书店管理制度

时间：2023-10-17 12:18:54 制度我要投稿

(优秀)书店管理制度范本5篇

　　现如今，制度的使用频率呈上升趋势，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。那么什么样的制度才是有效的呢？下面是小编为大家整理的书店管理制度范本，欢迎阅读与收藏。

(优秀)书店管理制度范本5篇

书店管理制度范本1

　　一、借书规则

　　1、凭借阅证（入学时免费办证）借书，借阅证仅限本人使用，借书手续不得代办。

　　2、借阅证应妥善保存。如遗失，须立即到图书馆办理挂失，并将所借书刊还清，于两周后补发新证。补发新证需交押金伍元。如不及时挂失，造成的后果由本人负责。

　　3、学生在离校前须交回借阅证并还清所借图书，无证办理离校手续者，须交纳补证费伍元。

　　4、遵守图书借阅规定，按时还书，逾期罚款。

　　5、期刊一律不外借。

　　6、借阅书刊应当爱护，不得毁损（如撕页、划线、写字、污迹等）、遗失。如有污损、遗失等违章行为，按《借阅书刊违章处罚办法》予以赔偿。

　　7、借出书刊本馆如有特殊需要可随时索回。

　　二、阅览规则

　　1、本馆阅览室仅对本校读者开放，凭本人借阅证入室阅览。

　　2、读者随身携带物品如书包、雨具等不准携入室内。

　　3、阅览室陈列的书刊凭借阅证借阅，但每次仅限1册，阅后必须交管理员归还原处，不得随便乱放。

　　4、保持室内安静整洁；禁止吸烟、吃零食；禁止随地吐痰、乱扔纸屑并自觉关闭通讯工具。

　　5、读者应自觉爱护书刊，不得污损（如撕页、划线、写字、污迹等）。私自将书刊携带、转移出室外者，以盗窃书刊论处。污损、盗窃书刊按《借阅书刊违章处罚办法》予以赔罚。

　　6、不得抢占座位。

　　7、爱护阅览室的设施，桌椅不得随便乱动。

　　8、自觉遵守阅览室的其他有关规定。

　　三、借阅规定

　　1、本馆书库实行闭架与半开架服务，凭本人借阅证借书。

　　2、学生借阅图书总数为4册，文艺类借期为30天，专业类借期为半年，到期可续借30天，但必须办理续借手续；教职工借阅图书总数为10册，借期为半年，到期可续借一个月。

　　3、进馆后先查阅目录，按要求填写索书号，交图书管理员办理借阅手续。

　　4、保持书库安静整洁，不得在库内谈笑、喧哗、吃零食、乱扔纸屑，禁止吸烟和随地吐痰，爱护目录厅检索机等设备。

　　5、借书时，首先应检查图书有无缺损，如有缺损应交管理员验证、盖章，损坏图书按《借阅书刊违章处罚办法》予以赔罚。

　　6、不得在目录厅长时间逗留和阅览，以免影响其他读者入库。

　　7、未办理借书手续，无论用何种方式将图书带出书库，均以盗窃书刊论处。

　　四、借阅书刊违章处罚办法

　　1、借阅的书刊都应按期归还，只要有一册书刊逾期，本馆停止其办理再借图书手续。

　　2、逾期归还的书刊一律以册为单位执行罚款，逾期罚款0.1元/天。册。

　　3、凡在节假日及寒暑假期间到期的书刊，按照“节假日规则”执行，即寒、暑假期间到期的书刊，系统自动将借期延至开学日后10天（以学生正式上课日为开学日）；黄金周期间（如五一、十一）到期的书刊，系统将借期延至正常上班后3天；不在以上节假日期间到期的书刊不享受节假日规则。

　　4、借阅书刊如有遗失，必须在借期内办理赔偿手续；超过借期赔偿，超过天数按逾期天数处理后再予以罚款。

　　5、读者丢失图书，按书价2—5倍赔偿。

　　6、读者所借书刊不得圈画与损坏，情节较轻者按书价的10—50%罚款，情节严重者按丢失图书处理。

　　7、凡有盗窃书刊者，均按图书原价的.10倍给予罚款，并报请学校相关部门给予纪律处分。

　　总则

　　如是书店，并非单纯的图书卖场，而是一个文化平台，一种未来的生活形态。书店的每一位员工都是书店的一张名片，我们更注重与顾客之间的沟通与互动，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务，以顾客的真实感受为准，去建立青岛最好的体验式服务。

