售后客服专员岗位职责

售后客服专员岗位职责（通用16篇）

　　随着社会不断地进步，岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责可以有效规范操作行为。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编为大家整理的售后客服专员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　售后客服专员岗位职责 篇1

　　1、负责受理客服热线、在线沟通工具的'客户咨询、投诉、意见、建议等，对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;

　　2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程，快速了解客户需求，正确描述产品特点，为客户进行合理推荐，促使交易达成;

　　3、收集、整理、完善客户信息，了解并分析客户需求，为后期市场活动、推广累积数据基础;

　　4、按要求开展客户电话回访工作，负责维护良好的客户关系，提升客户满意度;

　　5、按要求整理归档客户信息及处理方案，每月汇总成册提交存档处理;

　　6、保守公司秘密，维护公司名誉，如实跟客户表达公司项目服务及标准

　　售后客服专员岗位职责 篇2

　　1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；

　　2、维护和优化listing页面，新产品上架，对产品的.信息整理翻译，确保账号安全；

　　3、售后服务，提高店铺的好评率和良好的信用度；

　　4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。

　　5、处理客户邮件及查询，提供售前售中售后客户服务、提高review的质量和数量；

　　6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。

　　售后客服专员岗位职责 篇3

　　1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；

　　2、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；

　　3、对各旅游网的订单，进行跟踪处理，并做好细致登记，订单制定传达工作；

　　4、对客户进行回访、与客户保持联络，及时反映客户的`有关信息和问题；

　　5、解决客户的疑问，熟悉并流畅的介绍相关旅游产品，酒店产品；

　　6、公司分配的其他任务。

　　售后客服专员岗位职责 篇4

　　1.处理中差评，及时安抚客户情绪，减少中差评及客诉

　　2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款

　　3.熟悉erp系统操作，对订单的发货及物流进行跟踪，发现问题及时解决。

　　4.及时反馈产品问题和顾客需求，妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;

　　5.配合完成好上级领导交办的其他工作

　　售后客服专员岗位职责 篇5

　　1、统计售后工程师每日工作安排，收集现场服务报告单。月统计成报表发给上级领导;

　　2、售后维修备件领用收发管理。处理维修备件报价及备件订单跟单出货收款情况;

　　3、售后部门行政类工作;

　　售后客服专员岗位职责 篇6

　　1、负责接单、交货安排、售后服务等;

　　2、协助业务人员处理日常邮件;

　　3、协助业务人员跟进报价、送样、接单、下单、验货、出货等全部流程;

　　4、协助业务人员对于各类数据报表的制作;

　　5、协助业务人员整理订单，合同的'执行并归档管理;

　　6、协助业务人员处理其他日常业务方面的工作。

　　售后客服专员岗位职责 篇7

　　1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定，制定营运计划，组织实施，控制效果，完成公司设定的年度/季度目标;

　　2、负责制定售后各项管理规章制度，运营工作流程，并监督实施;

　　3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;

　　4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

　　5、负责监控和管理员工的`工作表现，制定激励员工的工作绩效方案，为员工建立指导方针和标准。

　　售后客服专员岗位职责 篇8

　　1、主要负责对接线下门店订单、发货、售后等相关事宜;

　　2、及时做好后续货品到货等相关事宜;

　　3、对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作，协助有关部门妥善处理。

　　4、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

　　5、完成销售经理临时交办的其他任务。

　　售后客服专员岗位职责 篇9

　　1、接听热线电话，为客户提供产品服务，如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;

　　2、及时准确完成系统录入处理等工作，提供高标准的客户满意度;

　　3、完成上级领导安排的`其他工作内容。

　　售后客服专员岗位职责 篇10

　　1.通过电话、email、远程工具等，为用户提供产品咨询及售后技术服务。

　　2.理解并正确使用多种软件工具浏览账户，排除故障，解决问题

　　3.通过电话支持，与商家进行有效沟通，提供专业服务和有效信息

　　4.邮件发送相关辅助资料，达成客户的要求。

　　5.协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

　　6.收集客户信息，并遵守保密协议和商业行为要求。

　　售后客服专员岗位职责 篇11

　　1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

　　2、与客户建立良好的'联系，熟悉客户需求及解答;

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

　　4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

　　售后客服专员岗位职责 篇12

　　1、接听客户电话咨询，处理客户线下订单;

　　2、负责回答客户微信、网络上的咨询，沟通、反馈客户相关需求及信息;

　　3、负责解决客户投诉，并及时给予客户反馈;

　　4、监管出票情况，及时出票，减少客户投诉及事故率;

　　5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

　　售后客服专员岗位职责 篇13

　　1、接听客户咨询热线，为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;

　　2、与售后服务网点及客户进行沟通协作，改进服务质量，提高客户满意度;

　　3、及时、妥善处理客户投诉，提供温馨、便捷的服务;

　　4、与团队其他成员和谐相处，共同完成工作任务;

　　售后客服专员岗位职责 篇14

　　1.通过微信、qq、电话，解答客户系统问题，提供客户正确的使用方法和思路;

　　2.收集客户需求，及时反馈到产品，不断优化系统功能，满足客户需求;

　　3.整理客户使用过程中常见的问题，为客户产品使用体验优化提供信息;

　　4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。

　　售后客服专员岗位职责 篇15

　　1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访.

　　2、将售后信息反馈给相关人员;

　　3、复杂重大的售后，及时进行资料的整理，报部门经理处理;

　　4、完成公司安排的`其他工作任务。

　　售后客服专员岗位职责 篇16

　　1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访。

　　2、将售后信息反馈给相关人员;

　　3、复杂重大的售后，及时进行资料的整理，报部门经理处理;

　　4、完成公司安排的'其他工作任务。

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