、拥有出色的工作责任心、团队沟通能力、学习能力，抗压能力；

　　注意：

　　1、不需要接打电话，网络在线客服。

　　2、无夜班，双休。

　　岗位要求：

　　学历要求：学历不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验1-3年

游戏客服岗位职责11

　　1、通过QQ、电话等方式解决玩家提出的问题;

　　2、了解用户需求，关注用户体验，提升游戏玩家满意度;

　　3、及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通;

　　4、负责登记收集玩家提出的建议、bug，并视问题严重性及时提交;

　　5、负责日常工作报表，分析日常问题;

　　6、体验游戏，对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。

游戏客服岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题；

　　2、监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；

　　3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议；

　　4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，专业不限；

　　2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；

　　3、优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力和耐心；

　　4、具备良好的'服务意识，适应三班倒工作，平均每日工作时间8小时；

　　5、熟悉网易两款以上游戏的经验者优先。

　　6、请在简历中注明你的游戏经历。

游戏客服岗位职责13

　　1、回答解疑玩家的问题，并收集玩家对游戏的`意见、建议、需求，做好记录并及时提交相关部门；

　　2、与运营团队建立良好的沟通关系，从而提升玩家的游戏体验和用户粘性；

　　3、配合运营人员工作，维护公司形象，协调玩家与公司之间的良好关系；

　　4、监控游戏运行状态，维护游戏世界正常秩序。

游戏客服岗位职责14

　　1、负责回复用户的诉求，记录诉求内容，按照相应流程给予用户反馈。

　　2、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并有效安抚用户情绪。

　　3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议

　　4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。

　　5、完成上级安排的'其他任务

游戏客服岗位职责15

　　1、解决玩家遇到的游戏问题，解答用户的疑惑，收集玩家反馈意见，了解用户需求，用心为每一位玩家提供专业的.服务

　　2、及时反馈和协助处理游戏突发事件，并与玩家做好沟通；

　　3、监控游戏运行状态，维护游戏环境的正常秩序；

　　4、协助公司其他部门完成各类活动的执行；

　　5、认真负责地维护公司形象，并保护玩家的利益

　　6、制作日常工作报表，分析日常问题并汇总；

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