引导语：在职场中，大家难免要打电话与人沟通，那么小编分享电话沟通的八个小技巧，欢迎大家阅读！
一、打电话之前一定要打好腹稿
打好腹稿的意思是，要明确电话沟通的目的，对方会有什么样的反应，如何应对。当然，如果你久经职场或者应变能力特别强，那也可以不用打腹稿。在电话沟通中，一旦被对方问住了，卡壳了，通常就很难达到预期效果了。
举个简单例子，本地有客户要上门拜访，上级领导让你确认对方拜访的时间，如果你以为真的只是确认时间那么简单，那就会给自己留下很多后患。
首先，这次电话沟通的目的不仅仅是确认时间，而是如何顺利的让客户完成拜访，确认时间只是其中一部分，对方如果是开车来的话，很有可能会在电话中咨询如何停车，如果是乘坐公共交通，那么就会问在哪个站点比较方便。你的每一次电话都代表着公司形象，打好腹稿让你更有效的完成电话沟通。
二、不要在休息时间打电话
休息时间，他为什么要接你电话?所有电话沟通，尽量在上班时间完成，休息时间不要打电话，特指中午的休息时间。除非十万火急，我很少在中午的休息时间打电话。很多公司都有午休的习惯，就算对方没有在午休，也有可能在吃午饭。无论哪种情况，都是电话沟通非常不好的环境。
三、尽量在五分钟内完成电话沟通
职场上的通话，讲究效率，天马行空通话时间越长，反而越没效率。简言之，大家的时间都很宝贵，对方还有一大堆事，你想浪费时间，人家不一定愿意呢。所以，尽量言简意赅，正确表达诉求。
四、第一声很重要
标准的第一句通话应该是：“你好，我是XX公司的XX”，你的声音没有那么独特，不要苛求大家一听到声音就知道是你，反正对方也会问，何不在一开始就自报家门?在你啪啦啪啦说了一堆之后，对方再问一句你是谁啊，你前面说过的话等于是白说了。
五、保持愉快的心情
没有人愿意接受负能量，大家都想跟阳光积极的人一起共事。如果你心情不好，请摆正了心态再去打电话或者接电话，毕竟电话仅仅靠声音交流，你的坏心情会通过电话线传导到另一端，就算你有很正常的诉求，对方也会打折扣。
六、一定要有明确的时间期限
我们在电话表达诉求的时候，不一定每次都能获得对方响应，总会有各种各样的理由或者突发事件，一定要有明确的时间期限，如果不能马上满足诉求，那么什么时候可以呢?一方面给对方以紧迫感，另一方面也为我们跟踪进度留下依据。
七、做好记录
烂笔头胜过好记性，电话沟通要做好记录，尤其是需要后续跟踪的电话沟通，一定要做好记录。时间久了，或者忙碌起来，你不一定记得当初电话沟通的内容，做好记录是个很好的习惯。
八、挂电话的礼貌
讲完就挂电话是相当没礼貌的事情，结束交谈时，客气地讲一声“再见”或者就“这样吧”，更能体现你的涵养。
职场必须掌握这6大技巧
有的人说得太多就成了八卦
一位刚毕业不久的学妹，性格活泼，同学、老师、亲戚都夸她嘴甜、会来事儿。但是在入职某国企财务部后的第二个月，她的这一优势就给她带来了麻烦。
某天她和同期入职的同事一起整理凭证单据，同事黏贴单据的时候吐槽了一句说：“领导要求太高，每次贴单据上交后都要检查是不是平整、抖一抖看是否会有单页掉落，否则就要重做。”
在完工后上交工作时这同事推说不乐意见领导，就让学妹去。当领导问起缘由时，学妹半开玩笑地把这话说给了领导听，后者自然不乐意，把这位同事训了一顿。
自此，这位同事恨上了学妹，认为她是领导的眼线，处处针对，还拉上办公室其他人一起将其孤立。
有的人说得太少一无所获
正在读大四的表弟最近在四处投简历。可是他性格木讷，不会“说话”，不知道要如何面对那些面试官。往往是报上了自己的姓名、学校之后就没了下文。他觉得自己参加的那些实习、兼职以及各种证书都在简历里，面试官自己会看。又觉得自己求职的是财务职位，又不是营销人员，会做事才是关键，会说话并没什么用。
却不知道面试官并没什么耐心看他密密麻麻的、没有重点的简历。好几次求职面试都被刷了下来。受挫后的表弟更加沉默了，在热火朝天的校招大军里，更是显得不起眼。
