客服岗位职责

时间：2023-03-09 13:23:19 岗位职责我要投稿

客服岗位职责(集锦15篇)

　　在现在的社会生活中，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编收集整理的客服岗位职责，希望对大家有所帮助。

客服岗位职责(集锦15篇)

客服岗位职责1

　　1、接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的诉求（比如：报修、投诉等），记录后派单给各小区的`物业服务人员，并跟踪诉求的处理情况；

　　2、通过现有途径（网络为主），监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公司处理，验证处理情况；

　　3、APP、微信等网络平台的维护，包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等；

　　4、通过系统对客户信息进行维护、分析；

　　5、完成公司统一部署的其他专项工作，比如：客户调查、员工回访等。

客服岗位职责2

　　岗位职责

　　1、负责电商领域服务营销工作，围绕消费者，重点策划与开展服务营销活动与运营；

　　2、负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接；

　　3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作，主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的'统筹；

　　4、围绕品牌、产品和服务，在各类主流平台和社群，引导用户创造内容，进行社会化服务营销，提升产品热度和口碑。

　　5、持续精细化运营管理，提升服务阵地流量和服务口碑。

　　要求：

　　1、具备互联网2C品牌营销或电商运营类岗位工作经验，拥有较为完善的营销知识体系，具备营销全案能力。

　　1、负责电商领域服务营销工作，围绕消费者，重点策划与开展服务营销活动与运营；

　　2、负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接；

　　3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作，主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹；

　　4、围绕品牌、产品和服务，在各类主流平台和社群，引导用户创造内容，进行社会化服务营销，提升产品热度和口碑。

　　5、持续精细化运营管理，提升服务阵地流量和服务口碑。

　　要求：

　　1、具备互联网2C品牌营销或电商运营类岗位工作经验，拥有较为完善的营销知识体系，具备营销全案能力。

客服岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、负责客户问题咨询解答;

　　2、负责投诉受理及反馈处理;

　　3、负责收集、反馈客户对金融业务的需求。

　　任职要求:

　　1、有金融客服工作经验或销售经验,具有很好的'服务意识,善于了解和化解客户心里顾虑;

　　2、具有客户服务和产品引导能力,熟练运用各类社交工具;

　　3、可以理解公司产品和服务流程并适度交流推广;

　　4、具有互联网思维,接受新资讯的能力;

　　5、性格开朗,责任心强,有良好的沟通协调技巧和团队合作意识,执行力强。

客服岗位职责4

　　☆岗位职责:

　　1、负责总服务台的各服务项目的具体操作;

　　2、负责处理顾客投诉,监督退换货管理、物价管理、商品陈列;

　　3、担负公司的礼仪形象岗位的职能;

　　4、认真协助客服主管工作,达成公司工作目标,及时完成上级领导下达的其他工作任务。

　　☆任职资格:

　　1、有良好的服务意识,沟通能力强,普通话标准,音色甜美,表达能力强;

　　2、熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用;

　　3、认同企业文化,有良好的`职业操守,具有较强的沟通能力及责任感。

　　4、单休,一天工作7小时,法定节假日三倍工资,能适应早晚班。

客服岗位职责5

　　工作职责：

　　1、协助客服主管做好客服班组的日常管理。客服主管休假时承担客户主管的'工作职责。

　　2、负责案场项目当值期间人员工作状态，纪律，礼仪礼貌。

　　3、组织班组进行业务知识，提交日常考核，考勤和排班。

　　4、检查销售厅物品摆放，环境温度，背景音乐，投影等设施设备的开启和使用情况。

　　5、带领和督导现场的服务品质，和吧台的出品品质。

　　6、做好每日客户的接待，物品的消耗统计数据。

　　7、完成上级安排的其它工作。

　　职位要求：

　　1、容貌端庄、秀丽，身高165cm以上；

　　2、有高端物业案场、酒店等服务行业从业经验2年以上；

　　3、有较强的亲和力和良好的沟通表达。

客服岗位职责6

　　1、服务标准制定及检核：负责制定全球服务规范标准；负责检查全球客服人员服务标准执行情况

　　2、 SOP手册建立、修订/考核：制定并完善全球客服人员SOP操作手册；全球客服人员SOP手册实施考核

　　3、客服培训推动及执行：根据客服培训体系和培训计划，推动培训的执行；收集及汇总培训结果，并给到优化建议

　　4、满意度调研设计及调研分析（内部&外部）：顾客满意度调研和内部客服人员满意度调研设计；定期进行顾客满意度调研和内部客服人员满意度调研，并回收调研结果；对调研结果进行汇总分析，并提出改善建议

　　5、客户服务奖项评选：寻找行业客服评选奖项，并与评选单位建立良好关系；参与客户服务奖项评选，确保奖项评比顺利推行，提升公司客服形象

客服岗位职责7

　　职责描述：

　　1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见;

　　2、对客户发送活动邀请及节假日问候;

　　3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门;

　　4、协助其他部门进行会员金融服务的推送;

　　5、完成上级交办的'其他事项。

　　任职资格：

　　1、全日制大专或以上学历，金融学专业优先考虑;

　　2、有较强的服务意识，待人有礼，有亲和力;

　　3、工作认真、积极主动、思维敏捷、有良好的应变能力。

客服岗位职责8

　　1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格

　　2.认真、细心、及时、准确的配货发货。收到打单人员的订单后根据打单人员的'要求处理订单。（如遇到加急单需优先处理加急单） 3.在给订单配货时首先要看清订单如有备注需按照顾客需求处理，遇到不清楚的及时跟相关部门沟通。 4.处理顾客退换货。

　　5.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作流程，工作中使用文明用语。

　　6.服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度.

