【精】客服岗位职责
在发展不断提速的社会中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编为大家整理的客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
客服岗位职责1
一、岗位职责
1、接听4008/800客服热线电话
2、接收投诉信息填写消费者诉愿登录表，解答并协助处理客户投诉。
3、各行销部续吃户核查回访服务（每月轮换核查区域）
4、各地区用户资料收集和统计上报。
5、完成指定数量的续吃户维护电访任务
6、公司网站医学知识问题回复
7、客诉系统客户满意度调查回访与统计记录。
8、配合企划、研发等部门相关事项工作。
二、岗位要求：
1、大专学历，临床、医学、护理、食品、营养等相关专业；
2、22岁（含）—45（含），1年以上相关工作经验
3、具有较强的'沟通协调能力，善于表达；
4、有耐心、具备基本的电话礼仪。
客服岗位职责2
物业客服 上海伊锦辉置业发展有限公司 上海伊锦辉置业发展有限公司,伊锦辉 职责描述:
1、善于沟通和协调,能调动员工的积极性、保质、保量地完成各项工作。
2、热情接待业主/租户,及时处理有限投诉,并做好相关记录,反馈整理汇总并追踪各部门执行成效,定期回访。
3、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。
4、协调本部门与各部门的关系、合理调配人力和物力资源。
5、制定物业客服管理制度,客服流程平台建设。
6、负责交房验收资料的整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作。
7、其他领导交办的工作。
任职要求:
1、大专以上学历,英语、物业管理或酒店管理为佳。
2、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先。
3、熟悉国家物业管理相关法律法规。
4、较好的`沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。
5、家住青浦徐泾或闵行优先。
客服岗位职责3
工作内容:
1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉
2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款
3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。
4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;
5.配合完成好上级领导交办的其他工作
客服岗位职责4
职位描述：
1、对于现场发现的不合格产品及物料进行现场返工，无法现场返工需立即进行调换处理，确保不因公司产品的质量问题影响客户装配。
2、及时准确地向主管领导及有关部门反映装配现场供货产品的质量异常情况，并进行跟踪。
3、现场服务人员根据本公司的质量方针、质量目标及服务宗旨，在公司产品于客户装配过程中对产品的质量和过程特性进行监视和现场处理，确保公司产品在装配前、中、后的质量特性符合要求，并在此基础上做好质量信息的`收集、反馈工作。
4、负责公司产品装配点的确认及信息的传递。
5、出现不良问题的应急处理及降级处理方法的实施；以降低公司的损失。
6、相应产品库存信息的盘点确认及信息准确反馈。
职位要求：
1、高中以上学历，有2年以上汽车零部件工厂工作经验，有一定的沟通能力；
2、熟悉公司产品的质量控制要领及质量标准；
3、能适应长期出差，能适应夜班工作；
4、有驻厂、售后，熟悉检验的工作流程经验优先；
客服岗位职责5
职责描述：
1. 主要解决课程售后问题；
2. 负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；
3. 配合部门做好学员信息统计；
4. 学员日常服务的`开展；
5. 定期电话回访学员，做好学员问卷调查；
职位要求：
1.大专及以上学历，可接受应届生；
2.认真负责，态度端正，积极主动；
3.细心、耐心，普通话良好；
4.工作认真负责，为人谦虚，逻辑思维清晰，有强烈的服务意识和团队管理技巧；
5.有良好的动手能力及文档操作能力，同时有丰富售后服务团队管理经验；
6.较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力；
福利待遇：
1、基本工资+提成+奖金+年终奖；
2、员工激励福利：不定期激励奖金+员工旅游+下午茶+团建活动+股权激励；
3、带薪休假福利：法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等；
4、加薪福利：表现优秀者享有一年两次加薪机会；
5、购买五险一金，额外给每位员工购买商业保险；
6、弹性工作时间、每周双休、优越的办公环境、轻松融洽的团队氛围、扁平化的管理、很亲民Nice的老板；
