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浅析中学图书馆服务与管理的新理念-人本管理
论文关键词：中学 人本
论文摘要：论述了中学图书馆应树立“以人为本”的管理理念，对内要依靠馆员、以馆员为本，对外要尊重读者、以读者为本，提高服务质量。
伴随着知识信息时代的来临，中学图书馆扮演了越来越重要的角色。它作为服务性质的学习机构之一，拥有丰富的信息资源，是学校教研、教学工作的重要组成部分。而要真正发挥中学图书馆服务于教学的作用，必须贯彻人本管理思想，实施以人为本的管理与服务，这样才能更好地实现中学图书馆的价值。
一、人本管理的定义及其在中学图书馆的应用
人本管理就是在管理中以人为而非事物为中心，尊重人的基本权利，发挥人的主管能动性，注重人在管理中的地位和作用，激发人的创造力和潜力。
就中学图书馆而言，馆员与读者是图书馆组成要素中最富有生命力的部分，因而将人本管理思想应用到对中学图书馆的管理与创新中，就是以二者为中心，对他们实行人性化的管理与服务。
二、馆员是中学图书馆工作的主体，是开展图书馆一切工作的支柱力量，也是中学图书馆人本管理的重要实践者与体验者。
以馆员为本，即在图书馆内部以图书管理者为根本，从尊重人、关心人、爱护人的原则出发，充分发挥管理者的积极性和创造性，从而推动图书馆事业建康稳步的发展。
1．充分尊重、理解、信任馆员
列宁曾说过：“图书馆员是图书馆的灵魂”。馆员是图书馆的资源，是服务工作的主体，是文献信息的加工整理者和传递者，是知识信息与读者间传递的桥梁纽带，是图书馆生存和发展的决定性因素。图书馆各项工作的完成，图书馆的和谐发展与繁荣，都必须依靠广大图书馆员。现代化的图书馆强调以人为本，设有一支高素质的图书馆员队伍，要实现图书馆的现代化服务是不可能的。图书馆馆员所从事的是一种无私奉献，甘为“人梯”的工作，却往往得不到别人的尊重和理解。对于馆员来说，对尊重的需求，往往多于对物质的需求，对自我价值的要求，往往高于对金钱的追求，因此，他们希望得到领导的尊重和肯定，得到读者的尊重和理解。作为图书馆的管理者应遵从以馆员为本的管理理念，要经常深入馆员中间，了解馆员的能力、个性、气质、性格、态度、价值观、需求层次及需求的满足程度，充分信任馆员，相信他们的人格、人品、责任心和工作能力，尊重不同性别、年龄、资历、性格及不同家庭背景的各个馆员，要公平、公正地对待每一位馆员，尊重馆员的劳动。要以人为本地制订合理的规章制度，合理规范工作计划，科学地配置设备等，激发馆员的自尊心、责任感、成就感，提供具有吸引力的、有利于个人成长的发展空间，增强图书馆的活力，形成良好的图书馆组织。
2．建立健全合理的管理机制
合理的管理机制，是图书馆实现“以人为本”管理与服务的根本。长期以来，图书馆管理机制上存在着许多不良因素，如职工岗位长期固定不变；人员缺乏合理的流动和竞争；职称、职务晋升存在着人为因素或论资排辈等等。这些现象的存在，制约着馆员的积极性。同时造成人才资源的极大浪费。因此，建立健全合理的用人机制、竞争机制、流动机制、决策机制，对图书馆馆员来说，是最好的以人为本管理的具体体现。
具体来说，第一，在管理中要注重馆员在图书馆中的重要作用，树立为馆员服务的思想，为馆员创造和提供优良、和谐，富有人性化的工作和必要的后勤保障，了解馆员的思想、学习、工作和生活，针对不同馆员的职业兴趣、能力倾向、理想抱负，结合图书馆的岗位要求，充分发挥他们的潜能，鼓励和帮助他们实现合理合法的工作目标和人生价值。第二，制订科学合理的考核制度和评价体系，将馆员业务素质明确地用指标量化，对馆员的学习能力和创新精神做出客观的评价，并将其与职称评定、职务晋升、岗位评聘等挂起钩来，使绩效考核成为促进馆员素质提高的推动力。第三，建立健全竞争和激励机制。根据“公开、平等、竞争、择优”的人性化原则，图书馆应定期实行“竞争上岗”。并保证竞争的公开透明，同时运用激励机制，用激励和鼓励的手段来调动馆员工作的积极性、主动性和创造性，发挥其潜能，为图书馆做出更大贡献。第四，实行管理，让馆员参与管理，参与决策，在制定目标和计划时，应广泛征求馆员的意见，使决策取得广大馆员的认可。第五，要建立一定的监督机制，保证各项措施的实行。
3．重视馆员素质的提高
随着现代信息技术在图书馆的广泛应用，图书馆处在由传统图书馆向现代图书馆转变的过程中，馆员的角色也将定位于知识提供者、信息管理者、咨询员，用户需求的多样性要求馆员必须具备复合化的知识结构和多元化的服务技能。图书馆员只有不断学习，提高自身的业务素质，才能适应现代图书馆发展的要求，实现图书馆可持续发展。
