接待员岗位职责

时间：2023-04-02 07:05:18 岗位职责我要投稿

接待员岗位职责15篇

　　在充满活力，日益开放的今天，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编精心整理的接待员岗位职责，欢迎阅读与收藏。

接待员岗位职责15篇

接待员岗位职责1

　　1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

　　2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

　　4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。

　　5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

　　7、负责为下榻酒店的`宾客办理入住登记手续。

　　8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

　　9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

接待员岗位职责2

　　1、服从领班的分配，仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办的事务。

　　2、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。

　　3、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的`合理要求、意见和建议。

　　4、推销客房、餐饮、健身、娱乐等本馆所具备的服务项目。

　　5、微笑、热情服务，搞好住客关系。

　　6、掌握重要来宾和外宾的生日，及时向分管经理、经理汇报，以便进行适当的祝贺。

　　7、认真核查自己经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生。

　　8、完成领导交办的其他的工作。

接待员岗位职责3

　　1.负责为宾客办理入住、退房手续;

　　2.熟悉预订资料，了解客情;

　　3.向来店宾客推销客房，努力争取经济效益;

　　4.熟练掌握酒店应会知识，提供客人问询服务;

　　5.熟练前台各项专业务技能，搞好对客服务。

接待员岗位职责4

　　1.负责接待、受理、确认客人订餐。

　　2.负责解答客人有关订餐的问题，并供给酒店各餐厅的有关资料。

　　3.负责向宴会部经理报告有关订餐的情景，编制“席位编排表”，并知会各餐厅，转送“宴会编排表”。

　　4.主动带领客人到餐桌就座，并将菜单传递给客人。

　　5.耐心解答客人提出的'问题。

接待员岗位职责5

　　1、了解客情，做好突发事件的解决工作；

　　2、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

　　3、准确无误地为客人提供叫醒服务；

　　4、当行李员不在岗时办理外借物品手续；

　　5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

接待员岗位职责6

　　一、每日巡视写字楼客户情况，做好登记。对违反大厦管理规定的行为应及时制止，遇到不能解决的.问题，应及时向上级汇报。

　　二、留意公司物业范围内日常动态，发现问题及时通知相关部门进行处理。

　　三、加强企业安全生产意识，落实本岗位安全生产工作。当值时应提高警惕，时刻有安全、防火意识。

　　四、自觉遵守企业制定的规章制度及《员工守则》。

接待员岗位职责7

　　一、提前十五分钟到岗，打上班卡并检查自己的仪容仪表（如：是否着工装、女职员要化淡妆、配戴好工牌等）做好上岗前的准备工作。

　　二、

　　三、启动工作用电脑、检查交接记录并做好区域内的清洁卫生。清点好外送及洗回的客用浴巾、面巾及会员的健身服，并做好相应的记录，以确保物品的流失。

　　四、有会员来健身时，应起身站立，面带微笑向会员问好，并发放钥匙牌和客用浴巾等物品，并做好相应的登记（包括：客情表、电脑刷卡记录等）。

　　五、会员健身完毕离开时，应及时收回钥匙牌及毛巾牌，询问是否需要停车牌，并做好发放登记及会员离开记录，并请会员慢走。

　　六、

　　七、吃饭时间要离开必须有人顶替，早班下班须交接清楚后方可离开。晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清点登记、钥匙牌的收放、关闭电脑电源等），方可打卡下班。

　　八、

　　九、

　　十、在工作过程中接听电话必须使用普通话。熟悉俱乐部的`组成及价格定位、协助销售部做好前来咨询客人的接待工作（包括：客人在前台咨询，将其引领介绍给销售人员、遇销售忙时要尽量协助并带领客人参观并做介绍等）十一、注意收集会员意见，并及时向上级反映情况，以便工作的开展。