　　第一章奖惩制度

　　一、设立正激励奖，由店长申请总部发奖励，以激励全月按时到岗和加班较多员工，及积极促进书店销售或提供优秀创意策划员工。

　　二、设立负激励奖，对工作不积极或违反本规章制度的员工进行小额负激励，负激励金额纳入员工基金，用于举办员工活动。

　　三、营业员工对于自己负责货品和服务有联带责任，要确保货品无丢失无破损，如有丢失或破损，所负责员工须照价赔偿，并给予员工20-50元负激励，情节严重的予以追究附加法律责任。

　　第二章考勤制度

　　一、工作时间

　　书店营业时间为9：30-21：00，营业时间内，员工不得无故迟到、早退、擅离工作岗位。

　　书店员工早班工作时间为9：00-17：00点，晚班工作时间为13：00-21：00。员工离岗前须交接工作，完毕后经店长同意方可离岗。

　　员工上班时间必须签到，不得代签、虚签。员工签到后立即进入工作岗位。

　　二、请假

　　员工在合同期内，无论何种形式假期一律凭请假条，经店长和总经理批准方可休假。

　　员工请假两天以上(含两天)，须由店长报总经理批准，批准后方可有效。

　　员工工作期间如确有事需离店办理，需报请主管或店长通过，并确保相关工作交接清楚方可外出。

　　员工上班时间内未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，给予50元负激励，情节严重的扣工资的30%。

　　超过规定的上班时间一小时尚未到，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天给予50元负激励，年旷工累计三天以上者予以解除合同。

　　三、例会

　　晨会与夕会：每天员工到岗后按时召开，计划与总结当日的销售与工作。时间在5至15分钟，由店长主持，店长不在由店助主持；

　　周例会：每周五召开书店周总结会，总结分析上周销售与工作情况，计划下周销售目标。由店长主持，店长不在店助主持；

　　第三章员工行为准则

　　一、仪容仪表

　　工作期间，员工发型朴素大方，保持整齐清洁，女员工要化淡妆，严禁浓妆艳抹；

　　工作期间，员工须穿工作服或与工作服相类似服装、服装要干净整齐，在左胸佩戴好工号牌。严禁穿袒胸服、透明服等奇装异服，不能穿拖鞋，男员工不能穿短裤

　　员工工作期间行为举止落落大方、态度热情，动作干脆利落。站立时，要做到挺胸、收腹、直腰、两肩自然下垂，不得站立时抖脚；行走时，要挺胸，不可摇头晃脑，不与顾客抢道；

　　二、行为规范

　　营业期间内，员工要讲普通话，店内不可大声呼叫，严禁使用粗俗语言和方言土语，呼叫同事时，不得省去尊称或用外号呼叫；员工上班期间个人物品如茶杯、背包等私人用品要按规定存放好，不得放置在柜台或商品展示销售区域；

　　员工接待顾客，接待顾客要热情礼让，不得以貌取人，热冷区别对待给顾客以脸色看；

　　回答顾客问题时，要口齿清晰、热情饱满，不得含糊其辞、更不得冷嘲热讽、挖苦或污辱性语气；

　　严禁员工在营业现场与顾客、上级领导争执、顶撞；

　　严禁员工在背地里议论同事、领导或顾客，谈论书店的经营管理状况；

　　严禁员工在店内抽烟，严禁上班时聚在一块说话聊天，嬉笑打闹；

　　严禁员工接待顾客时化妆或在顾客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懒腰、修指甲、梳头的动作；

