酒店钥匙管理制度

时间：2024-03-12 07:37:59 制度我要投稿

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酒店钥匙管理制度

　　在日新月异的现代社会中，制度的使用频率逐渐增多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。那么拟定制度真的很难吗？下面是小编帮大家整理的酒店钥匙管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

酒店钥匙管理制度

酒店钥匙管理制度1

　　第一部分：机械钥匙管理

　　1、机械门锁的安装由部门提出申请，保安部经理签字备案，工程部进行安装;

　　2、机械钥匙的发放和领用管理：

　　1)营业场所和仓库等公共场所的钥匙，一套钥匙放在保安部员工通道门岗，由各营业点和仓库员工上下班领用或者交换，其他的钥匙交保安部放入备用钥匙箱，并做好登记;

　　2)各部门办公点的钥匙，一把由部门主管管理，一把钥匙放在保安部员工通道门岗，由部门员工上下班领用和交还，剩余的钥匙交保安部放入备用钥匙箱，并做好登记;

　　3)所有运行钥匙领出和交换，均需在专门的本子上登记领出和交换的时间，并由领用或者交换的人签名。

　　4)酒店内24小时有员工值班的部门，钥匙由每个班次间自行进行交接，并做好相应的交接记录。

　　5)在规定时间内钥匙未归还至安保部的，安保部在经过现场勘察确认无人后，需立即通知相关部门责任人，并在《安保部值班记录本》上记录相关事件经过及处理结果。

　　6)遇突发情况需要领用备用钥匙的，由部门主管申请，安保部当班主管以上员工共同使用钥匙。如部门主管不在的需征得当日值班经理(MOD)的同意后由大堂经理、当班安保主管、申请人共同使用钥匙。

　　3、机械钥匙遗失，由所属部门报保安部备案，决定是否更换门锁，确需更换门锁或者增配的，由保安部经理签署意见，工程部配制钥匙，或者安装新的门锁。

　　4、重要场所(如仓库、备件间等)的钥匙遗失，需要立即报告保安部和所属部门的主管，保安部立即通知工程部更换门锁，在未更换门锁前，必须确保有员工在现场看管。

　　5、对于重要场所钥匙遗失的责任人，根据过失责任的轻重，最高可以给予严重警告处分，并处以弥补这一损失所发生的支出费用的十倍的罚款，所在部门的主管给予口头警告处分，并需要专题书面报告总经理室事情经过和处理决定，送行政人事部备案。

　　第二部分：电子磁卡钥匙管理

　　1、允许制作的钥匙种类及数量：

　　MasterKey：可打开所有房门的钥匙卡。整个酒店共计8把。由经授权许可的人员保管。

　　FloorKey：客房部每个楼层的楼层卡，每个楼层配备A、B两套，由客房部统一保管。

　　AreaKey：相邻楼层的区域卡：5～8层一组、9～11层一组、12～15层一组，共计三组，每组各有A、B两套，由客房部统一保管。

　　2、钥匙的使用期限：

　　所有钥匙的使用期限为3个月，每个季度第三个月的25日，由电脑房负责制作下一个季度的钥匙，有效期限为下个季度的1日开始的，三个月有效。

　　每次制作需要在专门的登记本上记录，内容为制作的日期和时间、各类钥匙的数量、制作人、发放情况等。

　　3、可持有MasterKey的人员：

　　仅下列经授权许可的人员，可以在日常的运营工作中使用酒店的钥匙：

　　总经理

　　营运总监

　　前厅部大堂经理(当值)

　　客房部经理

　　客房部经理助理

　　客房部中班主管

　　客房部楼层主管、领班

　　客房部楼层清扫员

　　客房部公共区域员工(如工作需要)

　　洗衣房

　　4、钥匙的申请与制作：

　　所有的钥匙的制作要求必须经过所在部门的负责人书面申请、营运总监批准后方可制作。

　　钥匙的制作由电脑房经理负责;登录钥匙制作权限的密码由电脑房经理和安保部经理共同封装在信封内保存于前台固定的保险箱内，保险箱的钥匙由安保部负责保管。

　　制作钥匙时，由安保部验明，房务总监签字确认的《电脑房服务申请单》后与电脑房经理、当班大堂经理一起打开专用保险箱。取出登录密码，由安保部员工负责登录系统，由电脑房员工制作钥匙。制作钥匙时上述三人必须同时在场。

　　钥匙制作完毕后，安保部必须在保险箱使用记录填写相应记录，并有电脑房员工作为见证人签字，安保部和前厅部必须将相关事件发生的详细时间和经过分别记录在各自的值班记录中。

