客服岗位职责

时间：2023-03-29 18:51:41 岗位职责我要投稿

【热】客服岗位职责

　　在充满活力，日益开放的今天，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责可以有效规范操作行为。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编为大家整理的客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

【热】客服岗位职责

客服岗位职责1

　　职责描述：

　　1、熟悉电话销售工作

　　2、建立客户档案，长期维护客户

　　3、充分利用公司数据进行客户邀约

　　4、主要负责热线接听，客户回访，日常邀约，广告监播等工作。

　　5、话务员需对当天上门但未签单的意向客户进行二次邀约，对督导提供的《预定单客户回访记录表》的退订客户，作最后跟进并确认。

　　6、大型节假日前2天，话务员利用短信平台对每一位上门咨询及电话咨询的客户，适时发送祝福短信；

　　任职资格

　　1、20—-30岁，普通话标准，具有良好的.沟通能力，应变能力强，语言富有感染力；

　　2、有电话销售，呼叫中心，客服中心工作经验优先；

　　3、对销售工作有较高的热情。

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

客服岗位职责2

　　1、负责客服微信号，礼貌向业主/租客解答疑问，做好咨询及关怀工作

　　2、负责业主/租户来电、来访、投诉、项目报修、清洁跟进等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　3、负责收集辖区内客户资料，做好客户档案的`管理;

　　4、负责客户管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　5、负责完成领导安排的其他工作。

客服岗位职责3

　　工作描述：

　　1通过电话方式与客户（医生）保持沟通，维护长期良好的客户关系（医生，医学专家等）

　　2挖掘潜在客户，收集相关信息，建立客户档案并维护更新。

　　3通过多渠道（电话、彩信、邮件等）向客户传递产品信息，并解答客户疑问，确保客户满意。

　　4参与本部门培训及考核，提高专业知识和技能。

　　职位要求：

　　1、大专或以上学历，医学背景，有电话销售行业经验者优先。

　　2、较强的'客户服务意识，具有优秀的沟通技巧，能够很好理解客户意图。

　　3、良好的学习能力，能快速学习并掌握业务培训内容。

　　福利简介：

　　1）享受五险一金、周末双休，中国节假日休息；

　　2）公司可根据个人具体情况提供专业和管理发展的职业双通道。

客服岗位职责4

　　1.负责区域内经销商客户的订单接收、审核和确认，并及时向客户反馈订单执行情况;

　　2.负责与经销商客户保持良性互动，做好客户补货、补单工作;

　　3.负责客户退货整理与记账工作;

　　4.负责向客户推荐新产品;

　　5.负责受理客户建议及投诉工作;

　　6.协助区域经理做好业务相关工作;

　　7.负责办理客户发票的开票及寄票工作;

　　8.负责制作月度销售报表，以及平时为客户、区域经理、公司提供临时相关数据;

　　9.负责与客户定期对账，以及发货后催收货款;

　　10.负责为客户提供公司的.相关证照资料。

客服岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、企业400热线、官方在线咨询渠道用户维护；

　　2、投资用户群维护运营及活动策划；

　　3、与其他兄弟部门沟通，传递用户需求信息并跟进。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，计算机类、金融类专业均可，有互联网金融相关行业从业人员优先；

　　2、具备良好的学习能力，热衷互联网金融行业；

　　3、具备良好的抗压能力，能够完成上级下达的.工作；

　　4、具备良好的逻辑思维及沟通能力；

　　5、能适应排班的工作需求。

客服岗位职责6

　　1、全面负责公司销售客服体系工作，包括销售客服体系的建立，对合同、报价、售后等管理工作;

　　2、保持与老客户的良好关系，定期回访/拜访，确保项目的后期维护跟进;

　　3、有效开发老客户增订项目，进行前期技术方案的指定，最终完成方案报价等细节的.确认;

　　4、监督指导客服团队日常工作，包括售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等;

　　5、制定销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完成情况。

客服岗位职责7

　　任职要求。

　　1、熟悉并能顺利完成整个出口/进口空运操作，保证货物顺利进/出港；

　　2、熟悉各个航空公司优势航线及交货及运单缮制的相关规定；

　　3、熟悉进口清关相关规定；

　　4、能与客户及代理有效沟通；

　　5、服从公司安排，并能努力完成好各项工作。

　　职位要求：

　　1、认真负责，诚实守信，有高度的工作责任心；

　　2、大专以上学历，熟练应用电脑；

　　3、应变能力强，善沟通。

　　1.熟悉空运进口的操作流程

　　2.熟练缮制报关单据

　　3.熟悉海关和商检的'法规法则

　　4.善于与客户进行沟通，积极配合报关员的工作

　　5.有一定的英语基础优先

客服岗位职责8

　　1、利用旺旺工具与客户沟通，及时回答各类售前售中咨询，促成愉快交易；

　　2、售后问题处理，负面评价维护回访；

　　3、新商品的录入及上架工作；

　　4、负责店铺后台的.日常相关工作；

　　5、完成店长交办的相关工作。

客服岗位职责9

　　1、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度;