客服岗位职责9

　　1、有过负责跨境外贸平台的市场分析,制定产品开发计划的经验;

　　2、有过负责公司外贸平台销售产品的开发及整理(目前公司产品分类:服饰类、家居类、户外类、等多条产品线)的经验;

　　3、有过负责市场时尚流行元素的调查与分析,开发新产品,制定销售策略,控制交易风险,拟定合理的产品刊登计划,制定有效的推广策略,提高公司销售业绩的经验;

　　4、有过对国外(特别是欧美)流行服装、热销产品的风格及材质信息进行收集并分析,最前端,了解行业规范、有很强的货品辨别能力的经验;

　　5、有过对国外市场进行调研分析,开发适合B2C商业模式的`产品并进行采购,并对销售及采购提出专业性的意见的经验;

　　7、有过与供应商进行谈判,取得具有竞争性的价格并起草合同等;建立并维持与供应商的良好关系的经验;

　　8、有过反馈采购信息,与销售部门商定建立产品结构的经验;

　　9、有过不断优化采购流程,按规定时间完成产品的跟进工作,保证采购产品及时准确到达且质量稳定的经验;

　　岗位要求:

　　1、大专以上学历,具备基本的英语阅读能力;

　　2、具有1年以上服装、电子产品、家具、等跟单经验,对版型、尺码、工艺有丰富的经验,在技术要领上有条理性的见解,掌握面料、辅料性能等相关专业知识;

　　3、有敏锐的市场洞悉能力,熟悉国外(特别是欧美)流行服装、热销产品的风格;

　　4、具备良好的沟通谈判能力和成本意识;

　　5、工作计划性强,具有良好的质量管理能力,掌握供应商评审技巧,定期对供应商进行考核评估;

　　6、认真负责、诚实正直,有良好的职业道德和素养;

　　7、熟悉B2C商业模式、行业供应链量少多批次的特点,有外贸B2C服装采购经验优先;

　　8、有良好供应商资源者优先。

客服岗位职责10

　　岗位职责：

　　1、负责实施教学计划，保证日常教学的'有序进行；

　　2、及时收集教学信息并做好期中、期末教学分析；

　　3、负责教务课程的申请及取消；

　　4、负责教室管理和教师行程服务；

　　5、为教研中心提供相关资料。

　　岗位要求

　　1、有亲和力、细心、耐心，极强的协调能力；

　　2、经验不限，可接受应届毕业生，有教育学及相关经验者优先；

　　3、具有良好的团队沟通能力及协作能力；

客服岗位职责11

　　1、向客户介绍并推广本公司的服务和产品，管理客户档案；

　　2、及时跟进意向客户信息，协助销售人员和设计师办理相关业务手续；

　　3、及时向公司反馈客户的需求及意见，协助店长完善公司相关服务；

　　4、积极参与公司各项宣传推广活动。

客服岗位职责12

　　【岗位职责】

　　1、针对客户的背景、程度及要求进行需求分析，运用专业知识，提供客户课程服务咨询

　　2、帮助客户建立合理可行的学习计划，达成个人既定销售指标；

　　3、以电话沟通为主要方式，根据客户需求进行产品的`销售及推广；

　　4、维护客户资源，提供优质的售课服务，保证客户满意度，达成长期合作；

　　5、通过电话向客户介绍和推荐教育课程，通过电脑系统记录客户讯息及反馈意见，为客户安排体验课；

　　【岗位要求】

　　1、大专以上学历；

　　2、个性开朗、善于沟通，有较强的服务意识；

　　3、有销售经验，工作积极主动，勇于挑战高薪；

　　4、熟练操作Windows办公软件；

　　5、可配合轮班10:00-20:00 / 13:00-22:00；

　　6、一年或以上教育培训,销售,客户服务等相关工作经验，外企工作经验优先；

客服岗位职责13

　　职责描述:

　　1、负责呼叫中心职场开拓,职场团队建设;

　　2、负责制定职场运营流程和各项目制度方案;

　　3、对职场预算和职场运营结果负责。

　　任职要求:

　　1、熟悉呼叫中心运作模式,能制定公司运作流程和系统方案;

　　2、有呼叫中心运营管理或客服管理3年以上经验;

　　3、具有开发职场的经验;

　　4、能接受长期出差。

客服岗位职责14

　　1、通过旺旺等聊天工具在线与顾客沟通，解决顾客提出的售后问题；

　　2、跟踪及解答顾客在订单过程中的疑难问题；

　　3、及时做好顾客反映问题的登记工作，收集意见及对投诉进行跟踪和处理；

　　4、处理顾客退换货及中差评的'回评跟进；

　　5、熟悉公司销售的产品。

客服岗位职责15

　　岗位职责:

　　1、熟悉淘宝、天猫、京东商城的操作流程和实际运用经验,了解天猫商城、京东商城的营销规则。

　　2、擅长网上销售,熟练使用旺旺、咚咚等聊天工具。熟练网络销售话术。

　　3、与客户在线交流,了解客户需求,收集处理客户信息,并及时反馈,妥善处理客户投诉。

　　4、出库,跟进订单及物流状态;及时完成打包发货。

　　5、整理核对库存,保证准确无误。

　　6、熟练操作各个平台售后系统,及时准确的处理各类售后订单。

　　职位要求:

　　1、高中及以上学历。

　　2、具备1年以上天猫或京东商城客服工作经验。

　　3、熟练运用电脑,性格开朗,脾气温和,具有很强的销售意识。

　　4、沟通能力强、理解能力强;有耐心,有亲和力,有服务意识。

　　5、能够虚心接受意见及批评,能够听从领导的.各项工作任务的安排。

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