　　员工捡到顾客的东西，要主动地交给主管或店长，不得私藏；

　　以上条例，如有违反，相关员工按每条10-20元给予负激励，纳入员工基金。

　　第四章岗位职责

　　一、店长岗位职责

　　执行总部下达的销售计划，统筹制定各品类图书销售计划，并分解到班组、个人及时段并监督完成；

　　根据总公司的活动方案，策划书店的促销活动与执行，协助上级领导落实产品促销和效果追踪，活动结束后组织店员进行总结分析；及时了解市场动态，掌握营业部的销售动态，及时调整货架商品陈列比例，调整库存比例，定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表

　　负责员工管理规范制定和执行，负责员工日常考勤监督，检查员工考勤、着装和工作风貌；

　　负责员工服务规范进行监督，对店面进行不定时巡查，及时发现员工疏忽漏洞，做出补救措施，维护书店服务形象；

　　负责监督员工目标完成进度，协助店铺同事推销，服务客户，合理分配工作，培养有潜力员工；

　　负责对员工人事考核、职工提升、降级和调动的建议，激励团队，保持昂扬向上的精神风貌。

　　监督门店展区布局和货品摆放，及时根据销售状况进行调整；

　　随时监控前台销售和后台库存，及时分析产品进销存状况，报采购部门进行货源补充；

　　负责监督货品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量，库存盘点，对账等相关工作，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存

　　合理；

　　负责店面收银人员分工和调班分工，保证店铺每日收银现金的正确；

　　负责监督和检查营业部会计、收银的报表制作、帐务处理等工作，做到账目日清日结，协调总公司、同级营业部、财会的工作负责；店长要综合统计进货、销售、滞销、库存分析报表，按月上交总部财务；

　　负责日常维修申请及处理，负责店内放火防盗等安全控制与检查；

　　负责店铺突发事件的处理，处理顾客的投诉与抱怨，处理日常经营中出现的例外事件；

　　二、品管岗位职责

　　品管要对所管理品类有一定的市场认识，能策划相关促销活动；

　　商品到货后，仓储部门收集完商品信息，由专营品管负责上架，原则上图书每种只陈列一本，其他商品同样要保证摆放整齐；

　　图书、商品的上架、下架、存放都要要有对应账单和书架编号，由店长和储运保管一式两份；

　　品管要对店内布局相当熟悉，如有顾客问及其他板块信息，也能及时给予引导往正确方向；

　　品管要随时在店内巡视，发现卖掉的图书要及时增补，如有图书和商品放置错误混乱，要及时调整位置，对于销售不畅图书或商品要调整位置，更多露出提高销售；

　　品管每天统计所管理区域图书和商品销售信息，确认库存，及时上报店长或主管，畅销品要及时补货；

　　三、收银岗位职责

　　收银员要熟悉业务技能，包括收银机操作、单据填写、开具发票、假钞辨别等；

　　收银员要保管好收银台的办公设备，用品，严禁流失，责任到人

　　收银员不得私自调岗，调班，调休，严禁串岗，闲聊做与工作无关的事，收银员因为工作失误造成经济损失的按照公司规定赔偿

　　严禁无关人员逗留收银台，下班人员不得到收银台与当班人员聊天，否则责任由双方人员承担，不可在收银台做与工作无关的动作

　　不准带钱上岗，不准私自挪用，贪污公款，不准私换外币或将营业款带出场外，随时接受主管或领班对备用金的抽查

　　收银员当班期间大额面钞多时，应放入收款机内最下层、5000元以上通知主管或财务人员及时收缴收银员上岗时不可擅自离开收银台，也不能因顾客原因离开收银台，如顾客需要帮助，请相关工作人员代为服务。