　　5、客用钥匙的制作和发放

　　住客磁卡钥匙根据经营的需要，有前台和行政楼接待处负责制作和发放，由前台经理负责，前厅部经理负连带管理责任;

　　参观用房的钥匙，根据需要每日由前台制作，放于前台备用，中班下班前撤销;

　　原则上，住店客人每登记一位，发放一把该登记房间的磁卡钥匙;

　　会议会务组如有需要，经该会议负责人签字认可，可以每个会务组用房增发一把磁卡钥匙;

　　其他如有特殊需要，需征得营运总监的书面同意，方可以增发住客房间的磁卡钥匙。

　　6、钥匙的管理：

　　所有钥匙均不可以带出酒店区域范围，如有违反，将给予酒店口头警告处分;

　　被允许可持有和使用钥匙部门的负责人同时负有保管各自管辖区内钥匙的责任;

　　客房部每日钥匙发放和交还要有详细记录，使用人领用和交还需要签字，经理或指定主管，下班前必须核对钥匙的回收情况;

　　大堂经理每班次交接记录需要特别说明钥匙的交接情况;

　　其他临时使用钥匙，领用和归还必须做好详细记录，包括：

　　a.用匙的日期和时间

　　b.用匙的目的

　　c.用匙的员工姓名

　　d.发放钥匙的'员工(或证人)的姓名

　　e.钥匙交还的时间

　　f.用匙人和证人的签名

　　每个班次的负责人都要审核一次钥匙交接的记录和钥匙的保管情况，以防止任何没有事先安排的钥匙借出。

　　在任何情况下都不允许任何员工把钥匙带出酒店经营范围。

　　任何级别的钥匙一旦损坏或者无法使用时必须销毁，销毁时，必须是持有人、房务总监或者安保部经理同时在场。

　　任何员工在任何情况下不得将自己持有和使用的钥匙借给其他人，如果在当班结束后没有交还钥匙，将受到严重警告的纪律处罚。

　　如果钥匙遗失的应立即报告自己所在部门负责人，并通报酒店保安部。

　　酒店将根据过失责任的轻重，最高予以严重警告的纪律处罚，并处以弥补这一损失所发生的支出费用的十倍的罚款，所在部门主管给予警告处分，并需要专题书面报告总经理室事情的经过和处理决定，送行政人事部备案。

　　前台员工给住客制作客房钥匙的原则数量为每登记一位住客，发放一把钥匙，如住客需要更多钥匙可以补充登记其他客人，或者发放取电牌，供其使用方便。

　　7、编码器密码管理

　　电脑房经理负责生成和保管系统密码;

　　每次生成新密码后，要将密码封存在信封袋里，信封封面写有“编码器密码，生成日期：年月日”字样;

　　将信封封口后交由安全部经理，将该信封保存到大堂贵重物品保管室指定保险箱中，保险箱的客用钥匙由保安部经理保管;

　　该指定保险箱每次开启都需要在专门的登记表上做记录，开启使需由保安部经理和前厅部经理同时在场才能开启;

　　电脑房经理需与酒店签订密码安全保管协议。(协议附后)

酒店钥匙管理制度2

　　1、客人寄存钥匙：听清客人所报房号，请客人稍等验卡显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。如客人寄存时嘱咐他人来取填写留言单，请客人签字确认钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内领取时验明身份留言单保留在客帐内直至客人退房。