客服岗位职责6
1、根据前台服务及管理流程操作相关工作
2、认真仔细的为入住、退租办理相关手续，负责校对租户联系资料，如有更改，及时进行更新；
3、了解公寓入住情况，阅读交接班本和跟踪报告以跟为前一班次的`未尽事项，对公寓内的保洁服务进行指导和督促有问题及时汇报至上级领导；
4、解决租户需求，处理住户报修，投诉等日常服务工作；
5、维护客户关系，提升住户满意度；
6、每月准确核算并收取租金、能源费等其他收入并及时上缴。
7、负责公寓内其他有偿服务工作，并收缴营业款。
8、协助处理各类突发事件；
9、完成上级领导交办的其它工作。
客服岗位职责7
岗位要求:
1.本科及以上学历。
2.具有强烈的销售意识,极强的.目标感。
3.具备较高的服务意识。
4.形象气质佳,具有较强的沟通能力,协调能力,亲和力和抗压性。
5.有教育理想,热爱教育事业。
岗位职责:
1.以校区业绩为中心,承担校区精品班及个性化营销工作。
2.充分利用资源开发潜在客户,提供专业的咨询服务,并为新老客户推荐合适的课程。
3.承担校区前台行政工作,服务校区教师及学员,根据老师及新老客户的实际需求做好咨询服务。
4.对于财务操作系统以及财务数据有较强的敏感度,并能通过系统处理学员报名,转退班,报道,教材发放等相关事物。
5.定期整理校区文件,档案,前台展架宣传材料,管理校区教室及相关物资的领取及保存工作。
6.完成领导交办的其他事务。
客服岗位职责8
岗位工作内容
1、负责指定电信业务外呼推广，如不限量套餐推广等；
2、对公司客户档案负有保密责任。
任职要求
1、年龄：35周岁以下（条件优异者可适度放宽年龄限制）；
2、学历：中专及以上学历；
3、普通话：普通话标准，且具备一定语言组织及表达能力；
4、打字速度：30字/分钟；
5、其它要求：具备较好的学习能力；思维逻辑清晰；有运营商工作经验者/外呼工作经验者优先录用。
岗位职责：
1.为客户提供114基础信息查询、综合信息查询等各项号码百事通业务的服务。
2.受理客户对号码百事通产品的投诉，并做好相应的解释、记录、处理工作。
任职要求：
1.年龄18-30岁，中专以上学历，大专或本科优先；
2.普通话、粤语标准，具有良好的表达能力和沟通能力，语言表达清晰，有较强的语言组织能力，善于与人电话沟通为佳；
3.掌握计算机基本操作，中文录入速度达30字/分钟以上；
4.具备良好的服务意识、有客服经验者优先。
一、工作内容
接听客户来电，按照业务规范及服务规范完成服务。
二、任职要求
1、 18-35周岁；具有中专/大专/本科学历
2、掌握基本计算机操作，汉字输入速度30字/分钟以上；
3、普通话标准，声音清晰柔和；
4、思路清晰，语言表达及沟通能力强。
5、能够倒班制工作时间
6、能适应话务中心工作。
三、岗位职责
1、全面掌握号码百事通平台的.各项业务知识，根据相关业务规程认真处理各项业务和接受用户的各种业务咨询，善于主动、正确引导用户；
2、正确使用规范用语，严格执行首问负责制，不推诿、拒绝用户。对于用户提出的疑难问题无法立即处理的，应将问题仔细记录及时交由值班长处理，并事后跟踪处理情况，提高服务技能；
3、努力学习各项业务知识，积极参加各种培训，不断提高自身素质和业务技能
客服岗位职责9
1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。
2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施'一站式'的管理。
3.积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。
4.具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。
5.在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。
6.依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。
7.按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。
8.建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。
9.按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好住宅精神文明建设。
10.按监视设备系统的`操作规程，严格操作，做好小区监控中心安全监控管理。
11.编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水平。
12.配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。
13.对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。