　　收银员如遇特殊情况离开收银台要告知主管或店长，待有人接岗交接清楚后方可离岗

　　如停电及收银机死机的情况下，经店长同意后可实行开单销售，恢复电源后在店长监督下再进行录入

　　书店前台销售信息要每天下班前备份，备份好之后才能下班；

　　收银机出现故障及自身不能解决的部题应立即上报，严禁错上加错，并做好向顾客解释工作；

　　收银员不能随便给顾客轻易承诺，擅作主张；

　　收银员不得向他人泄漏公司秘密及营业状况和其它信息

　　以上条款如有违反，给予收银员及相关员工20-50元负激励。

　　第五章营业

　　一、营业准备

　　卫生检查，员工到岗后要对所负责区域进行彻底清洁，并保证所负责区域全天清洁卫生；

　　货品检查，员工要确保所负责货品所有货品按照类别整理好，并保证全天销售货品及时补全，无破损或丢失，如有丢失按价赔偿；

　　设施检修，员工要检视店内外各种照明用具、咖啡机、收银台、监控设备运转情况，如有故障迅速报告，以便及时更换或修理；

　　营业材料检查，相关人员要确定各种营业用品、备用金、消耗品、单据发票是否到位，如有不够及时增补。

　　整理完毕后，各部门统一晨会，主管或店长对前一天的工作进行评点，对当天工作进行分工安排。

书店管理制度范本2

　　1、制度管理

　　首先是制度管理，俗话说“无规矩不成方圆”。书店没有制度的管理，那就是松散、无序的管理。在员工管理方面，书店加盟商要根据加盟总部的规章制度制定一套合理、规范、标准的管理制度，规范员工的行为，书店管理者要做到凡事有章可依，有制度可查。

　　2、人情化管理

　　在制度管理的基础上，书店加盟商还要进行人情化管理。也就是，“软硬兼施”，不能总是硬碰硬，势必会两败俱伤。书店透过人情化管理，要充分了解自己的员工，书店经营者应多与员工交流，聆听员工的`心声，解开员工的心结等。

　　书店如何管理员工呢这是一个与书店经营密切相关的问题，大家真的是要对书店这方面的信息好好关注一番。对于书店管理员工的方法，在看了上面的文段后，大家就应是没有疑惑了吧，期望大家的书店都能经营得红红旺旺。

书店管理制度范本3

　　让孩子养成爱读书的好习惯，规范课外读物进校园挂你，防止问题读物进入校园，充分发挥课外读物的育人作用，威海市新苑学校特制订《学生课外读物进校园管理制度》如下：

　　一、明确责任制度

　　成立“课外读物推荐和管理工作领导小组”负责审核把关，禁止任何人以任何形式进校销售课外读物，禁止任何人强制或者变相强制学生购买课外读物。

　　二、严格读物管理

　　1、建立健全进校读物审查机制，不使用未经审定的教材，校本课程不编写出版教材。

　　2、学校给各位家长推荐的各学段“学生课外读物目录”必须是在国家批准的《教育部基础教育课程教材发展中心中小学生阅读指导目录》中选择，每学年1次推荐，并由学校分管领导审核才可向家长推荐。

　　3、各任课教师、班主任要加强对学生携带进入校园读物的管理，发现问题读物应及时予以有效处置，消除不良影响。

　　5、不接受任何单位和个人在校园内通过举办讲座、培训等活动销售课外读物。

　　三、优化阅读环境

　　1、设立读书节、读书角等，优化校园阅读环境，推动书香校园建设，使学生喜欢阅读，感受阅读的乐趣，引导学生爱读书、善读书、多读书，读好书、读经典，夯实学生文化知识基础，激发学生的阅读兴趣，培养良好阅读习惯。组织开展全民阅读系列活动。

　　2、教务处负责组织本校课外读物的遴选、审核工作。推荐原则、程序按《教育部关于印发的通知》执行。要广泛开展阅读能力提升工程，以语文教研组为主体成立专家组，参照《教育部推荐新课标中小学课外阅读书目》，结合实际制定适合本校学生阅读能力的推荐书目，向学生推荐经典类和前沿类的优秀读物。

　　3、学校图书馆定期更新图书，提高图书馆的`使用率。严格遵守图书室和班级图书增新剔旧和进室、进班审查制度，及时补充更新适合学生阅读的图书。

　　四、做好家校沟通

　　1、引导家长和学生从正规书店选用读物，不要选购和使用盗版读物，不要选购和使用与社会主义核心价值观相违背的读物资料，净化中小学的用书环境。

　　2、学校每学年按上级主管部门要求，经过严格程序筛选、推荐各学段学生课外读物目录供家长为孩子购买课外读物时参照，遵循自愿原则，不强制购买，学校不组织统一购买。家长和学校共同努力，切实加强对学生良好阅读习惯的培养。