　　2、续房：钥匙过期，客人拿钥匙续房请客人告之房号验卡和登记无误后按客人新的'住店日期制作新钥匙。

　　3、退房：钥匙必须在退房时回收如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。

　　4、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到总台。

　　5、凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交分管前台的值班经理保管。

　　6、前台服务员每班交接时，必须核对客人钥匙数量。发现任何缺失必须报当班值班经理并在交接本上作记录。

　　7、值班经理每班交接时，必须核对楼层总钥匙和总钥匙，发现任何缺失必须报店长。

　　8、客房机械钥匙和任何门锁的备用钥匙存放在备用钥匙箱内。由分管保安的值班经理负责编号、整理和每月一次的核对检查。

　　9、备用钥匙箱必须上锁，钥匙由前台保管。

　　10、任何人使用备用钥匙或客房机械钥匙必须得到当班值班经理同意。并在前台钥匙领用本上签名。

　　11、贵重物品寄存箱钥匙由前台保管，总钥匙存放在收银抽屉中，前台服务员交接班时必须清点客用钥匙和总钥匙数量，发现缺失必须报当班值班经理查明原因。

　　12、所有IC卡钥匙上不能贴房号。所有机械钥匙上必须贴清用途

酒店钥匙管理制度3

　　为规范酒店各部门使用和保管钥匙的程序，杜绝潜在的安全隐患，特制定本制度对酒店各部门钥匙进行管理。

　　一、酒店钥匙备份管理

　　1、保安部负责酒店除客用钥匙以外的`全部钥匙的备份管理（备份钥匙针对范围：除财务部、客用外所有区域钥匙）。

　　2、保安部将所有备份钥匙进行统一登记、编号、封存，由专人管理，未经批准，无特殊情况，禁止动用。各部门若因突发情况使用备用钥匙，需经保安部经理、审批后，由该部经理签字后领取，并负责管理，指定专人保管使用。

　　二、酒店各部门自用钥匙管理

　　1、酒店为各部门按照际实需要配发钥匙，各部门的钥匙在班与班之间要有交接手续。交接手续要每月由部门存档，按季度交到保安部存档。

　　2、需要配制钥匙到保安部填写《配制钥匙申请表》，经有关领导签字后，由保安部负责配制。填写《钥匙发放表》后签字领取。

　　3、等营业部门及非24小时当班的行政部门的钥匙安排专人管理。不准带出店外，下班前交由前台工作人员代管，前台工作人员并当面点清，作好交接记录。

　　4、各办公室持钥匙人因工作调动，应立即交回人资部，不能按时交回者按锁价值的两倍予以扣除，在此之前导致发生的一切事故由该人负责。

　　5、财务部所属各收银台、抽屉、柜使用时，必须符合安全要求，钥匙要有部门自行保管。保安部负责检查指导。

　　6、各要害部门钥匙，配电室、空调机房、消防治安监控中心、水泵房、电梯机房等钥匙，各部门要严格管理，钥匙实行交接班制度。仓库等部位钥匙由专人负责，不准请他人代管或交他人使用。

　　7、各种门、窗钥匙必须严格管理，不准丢失、损坏。如丢失钥匙，禁止私自撬开，应由所在部门负责人在场，保安部人员监督，维修人员处理，并对责任人按锁的原价处以2-5倍罚款。如钥匙损坏无法使用时，应立即报告保安部和工程部核实，并将损坏不能使用的钥匙交回保安部，经保安部批准后再重新配制。如有锁和钥匙的质量问题，由工程部、保安部鉴定确认后，由工程部安排维修更换。

活发大酒店

xx年xx月xx日

酒店钥匙管理制度4

　　为确保客人人身及财物安全，保障酒店正常的经营管理秩序，依据本酒店门锁设备的配置，制定钥匙控制及管理规定如下：

　　一、钥匙类别

　　酒店门锁设备配置有两个不同的系统，一是电脑门锁系统，二是机械门锁系统。电脑门钥匙，适用于所有客房楼层之门锁。机械门钥匙，适用于除客房楼层外之其他门锁。

　　二、钥匙的种类及控制

　　1、电脑门锁应急钥匙—开启所有电脑门锁。

　　应钥急匙设有两套，一套由保安部保管；另一套存放在收银处的保险箱内，由财务经理在保安部主管及前台收银主管在场情况下装入信封封好，再由三人签名后注上时间后给总经理签字注上时间，并编上号码(由001起始)，于前台收银处开一交接单用以控制钥匙的交收，每个前台收银当值交接时需在交接单上签名确认收到该应急钥匙连信封。在紧急事件中，只能限于酒店指定人员，行政总值（或前厅经理、当值大堂副理）和当值保安领班同时执行任务，并需在记录簿上清楚地注明每次应急时用匙的情况，包括：

