海外客服岗位职责

时间：2022-11-19 10:02:38 岗位职责我要投稿

海外客服岗位职责

　　在现实社会中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编帮大家整理的海外客服岗位职责，欢迎大家分享。

海外客服岗位职责

海外客服岗位职责1

　　负责按照流程通关邮件或者im处理海外客户的咨询及投诉;

　　负责接待海外消费者的产品售前咨询;

　　协助处理海外2c物流工作;

　　协助处理海外售后问题数据统计;

　　岗位要求:

　　大专以上学历;

　　大学英语四级以上,有良好的英文听说读写能力;

　　热爱沟通,抗压能力强,仔细认真;

海外客服岗位职责2

　　1.有空运出口相关领域业务操作经验23年,包括客户订舱安排跟踪等

　　2.擅长与海外代理沟通出货事宜及相关材料信息向海外客户进行确认并对货物出运后进行跟踪

　　3.工作细心、责任心强、有良好的沟通能力并能承受工作压力,具有较强的服务意识和团队精神及对突发事件的处理能力

　　4.大专及以上学历,英文4级以上

海外客服岗位职责3

　　1、日常saleslead发送,密切与国外客户邮件沟通;

　　2、负责日常订舱接单、运费整理等工作;

　　3、制作客户所需报价单、航线方案;

　　4、处理日常询价,根据客户需求给出合理建议;

　　5、落实上级交办的其他工作。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,国际贸易或国际物流相关专业;

　　2、具有两年以上空运代理制单经验;

　　3、熟练掌握空运相关的外贸和国际物流英语,并可以收发英文邮件和基本英文电话沟通;

　　4、有团队合作精神和强烈的事业心,敢于承担压力。

海外客服岗位职责4

　　1、负责海外客户的开发、拓展,能独立开拓海外市场,开发海外代理;

　　2、负责不同海外业务的维护,跟进,并与客户保持良好的合作关系;

　　3、具备面谈海外客户的能力,可以与国外客户高效率沟通与配合。

　　任职条件:

　　1、全日制大专(含大专)以上学历,海事大学优先;

　　2、英语cet4及以上,可以基本英语口语交流;

　　3、积极主动,有良好的团队意识和责任感,认同公司企业文化及发展方向。

海外客服岗位职责5

　　1.负责海外服务中心的`运营管理及客服团队管理工作;

　　2.负责团队的招聘和人才建设;

　　3.制定和细化客服管理各项流程、标准、制度,保障客服管理质量,并不断优化;同时负责团队建设、日常管理;

　　4.负责员工业务辅导与提升,确保人员执行各项作业符合流程规范,并提高人员工作产值达到公司标准;

　　5.负责团队核心指标的达成,对海外服务顾问日常工作指标进行监督,分析及考核;

　　6.持续提升服务质量,发现问题并提出整改意见,并进行员工培训;

　　7.定期进行运营指标的分析,完成分析报告,定期组织并参与例会;

　　8.负责协调与技术,产品,事业部人员对接,通过客户声音有效的将信息传达给相关负责团队,并不断支持产品及服务流程的优化迭代;

　　任职要求:

　　1.本科以上学历,有3年50人以上客服中心管理经验或外包管理经验;

　　2.能接受长期海外驻场;

　　3.有较强的数据分析能力,具有良好的团队合作精神,有高度的责任心,能够承受较强的压力,思维敏捷,应变能力强能独立解决问题;

　　4.工作细心、耐心,有较强的上进心、执行力及抗压力,良好的责任心和团队合作精神;

　　5.英语口语及书面表达流利、能与外籍同事无障碍沟通,英法或英西优先。

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