　　五、强化督导落实

　　学校严查各班乱征订、购买教辅资料和强制或推荐暗示学生在特定地方购买图书情况，一经学校发现将取消教师职务晋级、评先评优资格。同时，建立进校园课外读物推荐报备制度，畅通社会和群众监督渠道，接受社会监督。

　　本规定自20xx年9月1日起执行。

　　一、图书馆建立消防安全领导小组，具体负责全馆消防安全的工作，馆长任领导小组组长，成员由各部门主要负责人组成。

　　二、围绕本馆的安全工作，对工作人员进行消防安全教育和消防安全知识培训。全馆人员要认真学习和遵守《中华人民共和国消防法》和我院有关防火安全管理的规定，提高对安全工作重要性的认识和防范意识。

　　三、按照“谁主管，谁负责”的原则，各业务管理部门主要负责人负责本部门的消防安全工作。

　　四、严格执行进馆验证制度，严禁闲杂人员进入图书馆。未经批准，不得将馆内物品、设备等公共财物带出馆。

　　五、定期派消防安全管理员及其他馆内工作人员参加治安消防培训，认真学习消防安全知识，每个工作人员都要熟练掌握常用灭火器等消防器材的使用方法和紧急情况下疏散读者的基本常识。消防安全管理员应日查周检，做好检查记录，定期检查更新灭火器材，确保消防器材随时备用。

　　六、图书馆严禁吸烟和使用明火，工作人员应以身作则，并纠正读者的违章行为。

　　七、每天下班时必须做到“四关一切”。即关电器设备、关灯、关窗、关门，切断电源。

　　八、未经允许，任何人不得私拉电线、网络线，严禁使用电炉等负荷较大的电器。

　　九、在图书馆进馆处和其他各楼层醒目位置张贴安全通道和安全出口示意图，工作人员必须熟悉自己岗位的环境、操作的设备及物品情况，做到“三知”：知安全出口的数量和位置；知消防器材的摆放位置；知灭火器材的使用方法。

　　十、重要部门钥匙由专人负责保管，钥匙丢失或需另外配备，应及时向馆领导报告和请示。因工作调动或其它原因离开岗位，必须办好钥匙交接手续。

　　十一、做好每学期开学初期和期末、寒暑假及法定节假日的消防安全自查和专项检查工作，消除隐患、排除妨害，防止各类安全事故发生。

　　十三、因工作人员的过错导致火灾等安全事故的发生或扩大，工作人员应对发生和扩大部分承担责任，造成严重后果的，将依法追究法律责任。

书店管理制度范本4

　　1、凡本校教职工、学生凭本人借书证或“一卡通”可在电子网络阅览室内阅览，不允许借证上机或代他人划卡。

　　2、电子网络阅览室为读者带给：电子文献的阅读和查询;信息检索服务;互联网信息查询服务;多媒体资料的浏览和查询;帮忙读者学习计算机基础知识、网络知识;开展与计算机、计算机检索、网络服务有关的各种形式的培训;收发电子邮件等。电子网络阅览室是学校师生查阅电子图书资料、上网查阅信息和应用网络资源的学习场所，务必做到防盗、防火、防潮、电源接地良好。

　　3、爱护电子网络阅览室设备，读者须在工作人员的.指导下，正确使用设备，不得违章操作，因操作不当或其他失误，造成设备损坏，带来经济损失，应由其承担全部职责。

　　4、进入电子网络阅览室，不准携带食物、饮料，自觉服从管理人员的安排，持续室内安静整洁，禁止吸烟。

　　5、群众收看教学片，须提前与本室联系，由管理人员协调安排落实，需指导的由带队教师负责学生的上机阅览指导、巡视和秩序。

　　6、资料非质量原因中途不得更换，非本室资料严禁在本室设备上使用。

　　7、遵守操作规程，计算机操作务必按要求规范进行，为维护计算机网络的安全，严禁随意更改配置或删除重要文件等破坏性操作。