接待员岗位职责8

　　一、保持良好的仪容、仪态、待客热情礼貌，准确、耐心地解答客人的询问。

　　二、协助领班做好日常工作，将工作情况及时向领班汇报。

　　三、熟悉掌握写字楼各租户（业主）的基本状况。

　　四、负责打印、校对部门的'资料、文件及致客户信函。

　　五、熟悉掌握信报派发工作，及其特殊信件的处理。

　　六、每日巡视写字楼客户情况，做好登记。对违反大厦管理规定的行为应及时制止，遇到不能解决的问题，应及时向上级汇报。

　　七、留意公司物业范围内日常动态，发现问题及时通知相关部门进行处理。

　　八、加强企业安全生产意识，落实本岗位安全生产工作。当值时应提高警惕，时刻有安全、防火意识。

　　九、自觉遵守企业制定的规章制度及《员工守则》。

接待员岗位职责9

　　一、早班

　　1、7：00开壁灯

　　2、打开餐饮预订本。

　　3、和收银对携程网的传真。

　　4、交班，并在交接本上签名，对于重要的交班事项要特别关注，落实上一班次遗留。对于完成的工作可以用“√”表示。

　　5、了解当天在住多少,将退多少间,查看上日营业额。

　　6、查看当日预定情况,是否有早上抵店的,要优先安排，并做好房卡,早餐券和联房提示卡.(两间以上的联房需要用联房提示卡,并放于房卡上面)。

　　7、接待要做手工房态表（13：00）检查退宿。

　　8、根据当日在住情况，决定当日宾客反馈信息收集量。

　　9、早9:30之前关注餐饮预定。餐饮专线：3244，报RESERVATION你好，餐饮预定。

　　10、中午12：00查看网络点评。

　　11、接听电话的'规范性,中英文自报家门,分清两部总机电话如何转接,网通和铁通。（铁通转大号，网通转小号）在接听前台“4444”和“6666”时，三声之内接起报“Reception,您好，前台。”当总机转接到前台时，要报“Operator,您好，总机”。

　　vIP：欢迎信、联房卡、VIP等级。

　　前台接待岗位职责

　　上岗前的注意事项：

　　1、仪容仪表

　　2、打卡

　　3、二级考勤签到

　　4、礼貌问候

　　二、中班

　　1、查看交班内容。

　　2、查看当天预定情况，了解预定的单位、房数、是否有VIP或团队入住。并查看预定数目和电脑上是否一致。

　　3、中班下午15：00前做好早餐券，并排好序号。送到房务中心。

　　4、16：00和房务确认次日预定，17：00和许总王总确认有无推房。17：00左右给孙厨打电话，报在住预定间数。

　　5、当班若有行李寄存，必须填写寄存牌，（一定要留下客人的联系方式）

　　6、20：00查看网络点评

　　7、中班20：30左右以工作联系单的形式（一式三联），将当天在住、预定及大约的用餐人数，在住日本外宾、欧洲外宾人数上报到餐饮及厨房。

　　8、顾客交办台帐：VIP、生日、打包事宜

　　三、夜班

　　1、12：00关电脑，去堂吧检查收档杯具，检查商品部门是否锁好，包括大厅的。

　　2、审核登记单，将已经退房的客人的登记单撤出、装订、归档。

　　3、统计次日预定（一式三联）。

　　4、统计未来七日内的预定（一式三联）。

　　5、审核房价（自用房、散房、长包、团队）

　　6、收档二级考勤，更改天气预报。

　　7、统计前30大客户当日住房量。

　　8、统计当日在住间数、自用房、临时态房。

　　9、记录需要叫醒的房号及时间，并做好次日的叫醒。（此项工作较重要）

　　10、夜班统计本，夜班快速反馈本，在住分析本。

　　11、4：30前给餐饮和厨房下早餐事宜的单子。

　　12、5：30前帮GRO准备点心和桌面物品。

　　13、5：30关旋转门灯，开窗帘，

　　14、6：00开堂吧灯、关大雨蓬灯，。

　　15、夜班要给对讲机充电，写20张小纸条。

　　16、早上做卫生处理，并按周计划规定打扫指定死角卫生。

　　17、准备糖果和点心以及水果。

　　18、交接班，并对物品进行交接。

　　19、7：00开壁灯，开商务中心的门通风换气。

接待员岗位职责10

　　1、严格执行公司的各项规章制度;

