销售服务部岗位职责

销售服务部岗位职责（通用14篇）

　　在我们平凡的日常里，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编为大家整理的销售服务部岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　销售服务部岗位职责 篇1

　　①工作目标：

　　向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的.竞争力。

　　②工作原则：

　　让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。

　　③部门职责：

　　1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训;

　　2 、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督;

　　3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系：

　　4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项;

　　5 、组织交楼入住;

　　6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;

　　7 、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理;

　　8 、协助客户办理银行按揭贷款;

　　9、为客户办理房产证。

　　销售服务部岗位职责 篇2

　　1、在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。

　　2、负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。

　　3、及时把从客户处获得的.投诉或反馈信息传递至相关部门。

　　4、负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把"为客户服务"放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。

　　5、随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。

　　6、建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。

　　7、树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。

　　8、定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。

　　9、定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。

　　10、负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。

　　11、完成上级领导交办的其他工作。

　　销售服务部岗位职责 篇3

　　一、客户信息资源管理

　　1、制订公司客户关系管理办法;

　　2、公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进;

　　3、建立公司客户完整数据库;

　　4、加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理;

　　5、收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。

　　二、客户投诉受理与处理

　　1、建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的`收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;

　　2、设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录;

　　3、实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户;

　　4、月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作;

　　三、客户网上营销管理

　　1、在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉;

　　2、建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱;

　　3、客户意见网上跟踪与回复;

　　4、建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。

　　四、会员俱乐部管理

　　1、会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。

　　2、编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);

　　3、制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。

　　4、定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通;

　　5、参与社区文化活动策划、组织。

　　五、法律事务管理

　　1、处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询;

　　2、为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询;

　　3、负责处理公司法律诉讼事务;

　　销售服务部岗位职责 篇4

　　一、主管

　　1、 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

　　2、 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

　　3、 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。

　　4、 合理分配本区域各岗位人员的工作。

　　5、 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。

　　6、 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。

　　7、 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

　　8、 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

　　9、 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。

　　10、完成上级交办的其它任务。

　　二、主管助理

　　1、对主管负责，协助主管处理各项工作。

　　2、主管不在时行使主管权力。

　　三、总台领班

　　1、 对主管负责，分管总台的`日常工作。

　　2、 督导和检查总台员工的各项服务工作。

　　3、 完成主管交办的其它工作。

　　四、总台服务员

　　1、 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。

　　2、 负责接待和处理顾客的退换货服务。

　　3、 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

　　4、 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。

　　5、 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。

　　6、 负责为顾客提供开发票的服务。

　　7、 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。

　　8、 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

　　9、 负责总服务台的清洁卫生工作。

　　销售服务部岗位职责 篇5

　　1、建立客户档案：与前厅部、餐饮部、客房部、康乐部协作建立完善的客户档案。完善的客户档案要体现客人个性化的情况（详见客户档案表），并根据客户档案，制定客户维系及回访计划，上报公司批准后负责实施。

　　2、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的`意见，解决客人的投诉及其它合理要求。

　　3、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。

　　4、消费后回访：不论新老客人凡是到度假村消费的客户，各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应及时登记汇总立即回访，并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。

　　5、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。

　　6、信息反馈：及时将公司的促销方案传播给老客户。及时将客户的变化，如单位客户的人事变动，个人客户的工作单位变动反馈给经营部门和财务部。

　　7、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及时登记跟踪。

　　8、协助财务收账工作。

　　销售服务部岗位职责 篇6

　　1、制定售后服务年度战略，组织收集相关信息，及时了解和监督部门运作的执行情况。

　　2、负责制定售后服务部的年度经营计划和费用预算方案。

　　3、服务体系的建设和管理、工作任务的.分配，负责部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核意见;负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议;监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导。

