物业服务中心客服岗位职责

时间:2021-11-02 13:10:11 岗位职责 我要投稿

物业服务中心客服岗位职责(通用5篇)

  在现在社会,越来越多地方需要用到岗位职责,岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁?以下是小编整理的物业服务中心客服岗位职责(通用5篇),仅供参考,希望能够帮助到大家。

物业服务中心客服岗位职责(通用5篇)

  物业服务中心客服岗位职责1

  1、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安,工程维护等工作,做好巡查记录及改善工作的跟进

  2、协助跟进业主/住户反映的各项问题

  3、熟悉业主及租户的资料,并与他们建立良好的关系

  4、接受并解答业主的咨询,恰当处理业主的服务申请和投诉

  5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作

  6、协助有关费用的催缴工作

  7、协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作,主动加强与业主/住户的.沟通与联系,听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作

  物业服务中心客服岗位职责2

  1、每月定时开票,客户签收及物品借记登记;

  2、酷办系统的核销,账单数据核对等财务类工作;

  3、每月出账单,企业催款;

  4、企业入驻房屋登记、退租房屋登记验收,处理企业投诉,常规纠纷调节等;

  5、行政类办公用品采购,众创空间的季报,半年报,年报等数据填写;

  6、工程类维修维护,设备更新等审批流程具体事宜进度跟进;

  7、协助领导完成园区内活动举办及宣传文案撰写;

  8、完成领导分配的其他工作。

  物业服务中心客服岗位职责3

  1、收取及审阅、处理每天的投诉记录;

  2、计划前台每月工作;

  3、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作安排及指导、监督及考核;

  4、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录;

  5、督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用;

  6、及时跟进处理突发事件;

  7、每月管家绩效考核。

  物业服务中心客服岗位职责4

  1、接受客户咨询、业务办理。

  2、受理报事并处理、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调,控制投诉。

  3、拟定并实施社区活动方案,通过营销方式的设计,在提升业主满意度的同时,让物业服务显性化,共同营造和谐、文明社区氛围。

  4、负责对客户关系及外部关系的维护,为各项事务的处理做铺垫。

  物业服务中心客服岗位职责5

  执行客户进驻、装修、迁出退租的相关服务流程;

  执行日常客户服务内容,包括:客户报修服、物品借用等;

  记录客户的报修记录,报告工程部,并跟进报修完成情况;

  解答客户疑问,接待客户投诉并记录客户投诉意见,及时跟进解决,并上报客户关系经理;

  为客户提供有偿服务,定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务;

  完成上级领导交办的其他工作。

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