　　2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作;

　　3、负责公司对客人的迎接、带位、送客工作;

　　4、掌握公司的基本情况：服务项目、消费标准、人事构架、公司简介等;

　　5、熟悉每间房台的特点、位置、容纳人数及装饰风格;

　　6、负责做好公司房台的.预定，清楚公司每日房台态，按时合理确定房台及做好坏房台、空房台的登记，确保良好的订房台次序;

　　7、牢记客姓并准确、热情的称呼客人;

　　8、带客时要主动与客人沟通并介绍公司的服务项目，确保不漏带客人;

　　9、接听电话时要向对方报清房号、台号及消费标准，做事要公平、公正、一视同仁，充分体现高标准、高水平的工作效率;

　　10、认真做好订房台登记。

接待员岗位职责11

　　1)严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；

　　2)负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；

　　3)负责客户的接待和引导，热情解答客户提出的问题；

　　4)负责本岗位及周边的安全防范工作；

　　5)负责维护样板房内和公共区域的.治安及设施设备的完好；

　　6)负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁；

　　7)掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公司的维保工作；

　　8)维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁；

　　9)积极配合营销部提出的其他要求。

接待员岗位职责12

　　1、负责接听、记录来电电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　3、坚持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

　　4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。

　　5、负责办公用品的购买和盘点工作，做好登记存档。

　　6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

　　7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　8、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

　　(1)严格遵守规章制度，坚持良好的仪容仪表，礼节礼貌；

　　(2)负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；

　　(3)负责客户的`接待和引导，热情解答客户提出的问题；

　　(4)负责本岗位及周边的安全防范工作；

　　(5)负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好；

　　(6)负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁；

　　(7)掌握电梯正确的.使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公司的维保工作；

　　(8)维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁；

　　(9)积极配合营销部提出的其他要求。

接待员岗位职责13

　　1、热情、周到地办理宾客入住登记、换房、房租变更等手续；

　　2、熟悉当天抵店的宾客身份、房号及抵离时间；

　　3、熟悉当天会议、旅行团的情况，掌握当天的房间状态；

　　4、收集到店宾客的`各种特殊要求并呈报部门；

　　5、核对并处理房间差异报告；

　　6、提供各种问询、留言服务；

　　7、夜班当值员工，要负责当天所有入住宾客数据的核对并制作当日夜报表；

　　8、完成上级交办的其他工作。

接待员岗位职责14

　　职责描述:

　　1、负责集团会所楼层的前厅接待及餐饮服务工作;

　　2、保持会所相关区域的环境卫生及秩序。

　　3、茶艺招待工作。

　　任职资格:

　　1、有酒店接待或星级酒店同等高端餐饮岗位1年工作经验;

　　2、形象气质佳,投递请标注身高情况并附上个人生活照。

接待员岗位职责15

　　1.每天在前台工作记事本上签到并仔细阅读上班未完成事项;

　　2.熟练掌握前台接待、问询、收银的工作程序;

　　3.负责为宾客办理入住、退房手续，耐心回答客人的`询问;

　　4.保存和处理客人居住期间的登记资料;

　　5.做好客人转租、转房及改租等有关资料的更改工作，并输入电脑;

　　6.掌握当天及未来一段时期内的酒店房间供应情况，主动为宾客提供询问及接待服务，善于用微笑接待来宾;

　　7.了解当天酒店举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务;

　　8.制作前台有关统计报表，及时与有关部门沟通情况;

　　9.管理酒店客用房间钥匙;

　　10.管理好每天的备用金，确保准确无误与下班交接;

　　11.准确无误地把当天的所有帐目及收入交到财务;

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