礼貌文雅的谈话职场礼仪

时间:2023-03-17 08:40:51 王娟 求职陷阱 我要投稿
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礼貌文雅的谈话职场礼仪

  谈话是人们交流感情,增进了解的主要手段。在人际交往中,一般人都讲究听其言,观其行,把谈话作为考察人品的一个重要标准。下面是小编整理的礼貌文雅的谈话职场礼仪,欢迎大家阅读。

礼貌文雅的谈话职场礼仪

  谈话文明礼貌的基本原则是尊重对方和自我谦让。具体要注意以下几个方面:

  (1)态度诚恳亲切。

  说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素,因为谈话双方在谈话时始终都相互观察对方的表情、神态,反应极为敏感,稍有不慎就会使谈话不欢而散或陷入僵局。所以,谈话中一定要给对方一个认真、和蔼、诚恳的感觉。比如,去祝贺别人的成绩,在说话时的表情一定要真诚、热情;当别人遇到不幸的事去看望、安慰时,表情就一定要显得同情、专注。如果显得心不在焉,三心二意的样子,那就是失礼,会引起别人的反感。

  (2)措词谦逊文雅。

  措词的谦逊文雅体现在两方面:对他人应多用敬语、敬辞,对自己则应多用谦语、谦辞。谦语和敬语是一个问题的两个方面,前者对内,后者对外,内谦外敬,礼仪自行。在日常生活和工作中,经常使用的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“贵单位”等。谦词和敬语的用法,过去有个七字诀:“家大、舍小、令外人”。先说“家大”。“家”是在别人面前称自己的长辈和年长的平辈的谦词。例如自称父亲为“家父”、“家严”、“家尊”,“家大人”,母亲为“家母”或“家慈”,叔父为“家叔”,哥哥为“家兄”等。

  其次说“舍小”。舍本来是房屋的意思。如说“茅庵草舍”、“寒舍”、“茅舍”,都是自谦之词。“舍”是在外人面前称比自己年龄小的平辈以下的家人用的谦词。凡是辈分小、年龄小的家人都应冠以“舍”字,如“舍弟”、“舍妹”、“舍侄”等。但不能用“舍儿”、“舍女”,只能称“小儿”、“小媳”、“小女”、“小婿”。

  再说“令外人”。“令”是敬词,凡是称呼别人家中的人,无论辈份大小,男女老幼,都冠以“令”字,表示尊敬,如称别人的父亲为“令尊”、“令严”,母亲为“令堂”、“令慈”,妻子为“令正”(或称“尊夫人”、“贤内助”),亲属为“令兄”、“令弟”、“令妹”,儿子为“令郎”,女儿为“令媛”等。

  此外,还有一些敬语也比较常见,如称别人夫妇为“伉俪”、“佳偶”,称对方的学生为“高足”等。在日常交往、办事中也有一些使用频率较高的敬语,如初次见面称“久仰”,很久不见称“久违”,请人批评称“指教”,求人原谅称“包涵”,“麻烦别人称“打扰”,向人祝贺道“恭喜”,请人受礼叫“笑纳”,归还东西叫“奉还”,求给方便称“借光”,欢迎购买叫“惠顾”,托人办事称“拜托”,赞人见解称“高见”,央人帮忙称“劳驾”,看望别人称“拜访”,陪伴友人称“奉陪”,等候客人“恭候”,对方来信称“惠书”,请人指点称“赐教”,宾客来到称“光临”,未及欢迎说“失迎”,中途先走称“失陪”,不劳远送叫“留步”等等。

  敬语是表示恭敬和敬仰的词语,在使用时必须注意以下三点:场合。敬语主要用于以下四种场合:正规的社交场合;会议、谈判等公务场合;和师长或身分、地位较高的人交谈;和陌生人打交道的时候。

  对象。敬语的使用要有针对性,要先看清对象,然后分别选用恰当的敬语。比如,如想询问一位长辈的年龄就可以这么问:“您老人家高寿?”而询问平辈时则可以这样:“请问阁下贵庚?”决不能不分对象,抓住几个敬语随意乱用。尤其不宜用某些生僻的敬语谦词,以免人家听不明白,引起误会。

  尊重。只有由衷地、真诚地对人尊重,才能在语言上表现出恭敬之情。

  谦词的用途较少一些,除前面所说的“家大”、“舍小”以外,多见于书信中的自谦词,有“愚”、“鄙”、“学生”、“晚生”等。需要留意的是,前面那些冠以“家”、“舍”、“小”等字的称呼,其中已包含有“我的”意思在内,所以在使用时不能再赘称为“我家父”之类。

  养成使用礼貌用语的习惯也是很重要的。“请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见”,这七大礼貌用语,人人都应重视,恰当加以运用,会给人际交往和商务活动带来诸多方便。