　　1）用钥匙的日期和时间；

　　2）用钥匙的目的；

　　3）用钥匙的员工及用钥匙时的证人(最少应有一人)；

　　4）应急钥匙放回保险箱的时间；

　　5）用钥匙人和证人的.签名；

　　6）用完锁钥匙，准备好新的信封，由用钥匙人、证人与当值前收当面办理签收，以旧信封编号为准，顺序编进新号码；

　　7）所有用过的信封，每月依顺序交核数主管，跟进年度存档。

　　2、电脑门锁主钥匙；

　　1）客房部主钥匙—开启客房区所有客房；

　　2）楼层主钥匙—开启指定楼层所有客房，楼层领班及楼层服务员按工作范围各发一条；

　　3）客房部主钥匙、各楼层主钥匙的发放必须做好登记、签收手续。

　　3、机械门钥匙

　　本酒店除客房外，公共区、餐饮、营业场所、后勤及办公室全部采用统一品牌的机械锁，每锁三条钥匙，按如下办法分配管理：

　　一、场所使用钥匙（交于各部门管理）。

　　二、备用钥匙存放于保安部备用钥匙箱。

　　三、酒店任何员工不得私配酒店的钥匙。

　　A、前台收银主管应将所有钥匙分部门及编号存放于前台的锁匙箱内，并设有专门的钥匙领取登记本，如有部门使用者因特殊情形需调用，或在紧急情况下由指定人员及当值保安领班或部门授权的人员到前台收银处签名领取。钥匙领取及交回时应注明日期及时间，领用者签名及收银员签名见证。

　　B、前台收银员在交接班时必须清楚盘点锁匙箱内锁匙数目，双方签名做好登记手续。

　　C、如需动用保安部备用钥匙需经总经理签字批准，由保安部主管同意后方可领取。

　　D、保安部应将所有钥匙分部门及编号存放于前台的锁匙箱内，并设有专门的钥匙领取登记本，如有部门使用者因特殊情形需调用，或在紧急情况下经总经理同意到保安部领取钥匙及交回时应注明日期及时间，领用者签名及当值保安领班签名见证。

　　三、钥匙的管理

　　1、遗失钥匙：

　　如主钥匙持有之员工丢失任何主钥匙时，应立即向大堂副理及值班经理报告，并必须将失钥匙的情况对总经理作书面报告。按失去主钥匙的背景，视其将直接影响酒店的程度，采取相应的措施：

　　1）如主钥匙是在不可辨别的环境里丢失，即根本没机会被他人捡获，由总经理批示报告后，由前厅部补配主钥匙。

　　2）如在酒店范围内发觉主钥匙已失，大堂副理及值班经理接报后，立即了解详情，并与保安主管评估失主匙影响的程度，提出初步应变的方案向有关的行政人员汇报，听取指示作决定，必要时将遗失主钥匙所使用范围的电脑门锁密码全部更换，但事前需得到总经理同意。

　　3）如失去应急钥匙，大堂副理及值班经理了解情况后，必须立即向总经理报告，听取总经理的指示。

　　4）如部门丢失机械锁钥匙，遗失钥匙者应向部门经理报告，根据失匙具体情况，由部门经理签发遗失单，并经总经理签名后补配门匙或更换门锁。

　　2、人事变迁/离职：

　　无论部门主管和其他持有总钥匙、主钥匙或酒店机械锁遗失私钥匙的员工调动或离职前，其上级主管必须收回锁、钥匙，直至再配发钥匙。

　　3、离店时主钥匙/酒店机械锁私钥匙的保管：

　　无论任何情况，主钥匙或机械锁私钥匙都不能带出酒店，当需要离店时，任何员工都要把主钥匙或机械锁私钥匙放在保安部保管。

　　四、客房钥匙的管理

　　酒店客房钥匙是最容易丢失及最多人接触到的，因此当分发客房钥匙时应注意如下事项：

　　1、将客房钥匙交给客人前，前台接待处必须确认客人身份；

　　2、前台接待处原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙；

　　3、客人退房时，前台收银员应提醒客人交还房间钥匙；

　　4、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发钥匙给来访者；

　　4、遗留在客房里的门匙，房间服务员应收好送回前台接待处处理；

　　5、任何服务员如发现客房钥匙遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理；

　　6、客房服务员不得对客人以错放锁钥匙在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补钥匙手续。

酒店钥匙管理制度5

　　1、客房IC卡钥匙分客人钥匙、楼层总钥匙和总钥匙三种

　　2、客人钥匙由前台根据客人预计住店日期制作，提供给住店客人，退房时需回收。

　　3、楼层钥匙和总钥匙由店长制作。客房服务员持有楼层总钥匙，客房主管持有总钥匙。不能超范围制作和发放钥匙。所有楼层钥匙和总钥匙制作出来后必须登记备案，日常收发由前台管理，并负责登记保管。

　　4、客人钥匙遗失：

　　验明客人身份和登记相符说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费重新制作1把新的钥匙给客人通知值班经理使用管理卡到该房间插一次卡，确保插卡前使用的钥匙作废。

　　5、客人钥匙断裂或损坏：

　　验卡显示房号和客人所报相同，且在期限内重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。

　　验卡卡号不能显示或不能验卡验明客人身份和登记相符重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。

　　6、客人钥匙留在房间，要求开门。按“开门”制度操作。

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