以人为本，构建和谐图书馆，要树立人才是第一资源的理念，把培养和造就一流的馆员队伍作为管理的中心任务来抓，建立学习型图书馆，树立终身学习、持续学习的理念，形成浓厚的
学习氛围。在内部建立起完善的学习机制，制定培训计划，使组织中所有的成员都持续地学习，可以通过开展短期培训、学术交流、学术研讨、考察学习、岗位培训、脱产进修等措施，给每一位馆员平等的受权利，为他们创造个性发展的空间。建立良好的可持续发展的人才培养制度和长效机制，研究和制定培养人才、激励人才、开发人才、使用人才、服务人才的一系列政策制度，鼓励馆员创新，让馆员适应的变化，提高馆员素质。努力打造一支人才队伍，才能把的事业做好。
三、读者是中学图书馆一切服务的出发点和归属。人本要求馆员要主动为读者提供人性化、多样化的服务，这也是中学图书馆适应知识大气候的重要措施。
1．树立以读者为本的服务理念
图书馆的主体是读者，而不是书。图书馆的价值体现于读者对它的利用之中，读者的需求是图书馆事业存在和发展的客观前提，为读者服务是图书馆永恒的主题。而图书馆的管理工作通常又是单调、枯燥和烦琐的。如果没有较强的“读者是上帝”、“为读者服务是天职”的观念，就容易产生厌恶的情绪，工作就不会有热情，就容易使读者反感，容易发生矛盾和冲突。而以人为本，读者第一的服务理念是图书馆价值观的凝结与提炼，它给图书馆的行为准则和发展目标树立了一个全新的方向，只有真正做到“读者第一”，才能使馆员唤起巨大的工作动力和服务热情，并以高水平、高效率、高热情地为读者服务，实现图书馆管理的全面和谐。图书馆的一切工作、服务都要围绕读者需求展开，把方便、快捷、有效地向读者提供文献信息服务作为工作的中心、出发点和归宿。要尊重读者、研究读者，并对此做出积极的反应，想读者之所想，急读者之所急，平等地对待每一位读者。
2．营造人性化服务环境
图书馆在功能和内部环境建设中，都要体现“以人为本”的理念，要营造一个可以刺激和提升读者的求知欲望及探索热情，创建提高学习和研究效率的优雅环境，使读者在舒适的环境中完成对信息的利用，从而提高文献资源的利用率。图书馆的建筑应具有自己的内涵，其造型应与所处地域的自然环境和人文环境统一、融洽。图书馆内应布局合理、标识清晰，使读者能最快找到所需。室内应有良好的光照和通风，馆内设备如书架、书柜、书桌、座椅等要坚固实用，造型新颖、色彩和谐。空间环境方面，可在走廊和阅览室内，用一些盆景、花卉点缀其间，墙上装饰一些名人名言字画，营造一种和谐、优雅、整洁的环境。
3．创新服务方式
图书馆要将可用的信息转化为读者使用的资源，为读者开展多层次、多方位的服务。改变以往“我提供什么服务，读者就接受什么服务”的服务方式，开创“读者需要什么服务，我就提供什么服务”的图书馆服务发展道路。提高服务的针对性，扩大服务范围和领域，加快文献信息的流通速度，提高文献信息的利用率，使读者获取信息及时方便和准确，从而得到最满意的服务。如实行藏、借、阅一体化，实行开架服务，利用网络、宣传栏等形式介绍图书馆馆藏信息资源，为读者推荐优秀图书，帮助读者确立阅读目标和范围；加强与读者的交流与沟通，设置读者意见箱，召开读者座谈会，建立读者，延长开馆时间，满足读者的借阅需要。有条件的可以举办各种小型的学术论坛和学术报告活动。随着知识经济时代的到来，读者的需求也不断变化，图书馆要创新服务方式，适应这种发展和变化，改变以往单一的馆藏文献的外借与内阅服务模式，利用现代网络平台，提供各种数据库服务、知识库服务以及多种在线或离线信息服务。
总之，图书馆要把丰富的馆藏信息资源，以最便捷的服务方式、最优良的服务质量、最充足的服务时间，为读者提供最有用的信息，这样才能充分体现图书馆读者人性化服务的真谛。
四、结语
中学图书馆发展的新思路即是运用人本管理的方法，营造和谐的人文环境，调动馆员的积极性；创造一切有利条件，激发学生的求知欲；提供及时的教辅资料，满足教师的教学需要，提升新时期中学图书馆的管理水平和服务水平，让中学图书馆朝着切实为教育教学服务的、和谐、健康的方向发展。
参考文献
[1] [美]马斯洛.马斯洛人本化[M].成明译.北京:九洲出版社,2003
[2] 蒋永福、陈丽君.图书馆人本化管理:含义与原则[J].北京:图书馆建设,2003(4)
[3] 潘寅生.图书馆管理工作[M].北京:北京图书馆出版社,2001
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