商务客服岗位职责

时间:2023-03-25 15:44:46 岗位职责 我要投稿

商务客服岗位职责(10篇)

  在日新月异的现代社会中,接触到岗位职责的地方越来越多,岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。岗位职责到底怎么制定才合适呢?以下是小编收集整理的商务客服岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。

商务客服岗位职责(10篇)

商务客服岗位职责1

  岗位职责:

  1、及时处理在线咨询、售后服务等过程中所出现的各种问题,给予下属工作指导;

  2、优化工作流程、建立完善的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

  3、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度;

  4、负责客服部门的日常管理及下属员工的'带教指导工作。

  任职资格:

  1、大专以上学历,互联网电子商务行业背景

  2、3年以上同岗位工作经验(10以上团队管理);

  3、具备极强的的客户服务意识,职业素养上佳;

  5、个性阳光,具备较强的沟通协调能力;

  5、较好的人际影响力,善于团队管理及激励。

商务客服岗位职责2

  岗位职责:

  1、熟悉公司产品相关知识和操作流程;

  2、接收用户售前咨询、售中查询、售后反馈等问题;

  3、配合产品部做其它相关订单处理工作。

  任职要求:

  1、有在线客服经验或优秀应届毕业生;

  2、耐心细心工作态度积极,遇到不能处理的问题及时提交上级处理;

商务客服岗位职责3

  岗位职责:

  1.主要用旺旺或聊天工具和客户沟通

  2.了解客服需求进行有效跟踪:做好售前,售后指导和服务工作

  3.与相关部门紧密配合,协调沟通

  任职要求:

  1.要有较强的应变能力、口头表达与沟通能力

  2.学习能力强,可快速掌握专业知识,及时开展工作

  3.工作细心,善于分析思考问题,有责任心

  4.勤奋,并有良好的服务意识与团队合作精神

  5.打字速度45个字以上(盲打)

商务客服岗位职责4

  岗位职责:

  1、及时处理在线咨询、售后服务等过程中所出现的各种问题,给予下属工作指导;

  2、优化工作流程、建立完善的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

  3、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度;

  4、负责客服部门的日常管理及下属员工的带教指导工作。

  任职资格:

  1、大专以上学历,互联网电子商务行业背景

  2、3年以上同岗位工作经验(10以上团队管理);

  3、具备极强的的客户服务意识,职业素养上佳;

  5、个性阳光,具备较强的.沟通协调能力;

  5、较好的人际影响力,善于团队管理及激励。

商务客服岗位职责5

  1、售前咨询解答。很多顾客购物之前都会有一个咨询的过程,而谁给他们解答咨询问题呢,毫无疑问,那肯定是客服了。首先咨询解答就是要耐心,专业解决顾客的疑问,从而促进他们下单。

  2、催付款和引导支付。有一些顾客下完单之后,久久没有支付,这个时候我们客服就要进行催付工作,可以通过打电话或者旺旺这两种方式,催促顾客早点付款;同时也有一些网络购物的新手,不懂如何支付,或者支付过程中出现问题,这时候作为客服的都应该主动帮忙他们解决问题,促成支付成功。

  3、关联销售以及推荐。顾客下订单并且支付之后,我们要耐心了解他们的需要,给他们推荐一些店铺搞活动的产品,已经客户透露有需求的产品,根据客户之前的'订单金额,给予一定的优惠措施,或者给他们送一个代金券,赠品,或者好评返现,这种形式很多,可以根据具体情况决定。

  4、审单核对。客户拍下订单并且完成付款之后,我们要跟客户核对收获地址以及收货人信息,避免发错漏发。确认无误之后把订单信息交给发货人员。

  5、跟单以及催好评。货品寄出去一定时间之后,我们要联系顾客,是否受到货品,使用了没有,有没有问题等等,如果有问题,及时给予解决,如果顾客没有问题,提醒他们给我们全五分好评。

