保险人员有效做好客户服务的方法

时间:2018-04-26 19:10:38 客户服务 我要投稿

保险人员有效做好客户服务的方法

  乔.吉拉德说过:“尽量给你的客户最好的服务,让他一想到和别人做生意就有罪恶感”。下面,小编为大家分享保险人员有效做好客户服务的方法,希望对大家有所帮助!

  客户服务黄金法则

  第一、一定要相信,世上无事不可为。

  要让客户感受你的笑容与热情,永不言弃。如果一个人在与客户沟通时,一副要哭的样子,冷冰冰的,没有笑容,让人感觉不到你的热情,这样显然是不合适的。

  第二、一定要热爱你的职业和客户。从事某个行业时,一定要热爱你的产品、客户以及自己,这样你才会专注工作,工作起来才会有激情,客户才有可能被你感动。

  要有扎实的行业公司、专业知识。要懂得随机应变,解决客户对产品、服务的疑虑。要不断的学习,让自己有一定的分析能力与调研能力,及时整理反馈信息。

  第三、要设定明确的目标。

  第四、一切要有归零的心态,谦虚的态度和作风,以及开放的胸怀。当你从事新的一个行业时,无论你以前多么的风光等,都要有一个平和心态,一切归零,要以谦虚的态度去学习、接受一切。

  第五、成为责任者。

  要随时随地思考,客户究竟想要什么结构,想了解什么。对待问题要时刻保持乐观,想尽办法给客户满意的结果,并超出他们的期望。

  比如在保险理赔中,帮客户处理好理赔问题,对于结果,及时地做报告,让客户感受到你对整个工作的把握,对你充满信心。

  第六、让客户随时随地的都能找到你。不能说,这个客户签约了,就不再理这个客户了,甚至没有一通电话,而客户找你也找不到,这样反而会引起客户的反感。

  第七、要根据客户的不同,进行不定期的回访。

  客户服务技巧

  1、在客户服务的语言中,没有“我不能”

  当你说“我不能”的时候,客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上,他会集中在“为什么不能”等方面。

  2、在客户服务的语言中,没有“我不会做”

  当说出这个时,客户会产生负面感觉,认为你在抵抗,而我们希望客户的注意力集中在你讲的'话上,而不是注意力的转移。

  3、在客户服务的语言中,没有“这不是我应该做的”

  客户会认为他不配提出某种要求,从而不再听你解释

  4、在客户服务的语言中,没有“我想做做不了”

  这样会处于一种消极气氛中,应该告诉客户你能做什么,并且非常愿意帮助他们。

  5、在客户服务的语言中,没有“但是”

  无论你前面讲的多好,后面出现“但是”,就等于把前面的话否定了。要让客户接受你的建议,应该告诉他理由,不能满足客户的要求时,要告诉他原因。

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