会员中心中心岗位职责

时间：2022-12-13 18:25:13 岗位职责

会员中心中心岗位职责

　　在我们平凡的日常里，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编收集整理的会员中心中心岗位职责，希望能够帮助到大家。

会员中心中心岗位职责

会员中心中心岗位职责1

　　1、通过电话等方式邀约目标客户,并安排体验课程;

　　2、对意向客户进行品牌介绍、课程理念讲解,为存疑的家长及时调整沟通方向;

　　3、提供会员服务,关注其成长,并对儿童发展和进步给予咨询意见;

　　4、对中心会员进行维护和持续跟踪,保持良好的合作关系。

　　1.实施会员管理;

　　2.实施潜在客户、现实客户、延伸客户关系管理(crm);

　　3.协助会员中心主管收集数据，配合部门整体运作，多方位维护医院与会员的关系;

　　4.为会员提供便捷的预约服务、就诊服务、陪诊服务、就诊后服务;

　　5.客户关系维护:满意度调查、投诉受理、组织会员活动、联系、协调会员参加相关活动等;

　　6.客户维护、发展计划数据统计;

　　7.进行电话销售活动，配合主管对会员进行电话医院新产品的.推介活动;

　　8.尊重客户的隐私权，做好客户信息资料的保密;

　　9.了解客户信息、竞争对手信息、并及时整理和反馈，包括对无意向顾客进行分析，记录可能的原因，为医院提供营销决策。

　　1、根据中心下达的目标任务,组织制定部门发展规划、工作计划,并贯彻实施;

　　2、负责协助中心主任制定并完善私人医生服务的规章制度和工作流程、服务规范;

　　3、根据国家医疗卫生标准及中心制度、流程、服务规范等督导私人医生的`工作,严防差错事故;

　　4、负责对私人医生进行绩效考核,定期开展技术能力培训和评价;

　　5、定期组织私人医生团队成员进行案例讨论,讨论组内重点客户及典型客户;

　　6、定期组织私人医生学术研讨、新员工带教工作,私人医生团队成员培训/学习,提升私人医生的专业技能。

　　1、负责每日app内在线问题的处理,耐心回答客户询问的问题;

　　2、接听顾客电话咨询以及外呼用户,处理售前、售中、售后的疑问以及活动推广与用户反馈调研;

　　3、收集和反馈用户意见与建议,并与相关部门进行协调与沟通;

　　4、如客户有严重投诉,及时分析问题并升级给客服组长或经理处理;

　　5、保证客户对公司提供服务的`满意度

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