  6、售后服务。产品使用过程中难免会出现问题,当顾客反馈咨询的时候,我们一定要积极快速帮助他们解决问题,给他们提供优质的售后服务,让他们体验上帝的感觉。

商务客服岗位职责6

  岗位职责:

  1、协助商务部经理完成工作计划与数字资产金融产品销售;

  2、参加国内外区块链行业会议或高峰论坛,配合会议营销;

  3、新业务探索与开拓;

  4、服务客户数字资产金融产品咨询;

  4、完成商务部总监与渠道经理安排的其它工作。

  任职要求:

  1、学历不限,工作经验不限;

  2、xxx,个人形象良好,160cm以上;

  3、有一定的.计算机基础;

  4、对金融行业或数字资产有一定经历;

  5、良好的沟通、协调能力、学习能力强,能挑战高薪。

商务客服岗位职责7

  1、负责淘宝等店铺在线网络交易平台的在线客服,引导客户达成商品交易,熟悉淘宝等店铺的运作和管理,确保客服工作的有序有效进行;

  2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作,完善客服工作规范及制度;

  3、负责在线客服,针对客户服务中出现的'问题,及时解决并落实培训;

  4、根据客户需求,妥善处理客户投诉及建议,不断提升客户满意度;

  5、负责售前、售后数据汇总、分析,努力提升各项网络指标;

  6、负责与其他营运团队之间的沟通与协调

商务客服岗位职责8

  职责描述:

  1、电商客户服务体系建立和优化

  (1)负责统筹管理电商客服工作,制定客服岗位工作责任和岗位分工,确保所管岗位工作有序、及时、衔接

  (2)负责建立电商客服管理体系,制定和优化对应的客服管理流程、电商售后管理规定、电商售后操作规范等制度文件

  2、客服日常工作管理和监督

  (1)负责与电商平台运营经理沟通和协调,及时处理平台重大客户投诉和突发事件

  (2)负责每日监督和审核客服工作,及时解决客服遇到的问题,保证店铺dsr得分高于行业均值

  (3)负责评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立客服绩效考核标准,每月跟进考核

  (4)负责定期组织电商客服售前、售中、售后岗位培训,制定培训材料

  3、负责统筹电商促销活动客服执行

  (1)负责统筹电商每月促销活动客服运营支持,制定月度客服执行活动手册;

  (2)负责统筹协调电商客服大促销活动客服执行

  任职要求:

  1、年龄、学历与专业要求:35周岁以下,本科及以上学历,电子商务等相关专业优先;

  2、工作经验要求:需具备有3年以上电子商务客服管理经验;

  3、其他要求:

  (1)有较强的团队建设管理能力,统筹和计划能力;

  (2)具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;

  (3)熟悉各种电子商务平台操作规则,熟悉电商客服的各种考核评判指标,精通电子商务售前、售中和售后的全过程;

  (4)具备高度的`工作热情和良好的团队合作精神,具有优秀的客户处理技巧和经验;

商务客服岗位职责9

  1、哪些是明示需求;

  2、哪些是暗示需求;

  3、了解客户是否满意;

  4、了解客户的`期望值(我们的服务是否超过客户的期望?);

  5、跟进回访,服务升级(如何提升个性服务,下一步的服务可做哪些改进?)。

商务客服岗位职责10

  岗位职责:

  1.服务意识强,与公司现有客户建立信任度、能进行有效沟通,完成客户售前、售中、售后的咨询。

  2.有良好的分析总结能力,并能正确了解和挖掘客户需求,引导客户并促成订单,协助销售人员完成年度销售额;

  3.执行订单并采购,跟踪处理进度,保证如期交货,完成开票及催款工作;

  4.针对客户所反馈的.情况或临时发生的问题,及时处理并能有效解决问题;

  5.公司交办的其他工作

  任职要求:

  1相关生物或化学专业背景类优先;

  2优秀的沟通能力、专业的服务精神和态度,工作有条理性、细致认真;

  3熟悉office办公软件、金碟/用友软件、erp者优先考虑。

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