游戏客服岗位职责
随着社会一步步向前发展,我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系,岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢?以下是小编精心整理的游戏客服岗位职责,希望对大家有所帮助。
游戏客服岗位职责1
1、对游戏客服团队进行日常管理,工作沟通,问题处理解决;
2、对团队工作进行培训、监督,提高客服团队的专业性,提高客户满意度;
3、负责团队管理与建设;
4、反馈团队工作质量及数据,与客户方沟通,保持良好的客户合作关系。
游戏客服岗位职责2
岗位职责:
1.通过游戏内客服系统与游戏玩家进行沟通,解答玩家咨询,解决玩家问题;
2.收集游戏bug及玩家建议,整理分析后进行反馈并提出改进建议。
任职要求:
1.本科及以上学历,优秀者可放宽至专科;
2.热爱游戏,有丰富的`游戏经历,喜欢slg游戏为佳;
3.具备良好的表达能力、沟通能力、以及团队合作意识;
4.服务意识强,能够承担一定的工作压力。
游戏客服岗位职责3
1、按照公司流程,通过微信/QQ推广公司指定的游戏产品
2、在游戏内维护好玩家,保持玩家活跃度和稳定性,减少玩家的流失率等。
3、根据公司游戏开服时间维护玩家进驻游戏,避免流失。
4、负责在游戏内带动玩家气氛,保持活跃度和稳定性,指导新手玩家进行游戏体验。
游戏客服岗位职责4
岗位职责:
1、通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题;
2、监控游戏运行状态,及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家做好沟通;
3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;
4、了解用户需求,用心为每一位玩家提供周到的服务;
5、与产品和开发人员沟通,协作解决用户遇到的问题。
岗位要求:
1、勇于承担责任,能承受较强工作压力及工作强度;
2、具备优秀的'沟通表达能力、组织协调能力和团队协作能力;
3、有游戏公司、互联网公司运营经验者优先。
游戏客服岗位职责5
1、回答解疑玩家的问题,并收集玩家对游戏的'意见、建议、需求,做好记录并及时提交相关部门;
2、与运营团队建立良好的沟通关系,从而提升玩家的游戏体验和用户粘性;
3、配合运营人员工作,维护公司形象,协调玩家与公司之间的良好关系;
4、监控游戏运行状态,维护游戏世界正常秩序。
游戏客服岗位职责6
1、深入体验公司游戏,快速了解游戏玩法特性,做好新区开服引导;
2、利用各种渠道进行游戏宣传,吸引玩家,增加玩家数量;
3、开发新玩家、同时做好老玩家的维护,协助解答在线玩家疑问,收集玩家意见,及时反馈和处理游戏异常情况。
4、入驻游戏区服,组织玩家活动,活跃游戏气氛,负责游戏线上指导,帮助玩家在游戏中升级,与玩家建立良性沟通,提高玩家粘性;
5、指导和陪伴玩家玩游戏,引导玩家充值消费,从而提升玩家的游戏体验。
6、做好游戏内的.监控,关注游戏动态,及时封禁进服拉人的公会渠道;
7、维系付费玩家的关系,减少付费玩家的流失,并提高付费玩家的付费能力。
游戏客服岗位职责7
岗位职责:
1、负责在线解答游戏玩家的'问题,比如充值或账户异常等;
2、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;
3、负责进行有效的客户管理和沟通;
4、善于发现潜在客户;
5、熟悉电脑操作,前期会有客服主管培训;
6、抗压能力强,可接受上夜班;
7、每天对当天客户反馈进行总结学习,向组长汇报,再由组长向主管、经理、总结汇报当班情况;
8、岗位晋升制度:客服专员-客服组长-客服主管-客服经理-客服总监。
任职要求:
1、高中以上文凭,有护照,没护照办理加急;
2、普通话标准,语言表达能力强,擅于沟通,声音甜美;
3、责任心强,有亲和力和执行力,抗压能力强,具有团队意识;
4、熟悉电脑操作,打字速度50字/分钟以上,会简单的PS;
5、上班时间两班倒,能适应夜班(中午11:50—凌晨00:50);
6、不抽烟不喝酒无纹身。
游戏客服岗位职责8
1、负责接待售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;
2、处理淘宝天猫上客户订单,为客户解决售后问题,提供满意的服务;
3、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率;
