网络客服中心主任先进事迹

时间:2020-07-30 15:23:11 事迹材料 我要投稿

网络客服中心主任先进事迹

  她热爱自己的事业,爱得执著;她热爱自己的岗位,爱得热烈;她热爱自己的顾客,爱得真诚。她用爱编织了自己的七彩人生与壮丽事业。她就是中国网通市分公司客户服务中心主任、共产党员。

网络客服中心主任先进事迹

  像其她普通女工一样,并没有跌宕起伏的传奇人生,可她的身后却镶嵌着一串闪光的脚印。3月,身为共产党员、已近不惑之年的为追求人生和事业的最高境界,排除各种阻力参与竞岗,终以优异的答辩和崇高的威信脱颖而出,担任了客户服务中心主任职务。客服中心是公司的窗口单位,担负着城区5万余部固话、小灵通业务受理及费用收取、计费系统管理、话费清欠和全市投诉等重要任务,而且在20名员工中,仅女员工就占19人,给的管理提出了许多新课题。开弓没有回头箭,面对繁重的任务和肩负的责任,没有气馁,她坚定的信念是,结合自身业务性质,在遵循公司多年凝聚的“诚信铸就品牌,服务编织未来”的企业文化理念的.基础上,只要在服务上高起点定位,大胆优化创新,并且用新的视觉正确处理好继承与创新的关系,就没有攻不破的难关,没有过不去的火焰山,就能为公司的经营管理营造出一片新的天地。

  所谓服务,简单地说无非就是收费与交费、解答与提问,并且同顾客建立起一种互信关系。但却认为,伴随着信息时代的到来和同类行业服务质量的普遍提高,服务对象和内容的概念也发生了质的变化,只有延伸服务、特色服务和超值服务,才能真正赢得客户信赖,让客户满意。在客户服务中心,每月下旬是收费高峰期,营业厅几乎天天出现拥挤交费现象,很多客户表现出不耐烦情绪,甚至发着牢骚扬长而去。在绞尽脑汁提高办事效率的同时,急顾客所急,安排专人给顾客送开水和报刊,让他们耐心等待。还给老年人准备了花镜,主动替他们交费和传递单据。每逢雨雪天气,都是打着雨伞,挨个将那些老人和残疾者搀扶到路边的公交车上,一年四季从不间断。一声问候,殷殷嘱托,似缕缕春风,如涓涓细流,润透了顾客的心田。有位顾客对前来营业室征求意见的公司领导说,在明水城区所有的服务单位中,这里是最棒的,简直挑不出一点毛病。去年秋天,市医药公司办理虚拟网后,有位老人从节省话费出发,欲将城区外儿子的电话入网,按规定不属自身业务范围,可却想,凡是公司的业务就是自己的职责,并且即刻与济南市公司和本公司有关人员联系,当天就使其入了网,老人倍受感动,办手续时激动得直喊“好闺女”。有天晚上加班,近九点时,一位老人突然闯进营业室,说家里电话坏了,外地的女儿有急事等着回电话,问能否立即派人前去维修。按理应第二天受理,外面又风雨交加,可见到老人心急如焚,腿脚也不大方便后,在与有关人员取得联系的同时,又冒雨将老人送到通往宿舍的街口上。老人进门后发现,维修人员已先他一步赶到了家里。见此情景,老人被感动得一夜未眠,第二天一早就给报社送去了表扬稿。据统计,全年,服务中心类似的服务达900余次。为了减少投诉率,今年以来,从创新和扩大服务内涵着眼,让营业员在办理有关业务时,向顾客耐心讲解通讯器材的使用、维护和故障排除知识,并且保持热线联系,收到了事半功倍的效果。仅前两个月,与往年同比,各类业务投诉率就降低了近50%,作为经验,公司在各科室进行了推广。

  “为了大局,甘受委屈”。认为这是一种奉献精神,更是一种爱的方式。事实也是如此,真情有时换来的并不是微笑,而是荆棘。但却时刻牢记“客户是上帝,客户永远都是对的”的服务理念,总是让那些爱挑剔的顾客满意而归。去年,有位中年妇女来交话费,怀疑话费记多了,张口就骂,从营业室一直骂到街上,前后骂了半个小时。尽管心中不太舒服,但还是好言相劝,待对方情绪稳定后,通过耐心解释和查找原因,终于让对方心服口服地如数交了话费。还有一位老年妇女,直到营业员出据了清单都不承认所交话费,同样恶语伤人。为了大局,依然耐着性子,按对方怀疑的号码当面挨个核对。在事实面前,对方不仅承认错误,还与成了好朋友。因习以为常,这样的情况都记不清有多少了。为此,她得到了公司授予的头名“委屈奖”。

  一花独秀不是春,万花竞放春满园。在实践中深知,一个人的力量有限,只有调动大家的积极性,形成一只铁拳,才能战胜困难完成任务。制度约束不可或缺,关心爱护和心灵沟通才是真正的动力源泉。时时处处都在用真情感化着她的姐妹们。凡员工生病和老人住院,她必带着礼品前去看望;员工们哪里遇到困难,哪里必有她的身影;只要有想不开的事,她都千方百计帮她们去解疙瘩。尤其是姐妹们的生日,每到这一天,她都要献上一束鲜花,并且在早班会上集体唱一首《生日快乐》歌,常常把姐妹们感动得热泪盈眶。春风化雨,她收获的是金秋一样的回报。有位客户因有手机,执意要拆除家庭固话,按说应立刻办理,可值班营业员却从公司利益出发,耐心讲解“无绳小灵通”与固话关联交费的优势,顾客终于被感化了,当即办理了此种业务,并在营业室意见簿上填写了“一流的员工铸就一流的服务水平,我真正体验到了上帝的美好感觉”的留言,服务中心为此受到了公司的通报表扬。话费清欠,全部由姐妹们利用休班时间骑摩托车和自行车义务收缴,风里一身土,雨天一身泥,还经常挨白眼,吃闭门羹,可她们返回后向说的第一句话不是吃了多少苦,遭了多少难,受了多少委屈,而是自己收了多少欠费,透过笑脸,细心的洞察到的却是姐妹们藏在心底的酸楚与泪水。夜晚值班,从实际出发,经常安排家务事少的姐妹值班,但也经常受到姐妹们“为啥不让我值班,我干得不好吗”的质问,每次都被问得张口结舌。只有内情人才知道,值班是没有加班费的。

  天道酬勤,真诚的爱换来的是闪光的荣誉。,客户服务中心被省经贸委、省总工会、团省委、省质量管理协会评为“山东省用户满意服务明星班组”,本人也被评为“山东省用户满意服务明星”称号;她被授予“济南市公司十大杰出女职工”、“山东网通先进女职工”等荣誉称号,她所带领的客服中心支部被市公司党委评为“优秀团队”;初她被济南网通评为“先进工作者”、工会“先进女职工”,市优秀共产党员。沿着平凡的足迹去探索她人生的历程,我们感到的是一个真正共产党员的坚强党性和坚定信念。以自已的实际行动实践了共产党员全心全意为人民服务的宗旨;以爱岗敬业、无私奉献、拼搏进取、矢志追求的崇高精神,在我们心中树起了闪光的形象。然而却没有满足与骄傲,她依然用真情去播撒阳光,用爱恋去温暖客户,用汗水去铸造未来。

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