这两件事代表了两类人，一类太会说，一类太不会说，都成了影响个人发展的绊脚石。这倒让我想起了不久前听高顿财经职业发展研究中心的Chole老师也提高过关于说话的看法。她说职场中的交流，甚至面试时的谈吐，是对年轻人们的一大考验，因为它和朋友间的说话不一样，该说说，不该说就绝对不能说。
要想学会说话，得要掌握一系列的技巧。当下的大学生们，尤其是有求职、工作需求的大学生，可以提早练习起来。
技巧1：微笑和表情的练习
没有人会主动喜欢表情严肃的人。你微笑着提醒其他部门的同事及时上交报销的发票，效果一定会比板着脸开口要好。亲切的笑容可以缩短人与人之间的距离。真正的微笑可不只是嘴角上扬，因为很多时候你因为紧张，觉得自己扬起了嘴角，但是在别人看来你只是面部抽筋了一下而已。所以不如在微笑时微微露出牙齿。研究也说这样的笑容更有感染力。有时间就对着镜子练习露齿微笑吧。
技巧2：避免沉重话题
对于接触不多的谈话对象，人们更加喜欢那些带来积极心理效应的类型。虽然作为财务本身可能会比较关注那些经济类的话题，但是如果你在茶水间和别人讨论金融危机、公司裁员、薪水走势等内容，估计大家都会想掉头走开吧。因为对方说不定正是这些话题的“受害者”，而作为发起话题的你，同时又是负责发工资的人，自然成了他心中坏心情的源头。
技巧3：倾听时，要给予回应
Chole老师建议年轻人们先学着做一位倾听者，但这并不只是让你听而已，随着对方的话语，要有所反应，比如点头、精彩处要有笑、惊讶、叹息等反应，以让人觉得你产生了共鸣。切忌在对方说话时随意插嘴。
当然，如果你面对的人滔滔不绝，自顾自说得高兴，也不要紧，你只需要点头、赞同、微笑，就当做是在繁杂的报表工作间隙放松面部、缓解僵硬吧。同时，在你的心里可以默默将他拉进“少聊天”的名单，老板和领导除外。
技巧4：注意坐姿和目光
长时间对着电脑工作，输入数据、制作报表等工作令你觉得身体僵硬。更有不少财务人在工作之余还要参加各类学习，以考取CPA等相关资格证书，充实自己。如此忙碌又高压的生活之下，人下意识就会想要选择一些比较放松的坐姿，比如靠在椅背上、瘫在椅子里等，但这类坐姿并不适合用在和不熟的人交谈时。因为这会给人一种目中无人的感觉。面对同事或陌生人时，尽量保持后背挺直，上身可以微微前倾，让对方感觉你在有意拉近彼此的心理距离。
和别人说话的时候，双眼不要紧紧盯着别人的眼睛，因为这会让人有被冒犯的感觉。你可以让视线在对方的眉毛到脸颊的范围活动，过几分钟调整一次，这会让人觉得你在关注他说的话、在认真思考。
技巧5：不要透露过多个人细节
同事间的相处也好、财务人们的因为各种缘故如培训等的“聚会”也罢，都不要向对方透露太多个人细节，包括别人对你提到的关于他个人立场、生活等言论。也许你的工作或学习会让你过于关注一些琐碎的事情，菜价涨了、肉价跌了、谁扣工资了……家长里短、恋情实时播报等会让别人觉得你是个情感依赖者，而且口无遮拦，不愿意与你深入交往。若你能做到对个人情况和别人的私事、观点只是轻描淡写地带过甚至不提及，反而会给人一种严谨、可靠的感觉。
技巧6：找不到观点时就重复对方的
通过对话，找到和对方的交集可以让双方的交流迅速加深。但如果你遇到的人与你的经历、思维模式截然不同，比如对方认为某次金融海啸会让欧元受挫，可是你却对此没有深入了解。此刻你不如适当重复对方的观点，以表示自己和他处在同一立场，先获得对方的认可和好感。
在交谈结束后反思自己没有独立观点的原因：经历不够、知识不足、思路跟不上等。然后逐一改进。对年轻人们来说，多阅读、适当学习或培训都是不错的选择。另外也可以报一些有针对性的证书培训考试，如CPA、计算机、英语等，这是一条丰富专业领域知识点的捷径。也能让你在日后能更加言之有物。
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