4、合理处理投诉电话,会根据顾客提出的`诉求判断顾客提出的需求是否合理。
游戏客服岗位职责9
岗位职责:
1、负责对公司运营的手机游戏进行深入研究,在短时间内掌握各种游戏的玩法;
2、负责在线回复、客户电话、玩家论坛,对每一位玩家做好优质的服务工作;
3、指导新手玩家了解游戏、熟悉游戏、直至成为游戏的忠实用户;
4、处理玩家在线诉求,监控游戏运行状态,维护游戏世界的正常秩序;
5、收集游戏建议并反馈,促使游戏更加完善。
岗位要求:
1、大专及以上学历,有销售经验优先;
2、热爱游戏,丰富的.网游经历;
3、普通话标准,沟通和语言表达能力强,服务意识好,思维敏捷;
4、熟悉常用办公软件(Word、Excel等),中文打字速度较快;
5、心理素质良好,心态平和有耐心,能够承受一定的服务工作压力
游戏客服岗位职责10
1、引导玩家线上游戏,进行日常游戏管理,回答玩家问题;
2、处理玩家的投诉与意见,并帮助玩家快速有效地解决问题;
3、全面、及时监控掌握游戏现场情况,并做好信息分析、整理及反馈工作客服特单处理
4、对VIP用户进行回访和维护;
5、建立完善的'VIP资料库,制定科学的回访机制;
6、奖励和公告公布支持;
7、通过后台系统给发放奖励,并定期对相关工具提出调整意见;
8、游戏内相关公告的发布和维护。
游戏客服岗位职责11
1.快速了解游戏特性,游戏中的每一个点必须能把控,达到游戏中高级玩家的水平,能解答玩家的所有问题。
2.组织活动、与玩家建立良性沟通关系,提高玩家粘性;
3.关注游戏群玩家的行为,全面、及时掌握游戏情况并处理;
4.维护玩家,与玩家保持良好关系;收集玩家的`意见建议,及时沟通反馈,定期总结分析玩家需求。
5.实时监控世界聊天,对侵犯游戏利益的私聊、喊话,及时处理禁言、封号及反向操作。
6.通过自身玩家体验,对游戏bug、优化进行反馈和登记。
游戏客服岗位职责12
1、解答和处理玩家反馈的游戏问题
2、监控游戏运行状态,维护游戏世界的正常秩序
3、及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家做好沟通
4、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议
5、提供运营服务,处理运营问题,研究运营数据,提升运营质量
6、了解用户需求,用心为每一位玩家提供周到的.服务
游戏客服岗位职责13
职责描述:
职责描述:
1、通过客服管理平台、论坛等服务通道对用户的问题进行调整;
2、维护游戏内秩序、负责日常公告、线上活动等需求的实施工作;
3、收集BUG、意见建议等数据,并向相关负责人反馈;
4、负责公司游戏的线上玩家指导,活跃玩家气氛,建立良性沟通,与玩家互动中迅速了解玩家需求,收集玩家的游戏建议、活动建议以及玩家的信息资料;
5、向玩家宣传游戏活动,带领游戏消费趋势,能够提升玩家付费意向。
职位要求:
1、热爱游戏事业,有1年以上游戏客服相关经验,熟悉各类游戏特点、用户游戏心态等;(组长需要有2年以上游戏客服团队管理经验)
2、具备高度激情,勇于接受挑战,能在游戏世界里有较好的.号召力和感染力;
3、热爱游戏,具备快速熟悉游戏能力,有发现问题,解决问题的能力;
4、拥有出色的工作责任心、团队沟通能力、学习能力,抗压能力;
注意:
1、不需要接打电话,网络在线客服。
2、无夜班,双休。
岗位要求:
学历要求:学历不限
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:经验1-3年
游戏客服岗位职责14
1、解答用户反馈的`游戏问题,跟踪处理进度并向用户反馈;
2、发掘用户需求,对用户意见及建议及时记录提报;
3、对于用户的问题能及时、有效地进行处理解决,认真负责地为用户利益考虑,以追求用户满意为目标。
4、监控游戏运行状态,维护游戏的正常秩序;
5、不断接受公司的各项业务培训和技能提升培训,完成领导安排的工作。
游戏客服岗位职责15
岗位职责:
1.按照客服工作流程,对游戏玩家遇到的.问题进行解答;
2.收集用户重点问题向相关部门提交;
3.主动了解玩家需求,并提出改进建议,为玩家提供细心、周到服务;
4.拓展棋牌游戏推广渠道,通过游戏玩家群等拓展游戏代理。
任职要求:
1.精通各种棋牌(跑胡子、湖南麻将、扑克等),有棋牌游戏客服工作经验优先,棋牌高手亦可;
2.有较强的工作责任心和团队协作精神,具备良好的服务意识。
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