　　2、带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作;

　　3、负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量;

　　4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉;

　　5、管理客户档案，优化客户关系。

客服岗位职责10

　　1、负责淘宝天猫的客服工作，线上旺旺及电话咨询；

　　2、处理淘宝网店日常事务，其中包括留言回复、催付款、物流跟踪、评价管理等；

　　3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等；

　　4、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；

　　5、完成领导安排的其他工作；

客服岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、接听电话，在订货，到货，发货跟踪等业务上与其他部门积极沟通与跟进。

　　2、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；

　　3、维护良好的客户关系，掌握客户需求

　　4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；

　　5、负责销售数据的收集、整理、统计分析工作；

　　6、及时解决客户提出的问题、投诉受理及处理跟踪；

　　任职资格:

　　1、普通话标准，优秀的语言表达能力和沟通能力；

　　2、较强的.应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

　　3、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

　　4、熟练使用办公软件

客服岗位职责12

　　1、负责ebay平台产品信息的发布及售后维护；

　　2、准确描述产品，突出产品卖点，在平台发布产品listing；

　　3、提供良好客户服务，快速、准确回复eBay上客户的信息，解答客户咨询，或以电话解决投诉问题；

　　4、处理客户订单，整理出货资料，后续跟进等相关工作；

　　5、妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态及账号安全。

　　任职资格：

　　1、英语、电子商务、国际贸易等相关专业毕业优先；

　　大专以上学历，大学英语四级以上；

　　2、具备ebay、Amazon、速卖通、淘宝等B2B、B2C平台或外贸工作经验优先考虑；

　　3、熟悉电脑操作，熟练运用word、excel等办公软件；

　　4、诚实可信，责任心强，工作效率高，有合作和沟通的'能力。

　　福利待遇：

　　1、公司有广阔的发展、晋升空间，提供平等的晋升机制；公司为每一位“静心”的员工提供支持和机会。

　　2、薪资架构为底薪+提成+全勤奖+饭补，3000—10000，上不封顶。

　　3、员工享有国家法定节假日

　　4、购买社保

　　6、带薪年假

　　7、出国旅游

　　8、股权激励

　　工作时间：

　　周一至周五8：30—17：30。

　　中午休息：12：00—13：00

　　节假日按照国家规定，春节前提前放假。

　　工作环境舒适，交通便捷。

　　公司地址：湖北省宜昌市高薪区发展大道56—6三峡云计算大厦（20xx。2。15—3。15上班地点夷陵区锦江东路一号）

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1—3年

客服岗位职责13

　　1. 负责楼层客户物业服务工作;

　　2. 负责客户的接待、咨询工作，为客户提供专业的写字楼租赁咨询服务;

　　3. 了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判;

　　4. 陪同客户看房，促成写字楼租赁业务成交;

　　5. 负责业务跟进及房屋过户手续、工商备案办理等服务工作;

　　6. 负责分管楼层物业管理费用催收工作;

　　7. 负责筹备项目市优文件资料及标识标牌更新;

客服岗位职责14

　　岗位职责:

　　1、通过电话提醒等方式与相关客户进行沟通，提醒客户按时还款，引导客户正确的缴费方式；

　　2、协助公司处理逾期帐款的回收，维护客户的信用；

　　3、完成上级安排的其它工作。

　　任职资格:

　　1、高中及中专以上学历，毕业大学生或者有相关从业经验人员，入职有统一培训；

　　2、具备较强的`沟通能力、为人积极主动、抗压能力强。

　　待遇情况：

　　1、签订正式的劳动合同；

　　2、在同行业具有竞争力的薪资；

　　底薪+补贴+业务奖金，根据个人能力有高有低

　　3、完善的职业发展机制，为员工提供广阔的晋升发展空间；

　　4、朝九晚六，双休，节假日按国家规定休息，以及节日福利，转正后公司

　　岗位要求：

　　学历要求：中专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

客服岗位职责15

　　1、负责来访接待、登记、咨询、引导；

　　2、客户文件收发、常规后勤服务；

　　3、会务布置、会场服务；

　　4、人员信息核对及门禁卡授权管理；

　　5、执行公司的各项管理规章制度；

　　6、完成领导交办的其他工作。

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