服务运营经理岗位职责

时间:2023-03-26 08:17:13 岗位职责 我要投稿
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服务运营经理岗位职责

  现如今,岗位职责在生活中的使用越来越广泛,岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧,以下是小编为大家整理的服务运营经理岗位职责,希望能够帮助到大家。

服务运营经理岗位职责

服务运营经理岗位职责1

  岗位职责:

  1、整合区域内各种资源,结合公司中长期战略规划,制定、分解并执行区域内各项战略规划;

  2、负责推动公司重点工作及关键指标的实施及达成;

  3、负责对重大物业投诉的处理工作;

  4、负责公司企业文化宣导及公司各类制度、政策、标准的贯彻和执行;

  5、负责区域团队管理,擅长人才的甄别和选拔,负责对核心人才吸引、保留及发展,完善公司人才储备和梯队建设;

  6、全面负责区域内各项目年度预算的制定、调整和执行;

  7、定期进行对区域内各项目物业的巡访,监控物业项目服务品质和服务标准的达标情况;

  8、监督并推进区域内各项目主营业务的完成情况,负责物业费的收缴、调价、创优等工作。

  任职要求

  1、40周岁以下,大专及同等以上学历;

  2、5-10年以上大型物业企业从业经验,2年以上的多项目管理工作经验;

  3、熟悉物业管理、安全管理相关的`法律、法规、条例,具有物业管理师职称者优先考虑;

  4、熟知物业项目管理,具备良好的工程管理、客服管理、安全管理、环境管理运行的基本知识;

  5、具备良好的组织协调、计划领导及沟通能力、有效解决问题以及团队管理能力,良好的抗压能力。

服务运营经理岗位职责2

  一、岗位职责:

  1、协调服务网点管理人员执行蔚来汽车各项服务标准,确保到店用户体验落地服务及维修车辆保质、准时交付。在必要情况下,代表蔚来汽车,现场接待、服务用户;

  2、开展对服务网点人员的`日常业务流程辅导和培训,确保服务网点人员熟练掌握蔚来服务流程,标准;

  3、洞察用户、服务网点需求,为蔚来汽车售后运营项目迭代更新提供建议;

  4、作为蔚来汽车与服务网点之间的窗口,高效执行蔚来汽车商务政策,确保服务流程落地,协调服务网点处理各类日常业务(保修,结算,零件等);

  5、对接蔚来汽车总公司与城市分公司的各相关业务,配合、支持城市分公司相关工作;

  6、协助处理重大用户的抱怨。

  二、岗位要求

  1、5年以上汽车后市场工作经验,有经销商渠道管理、辅导经验更佳;

  2、本科及以上学历,相关专业;

  3、熟悉4s店/服务厂服务运营管理;

  4、计算机运用能力熟练;

  5、沟通能力强,善于归纳总结。

服务运营经理岗位职责3

  工作职责

  (1)负责公司整个客服团队管理及日常指导;

  (2)负责客服培训(商品知识、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等);

  (3)制定并执行客服流程、完善客户常见问题反馈、优化流程,提升优化客户服务质量,达成业务指标;

  (4)传递执行公司政策,各平台店铺活动等信息,确保各岗位能及时了解和响应;

  (5)负责处理公司重大投诉,保证服务质量,对消费者满意度进行跟踪及分析,提升平台客户满意度;

  任职资格

  (1)本科学历,电子商务、工商管理等相关专业,英语CET6;

  (2)有在线客服、电商客服或大型呼叫中心团队管理经验,跨境电商客服支持经验;

  (3)系统的客户中心管理理论知识支撑,岗位经验丰富;

  (4)责任心强,头脑灵活,性格乐观,抗压能力强。

  必备项:电商平台背景;

  加分项:一线互联网电商行业经验、跨境平台产品经验;

服务运营经理岗位职责4

  一、职位描述:

  1、负责gts数字化中台开放能力的推广营销及与开发者的互动活跃,支撑gts数字化中台开发者生态的.发展;

  2、针对面向开发者的赋能,连接,扶持,开展program及出色的营销活动策划,并组织实施。

  3、负责gts数字化中台生态品牌在全球的规划,策划,推广工作。

  4、数据导向,制定开放平台的运营指标,并对该指标负责

  二、任职要求:

  (一)业务技能要求:

  1、能够组织和带领生态伙伴熟悉平台开放能力和关键技术、方案及拓展策略,展开生态项目拓展阵型。

  2、能独立策划和组织内外部运营活动、社区运作、内容编辑、宣传推广、资源整合等工作。

  (二)专业知识要求:

  1、具有良好的沟通力,善于跨部门间协作或与多方渠道业务洽谈和合作。

  2、对于电信领域有深刻业务理解,深刻理解互联网开发者商业模式、交付痛点,能准确分析开发者诉求,保证运营目标达成。

  (三)其他要求:

  ict云服务族 -- 2级, 其他非管理族 -- 2级, 技术族 -- 2级, 服务族 -- 2级, 营销族 -- 2级, 项目管理族 -- 2级, 销售族 -- 2级

服务运营经理岗位职责5

  一、工作职责:

  1、搭建团队,负责服务中心日常管理,高效执行公司流程,提供优异的用户体验。

  2、负责服务中心日常运营管理,带领团队提供最佳用户体验;

  3、提升运营效率,持续优化服务流程;

  4、服务中心人员招募,梯队建设,培训团队成员,制定员工绩效考核制度;

  5、及时响应并快速处理客户的`服务诉求及抱怨;

  6、安全生产管理,确保员工遵守安全及环境法律法规;

  7、协调当地政府,行业管理协会要求,保证生产经营正常进行。

  8、绩效标准

  9、直接用户的服务满意度;

  10、直接员工的工作满意度与对公司的向心力;

  11、用户的信赖程度与惊喜感受;

  12、服务中心核心kpi(进厂台次、工时、配件损耗、人员离职率)。

  二、任职要求:

  1、6年以上工作经验,3年以上服务厂管理经验;

  2、专科及以上学历;

  3、汽车经销商现场服务管理经验优先考虑;

  4、能用英语查看邮件等;

  5、能熟练运用计算机。

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