客服岗位职责

时间：2023-03-16 19:04:07 岗位职责

客服岗位职责(合集15篇)

　　在现在的社会生活中，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编为大家收集的客服岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客服岗位职责(合集15篇)

客服岗位职责1

　　工作职责

　　1、管理售后服务工作,保证公司售后日常工作的顺利进行;

　　2、负责与其他相关部门协调和跟进,及时处理各种售后问题,确保用户满意度;

　　3、售后人员日常工具、派车、车辆保养等管理工作;

　　4、售后团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。

　　5、销售部门内行政事务,如组织例会、订购机票、协助活动、报销审核等;

　　岗位要求

　　1、专科以上学历;

　　2、5年或以上销售行政或客户服务经验;

　　3、具备很强的'沟通、团队管理、系统思维、分析决策能力。

　　4、思路清晰,有良好的客户服务意识,能承受工作压力;

　　5、能够处理工作中相对复杂性事件,并帮助指导他人完成工作;

客服岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、协助物业经理开展物业日常管理工作，负责各类材料、宣传材料的撰写等日常工作；

　　2、负责园区固定资产的接收、登记、造册、管理；负责后勤物资耗材的`采购、分发、管理工作；

　　3,负责物业客服日常管理，收集入驻园区各机构、人员的充值、维修等服务需求并跟踪督办落实；

　　4、负责物业费催收清缴，负责日常成本分析和经济活动分析；

　　5、负责水、电、一卡通充值、登记及资金管理工作；

　　6、前期协助开展宿舍管理、酒店管理相关管理工作；

　　7、完成部门经理交办的其他临时性工作。

　　任职资格:

　　1、大专以上或同等学历，物业管理、酒店管理相关专业，具备一定的财务基础的优先考虑；

　　2、具备2年以上工作经验，1年以上的客服团队管理经验；

　　3、具备较强的服务意识和协调沟通能力，能适应不定期突击性加班。

客服岗位职责3

　　职责描述:

　　1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施

　　2.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案

　　4.定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排

　　5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议

　　6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式,形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈,及时修订完善相应的工作

　　7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制

　　8.定期/不定期对vip客户进行拜访,对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访

　　9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的.业户投诉、意见

　　10.领导交办的其他任务

　　任职要求:

　　1.大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作经验

　　2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理资格证书

　　3.具备良好的风险控制能力,有全局观念,具有良好的创新能力

　　4.熟练操作办公软件

客服岗位职责4

　　职责描述：

　　此岗位工作地点为：常州科教城铭赛科技大厦

　　1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；

　　2、维护和优化listing 页面，新产品上架，对产品的信息整理翻译，确保账号安全；

　　3、售后服务，提高店铺的.好评率和良好的信用度；

　　4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。

　　5、处理客户邮件及查询, 提供售前售中售后客户服务、提高Review的质量和数量；

　　6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；

　　2、英语四级，沟通能力强，会使用办公软件；

　　3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；

　　4、有较强的学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；

客服岗位职责5

　　1、通过淘宝旺旺，咚咚等在线聊天工具回答客户提问，引导客户在网上顺利购买，促成交易愉快达成；

　　2、熟悉淘宝京东的各种操作规则，在线回复客户咨询，为客户解决售前售后问题，提供满意的.服务；

　　3、熟悉淘宝等购物网站流程；

　　4、负责接待一些基本的售后问题，物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理；

　　5、售后跟踪回访，维护店铺信誉；能有效的与客户沟通，维护店铺好评率。

客服岗位职责6

　　任职要求。

　　1、熟悉并能顺利完成整个出口/进口空运操作，保证货物顺利进/出港；

　　2、熟悉各个航空公司优势航线及交货及运单缮制的相关规定；

　　3、熟悉进口清关相关规定；

　　4、能与客户及代理有效沟通；

　　5、服从公司安排，并能努力完成好各项工作。

　　职位要求：

　　1、认真负责，诚实守信，有高度的工作责任心；

　　2、大专以上学历，熟练应用电脑；

　　3、应变能力强，善沟通。

　　1、熟悉空运进口的'操作流程

　　2、熟练缮制报关单据

　　3、熟悉海关和商检的法规法则

　　4、善于与客户进行沟通，积极配合报关员的。工作

　　5、有一定的英语基础优先

客服岗位职责7

　　1、完成各店满意度调研工作，并形成报告

　　2、客户流失的`调研工作，并下发各4S店进行分析

　　3、满意度调研中客户声音的传递、检查各店及时处理率及闭环率并反馈

　　4、客户信息的抽检并形成报告

　　5、每月客户数据的筛选、分析并形成报告

　　6、每月各店满意度改善文件的收集并检查形成报告

　　7、投诉处理：抽检各店400派单处理率及及时率并通报

客服岗位职责8

　　1、熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系；

　　2、配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理；

　　3、配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作；

　　4、配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理；

　　5、负责所管区域的.客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。

客服岗位职责9

　　要求A

　　岗位职责:

　　1、熟练的使用旺旺与顾客聊天，引导买家购物，促成交易；

　　2、记录好每天遇到的`问题，反馈给客服主管；

　　3、售后客服主要处理一些产品的质量问题、物流问题等售中售后问题。

　　4、要求要有客服经验。

客服岗位职责10

　　1、能够及时发现老客户反应提出的问题并且及时登记，上报部门领导；

　　2、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　3、负责公司团购来店面客户接待及客户回访。

　　4、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

　　5、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

　　6、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

　　7、对客户进行不定期的'回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　　8、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

　　9、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

客服岗位职责11

　　1、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户；

　　2、办理租户合同备案；

　　3、办理申报装修的手续并收取相关费用，资料审批后开具装修许可证；

　　4、办理装修人员出入证并收取费用；

　　5、通知租户及住户缴纳物业管理费、水电费用；

　　6、负责监督管理外包清洁公司对园区的清洁情况

客服岗位职责12

　　1、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的'问题按照流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范；

　　3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训；

　　4、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；

　　5、能够与其他运营团队之间的沟通与协调，优化客户体验。

客服岗位职责13

　　1.负责海外代理的询价报价；

　　2.将操作进程及时与海外代理沟通反馈；

　　3.货物出运后的跟踪及异常处理，与代理的协调沟通；

　　岗位要求：

　　1.三年以上空运出口客服经验，能与国外代理沟通；

　　2.有良好的.协调能力;

　　2.大学本科学历；；

　　3.英语听说读写良好;英语要求大学六级

　　5.居住祝桥镇附近优先考虑；

　　6.班车接送：虹口、杨浦、长宁三条线路。

客服岗位职责14

　　1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题；

　　2、及时回复客人旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答，同时引导客人完成购买交易；

　　3、熟悉店内产品的.特性、款式和颜色，能准确有效地为不同顾客做推荐参考；

　　4、对待客人需热情、耐心，让客人感受到最大程度的满意；

　　5、处理好相关售后衔接与解释工作；

　　6、完成主管分配的其他工作。

客服岗位职责15

　　1、每日检查员工礼仪服饰规范

　　2、检查员工的.客服工作流程，确保服务质量

　　3、安排做好顾客投诉和接待工作

　　4、做好员工的招募和大宗顾客的拜访

　　5、监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。

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