电商客服岗位职责

时间：2023-04-18 16:51:38 岗位职责我要投稿

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电商客服岗位职责(15篇)

　　在当今社会生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责是组织考核的依据。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编精心整理的电商客服岗位职责，欢迎阅读与收藏。

电商客服岗位职责(15篇)

电商客服岗位职责1

　　接待：

　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

　　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;

　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

　　退款：

　　1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;

　　2、处理店铺活动退差、退货运费等;

　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

　　日常：

　　1、审单(营销活动设置的`检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

　　2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

电商客服岗位职责2

　　1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　2、熟悉淘宝等电商平台的交易规则，负责答复、跟进及反馈网络客户咨询；

　　3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪，对前一天的评价进行跟踪，负责进行有效的'客户管理和沟通

　　3、处理店铺订单的售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题；

　　4、定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量；

　　5、维护客户关系，并对现有顾客的资料进行整理与归纳（微信）；

电商客服岗位职责3

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作

　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的`语言，流利地把它表达出来。

　　9、不断提高自己的销售能力（销售语言，销售技巧）

　　10、工作责任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

电商客服岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

　　2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

　　3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

　　4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

　　任职资格：

　　1.有较强的'逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；

　　2.优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；

　　3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑;

　　4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

　　5.热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

电商客服岗位职责5

　　1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询，促使买卖的成交；

　　2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；

　　3、网店销售数据和资料整理。

　　4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意；

　　5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。

电商客服岗位职责6

　　1、通过旺旺等聊天工具在线与顾客沟通，解决顾客提出的售后问题；

　　2、跟踪及解答顾客在订单过程中的`疑难问题；

　　3、及时做好顾客反映问题的登记工作，收集意见及对投诉进行跟踪和处理；

　　4、处理顾客退换货及中差评的回评跟进；

　　5、熟悉公司销售的产品。

电商客服岗位职责7

　　1、通过淘宝旺旺，咚咚等在线聊天工具回答客户提问，引导客户在网上顺利购买，促成交易愉快达成；

　　2、熟悉淘宝京东的各种操作规则，在线回复客户咨询，为客户解决售前售后问题，提供满意的'服务；

　　3、熟悉淘宝等购物网站流程；

　　4、负责接待一些基本的售后问题，物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理；

　　5、售后跟踪回访，维护店铺信誉；能有效的与客户沟通，维护店铺好评率。

电商客服岗位职责8

　　1、负责处理客户的`旺旺、电话等售前、售中及售后咨询服务

　　2、为客户提供品牌文化、产品搭配选择等多层次的在线导购服务

　　3、定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库

　　4、建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化，持续提升客户服务质量

电商客服岗位职责9

　　1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立；

　　2、配合电子商务部门经理的工作；

　　3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广；

　　4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护；

　　5、负责并每天出具电子商务报告；

　　6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。

　　7、在各个知名商业网站发布供应信息。

　　8、淘宝网店经营和管理。

　　9、网站后台管理与维护。

　　10、客服洽谈、跟单与订单处理。

　　11、找客户资料和电话营销。

　　12、找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。

　　13、对代理商进行指导和管理。

电商客服岗位职责10

　　1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　　2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

　　3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　　4.对接物流，每月与物流对账

电商客服岗位职责11

　　1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　3.能和仓库及快递愉快的沟通。

　　4.如有管易ERP经验者优先考虑。

电商客服岗位职责12

　　1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

　　2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

　　3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

　　4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

　　5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

　　6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的`顾客进行催付款。

电商客服岗位职责13

　　1、、做事条理清晰、执行力强；

　　2、负责店铺后台售前、售后处理，包含不限于：接待、退款，评价，投诉，介入

　　3、熟悉电商平台各类客服指标计算方式，及时发现问题提出合理提升方案；

　　4、客服接待聊天记录，交接流程复核；

电商客服岗位职责14

　　1、通过旺旺解答客户的问题，并熟悉店铺的产品、最新活动和最新优惠打折信息；

　　2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的'售前/售后服务；

　　3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作；

　　4、服从上级上安排，协调及配合团队完成销售目标。

电商客服岗位职责15

　　1进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的.订单（含申请退款的订单）

　　2查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

　　3售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

　　4客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

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