14.维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。
15.完成公司安排或委托的其他工作任务。
客服岗位职责10
职责描述：
岗位职责
1、电话中心及网络客服的日常管理：提高电话接听及网络客户服务质量，减少客户投诉。
2、客户热点问题的收集及应对：每周收集客户反映较为集中的.热点问题，并提出解决方案和应对话术，避免恶性问题恶化。
3、渠道、客户短信、电子邮件的发送：确保短信、电子邮件通道安全畅通。
4、客户投诉及纠纷的处理：及时处理客户投诉、纠纷，如遇可能给公司带来重大影响的投诉和纠纷，应按照流程及时上报。
5、高端客户俱乐部的管理：建立高端客户俱乐部，兼任客户俱乐部经理，策划、执行高端客户活动，为营销服务，推动增量购买。
6、客户服务信息的规划与制作：策划、制作客户营销信函、短信、服务信息。
薪酬福利
1、提供有竞争力的薪酬，10万+（含固薪、现金福利、奖金）
2、福利：五险一金、节日费、工会活动和关怀、医疗保险、体检、食堂等
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
客服岗位职责11
地产客服总监职位描述：
1、负责客服体系建设；
2、负责重点客诉问题处理；
3、负责内部客户服务风险防控管理；
4、负责客户满意度管理；
5、负责统筹维保修管理；
6、客户关怀、品牌落地等管理；
7、协同内外部各业务单元工作关系。
职位要求：
1、TOP30以上房企，同岗位2年以上工作经历；
2、逻辑思维清晰、擅于沟通表达、应变能力及协调能力强；
3、对房地产客服工作有深刻的理解和认识，具有大局观；
4、全日制大专以上学历。职位描述：
1、负责客服体系建设；
2、负责重点客诉问题处理；
3、负责内部客户服务风险防控管理；
4、负责客户满意度管理；
5、负责统筹维保修管理；
6、客户关怀、品牌落地等管理；
7、协同内外部各业务单元工作关系。
客服岗位职责12
高级客服经理(餐饮), 西安海蓓健康管理有限公司, 西安海蓓健康管理有限公司,海蓓健康,海蓓, 主要负责公司旗下番食园火锅的客服工作:
1、对店长直接负责,主要负责迎宾及vip客户的服务工作;
2、注重礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;
3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;
4、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁;
5、遵循客服工作流程,确保服务质量;
6、做好顾客投诉和接待工作;
7、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝与顾客争执现象;
8、做好会员的'招募和大宗顾客的拜访。
客服岗位职责13
客户服务专员/海外贷款专员/客服助理 威翰罗森投资咨询(上海)有限公司 威翰罗森投资咨询(上海)有限公司,威翰地产,威翰罗森 职责描述:
? 为公司的客服提供售后服务支持,包括签证办理、海外账户开设、房屋托管协调沟通、年度报税沟通和税号申请等。在公司规定的.项目上向客户收取费用。
? 和销售协同合作,为需要贷款的客户联系美国银行申请贷款、提交材料,帮助客户满足贷款条件。
? 和销售市场部门的同事一起参加公司组织的各项客户活动,提供支持,帮助维系客户关系。
?有需要时协助其他同事完成工作。
职位要求:
?本科或以上学历。
?精通英文。(cet-6以上)
?熟练操作电脑及各项办公常用软件。(会ps操作的优先考虑)
? 工作经验不限,有银行贷款经验的优先考虑。
?有责任心,上进心,能在压力下工作,及时汇报;且善于独立思考,能主动提出相应的工作方案。善于沟通,能良好地维护与客户的关系;有团队合作精神。
客服岗位职责14
1、负责物管中心前台咨询、接报事处理及回访工作；
2、协助作好有偿服务项目；
3、负责业主信息管理、业主入住、二次装修手续、物品进出登记等日常手续的办理；
4、负责协调管理物业相关配套设施的工作；
5、负责收缴物业相关费用，建立并做好相关收费记录；
6、负责协调其他部门做好日常报修、投诉等工作；
7、协助上级领导处理其他事宜。
客服岗位职责15
客服服务专员 美标(中国)有限公司(关联公司) 美标(中国)有限公司(关联公司) 工作职责:
1) 接收客户订单,并根据生产情况,按工厂录入sap系统。根据客户需求,及时在sap系统更新订单状态;
2) 根据库存情况及生产情况,与客户沟通交期,并按时开单;
3) 根据客户需求,通知运输部安排运输。
任职资格:
1) 大学专科及以上学历;
2) 1-2年相关工作经验;
3) 做事细致耐心有责任心;
4) 良好的电脑操作能力,熟练操作sap系统者优先
5) 沟通能力良好,语言表达流畅;
6) 有团队工作经验,有一定组织协调能力。
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