　　4、售后服务配件仓库的安全管理监督，市场配件需求供应及时，配件销售任务制定及督促完成。

　　5、保证三包管理工作顺畅运行，异议三包件的最终裁定，三包件误判的监督及考核。

　　6、督促市场质量信息收集、反馈及处理，投诉处理及时率的监督及考核。

　　7、服务网络建设:服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完成、服务店最终评价及考核。

　　8、服务培训:培训整体规划制定，培训教材审核，培训活动开展推进。

　　9、服务活动:售后服务活动方案企划、服务活动开展推进、活动效果跟踪。

　　销售服务部岗位职责 篇7

　　1、确保分公司的售后服务运营业务遵守公司相关政策和流程。

　　2、指导下属运营团队管理下属维保现场人员，提高工作效率，确保工作质量，提高客户满意度。

　　3、根据审批矩阵审核相关申请。

　　4、根据业务情况，调整维保的服务网点和人员配置，处理维保点发生的重大事件

　　5、通过操作系统监控维保电梯的故障率及维修进程，对客户的.投诉做出及时的反馈

　　6、管理和监控工地免费物料的使用情况。

　　7、遵循公司制定的各级政策和流程。

　　8、在公司的方针下使用公司的工具和资源。

　　销售服务部岗位职责 篇8

　　1、 通过专业的销售活动,维护现有客户开发新客户业务,为团队销售计划贡献个人成果并完成指定销售业绩,包括但不仅限于以下工作内容:

　　a、 寻找潜在客户;

　　b、 拓展销售渠道和网络,开发新的业务;

　　c、 及时回复并跟进客户的需求;

　　d、 进行客户拜访,推荐公司业务及服务;

　　e、 根据公司内部价格体系完成报价并准备报价单;

　　f、 与客户签订销售合同。

　　2、 组织、执行研讨会活动,维护客户数据库,管理导师信息和课程材料;

　　3、 与客户保持良好的'合作关系,提高客户的满意度;

　　4、 完成经理安排的其他工作;

　　销售服务部岗位职责 篇9

　　1、负责销售与采购合同审核,及时提供合同编号;

　　2、负责合同归档管理,将合同信息及时准确的录入相关内部系统;

　　3、在合同评审流程中审核合同关键要素;

　　4、合同、销售的相关数据统计和分析;

　　5、建立合同台账机制,及时提醒销售进行合同回收;

　　6、协助相关部门的`投标工作。如合同资料提供、标书打印等。

　　销售服务部岗位职责 篇10

　　1、熟练运用公司产品功能点和价值点,详细解答客户的咨询,引导新注册用户使用产品,提升客户产品使用的频率和粘性;

　　2、积极主动向客户讲解产品,对于客户提出问题进行及时处理;

　　3、深挖客户需求, 寻找销售机会并完成业绩;

　　4、不断跟进客户,跟踪记录反馈客户信息和意向,推进成单进度;

　　5、整理客户信息,及时录入到CRM系统备份。

　　销售服务部岗位职责 篇11

　　1、负责行业客户（政府、国有企事业单位）的'开发和维护、信息安全服务项目（安全培训、安全咨询、安全集成、工程监理、风险评估、等级测评、软件评测、安全运维等）的挖掘和跟踪；

　　2、组织与大客户的技术交流、协助技术支持制订客户解决方案、参与项目招投标和商务谈判、完成公司制订的年度销售目标；

　　3、组织部门开发多种销售手段，落实销售手段创新；

　　4、负责控制部门预算，降低销售费用成本。

　　销售服务部岗位职责 篇12

　　1、通过电话、电子邮件、网络平台等方式，帮助最终用户处理查询，反馈信息，并为客户提供解决方案。

　　2、就客户提出的问题进行解答，提供准确的信息，提升客户满意度。

　　3、根据日常服务的'标准和流程为客户提供高质量的服务，达到服务水平目标和服务质量目标。

　　销售服务部岗位职责 篇13

　　1、负责区域市场渠道的开拓工作；

　　2、为经销商提供技术服务支持；

　　3、协助经销商开拓市场，完成区域销售任务。

　　销售服务部岗位职责 篇14

　　1、负责深圳区域内电器延保、材配销售；

　　2、服务商渠道材配的销售工作；

　　3、其它售后渠道商品销售管理及拓展。

【销售服务部岗位职责】相关文章：

服务部岗位职责12-19

服务部长岗位职责03-07

服务部专员岗位职责03-16

服务部主管岗位职责05-22

服务部专员岗位职责11-03

综合服务部岗位职责12-20

服务部部长岗位职责12-20

环境服务部岗位职责12-20

服务部各岗位职责12-20