八字真言教你决胜国考面试“人际关系”题型

【阅读提示】 在政府的日常工作中，公务员要与方方面面的人打交道，每个公务员都应具有较强的人际关系处理与协调能力，这样才能保障工作的顺利开展，才能保质保量地完成工作任务。因此，人际关系题一直是公务员录用面试中常考的题型之一。这类题目经常通过设置一个障碍性场景，让考生在场景中处理各类人际关系，以此考查考生的人际交往意识与技巧。

纵观国家公务员和地方各省公务员的面试题中，会发现所有的人际关系题分为五大类关系，具体用八个字来概括：“上下左右，服务对象”。

“上”为单位中的领导，公务员与领导的关系，两者在工作关系中是主辅关系；在组织上说，两者是上级与下级的关系，即领导与被领导的关系。要处理好同领导的关系，我们采取的处理原则为：尊重、服从、技巧（适时、适地、适度）、保密、不议论、不参与、不介入等。例题：你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此你怎么办？

“下”为单位中的下属，此类题目给考生限定的身份为领导。处理原则为：管理、关心、爱护、指导。例题：某处有相当一部分同事积极性不高，办事拖拉，工作效率低，如果你担任此处的处长，怎么解决这个问题？

“左”为单位中的同事。处理原则为：对于自己的在处理人际关系中的不足，一定要做到谦虚、真诚，有理、有利、有节，团结为主，一视同仁，多交流，取长补短，互相帮助。对于同事在处理人际关系中的`不足，应当及时沟通。正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误，多帮助、多鼓励，求同存异。例题：你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？

“右”为自己的亲戚和朋友，此类题给考生限定的身份为一个已经录取的公务人员。处理原则为：原则性、灵活性（坚持原则，体现亲情、友情）。例题：你的亲友为一名违反政策规定的当事者说情，让你左右为难，你怎么办？

“服务对象”为人民群众。处理原则：全心全意为人民服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。例题：如果单位里来了一个情绪十分激动的群众上访，你来接待，你该怎么办？

随着公务员竞争愈加激烈，人际关系面试题型也开始向多元化发展，出现了一些不单纯是两者之间关系的题，考题中可能出现三个主体，甚至四个主体，这样就需要考生结合上面的关系，做出应急的回答。例题：如果你有一个很好的提案，但被你同事知道后上报给领导，领导对你同事表示赏识和表扬，你怎么办？这个题目的主体包括三个：领导、同事和我，同样处理的原则也有两种，考生在答题时应当综合考虑。所以，处理各种具体关系时还应从主体入手具体问题具体分析。