  (3)语音、语调平稳柔和。

  在社交场合和商务活动中,一般以柔言谈吐为宜。我们知道,语言美是心灵美的语言表现。“有善心,才有善言”。因此,要掌握柔言谈吐,首先应加强个人的思想修养和性格锻炼。同时还要注意在遣词用句、语调语气上的一些特殊要求。比如应注意使用谦词敬语,忌用粗鲁污秽的词语;在句式上,应少用“否定句”,多用“肯定句”;在用词上,要注意感情色彩,多用褒义词、中性词,少用贬义词;在语气语调上,要亲切柔和,诚恳友善,不要随便加一些“嗯”、“啊”、“这个”,不要以教训人的口吻谈话或摆出盛气凌人的架势。在交谈中,要眼神交汇,带着真诚的微笑,“微笑说真理”将增加影响力。

  扩展:说话的难点

  1、 说话是双方面的,甚至是多方面的,一次好的谈话,不只要讲,还要很善于听,不只要把自己的话讲好,还要善于听别人的话,而自己所要说的话,也不能像演讲一样,可以事先完全准备妥当,照讲无误,而是要有很多随机应变的才能。

  2、 当你面对一个人谈话的时候,如果你只一大套一大套地把自己想好的话讲出来,而不了解对方的看法和兴趣,不能观察对方对你的话有什么反应,有什么疑问,不能及时地解除对方心理的症结,那你就不能算是一个好的谈话者。

  3、 在谈话时,你的思想至少要顺着两条线发展,一条线是你自己的,一条线是对方的。一方面你自己当然要有你自己的立场、态度和推理的方法,一方面你还要懂得对 方的立场、态度 和推理的方法,如果你谈话的对象,不只一个人,那么,你的工作就更为复杂,你所要顾到的方面就更多。因为每个人的思想、嗜好和推测都是不同的。

  4、 让别人先说,一方面是表示你的谦逊,使别人感到高兴,一方面你可以借此机会,观察对方的语气神色以及来势,给自己一个推测的机会,这才是两全的方法。

  5、 在社交上,我们也常看到许多人,因为喜欢表示和别人不同的意见,而如此得罪了许多朋友。我们为什么要和别人发生争辩?起因是由于彼此主张不同,因而彼此结上仇恨,这对于每个人在社会上生存活动最不好的事情,所谓冤家少一个好一个,因为每一个人都有着他的自尊心。

  6、 说话要真诚,不要表里不一,虚伪滑头,几乎每一个人,都更喜欢忠实的朋友。

  说话的秘诀

  1、 你和对方在交谈进行中,说话目的在于使人全部明了,别人听不清,就不懂,就是浪费。说话时声音要清楚,快慢要合度。说一句,人家就听懂一句。良好的谈话,应该是用大方、熟练的语句,而且有丰富的字汇,可以应付说话的需要,使内容多彩多姿,扣人心弦。

  2、 说话有节奏,快慢合适,抑扬顿挫是获得听众的唯一秘诀。不可忘记在应快时要快,应高时要高,应慢时要慢。因为我们谈话的目的是说明一些事情,使人发生兴趣。所以要清晰,要明示。

  3、 在火车里,在飞机里,或者是在别人放爆竹的时候,提高声音说话是不得已的,但是平时就不必要也不能太大声了。如果在公共场所,便会令你的同伴感到难堪。

  4、 每说一事,要创造一个新名词,把一个名词在同一时期中重复来用,是会令人生厌的。一个名词不可同时用来形容各种对象。和你所说的意义毫不配合的口头禅,还是极力避免吧。

  5、 知道怎样去运用声音、语调和姿态等,还是不够的,说话的方法是将字眼变成声音,说话要越简洁越好,字眼不可多用,话未说出时,应先在脑里打好了一个自己所想表达的意思的极简单的轮廓,然后根据这轮廓叙述出来。

  6、 太深奥的名词不可多用,除非你是和一位学者讨论一个学术上的问题,否则,满口深奥名词,即使用的恰当,也是不太好的,随便滥用学术上的名词,听不懂的人根本不知道你说什么,且会以为你有意在他面前炫耀你的才学;听得懂的人则觉得近乎浅薄。

  7、 俏皮而不高雅的粗语俚言,人们初听时觉得新鲜有趣,偶尔学着说说,积久便成习惯,结果是随口而出。那些话试想在社交场上,给人听见了,会发生怎样的反感呢?一句不当的话是会立刻降低你的地位的。

  说话的技巧

  1、 我们要对人说规劝的话,在未说之前,先来给人家一番赞誉,使人先尝一些甜,然后你再说上规劝的话,人家也就容易接受了。无论他人说什么,你不可随便纠正他 的错误,若因此而引起对方的反感,你就不能成为一个良好的听者了。批评或提意见,也要讲究时机和态度,但最重要的,是不可伤害他的尊严。否则,好事会变坏 事。

  2、 你能和任何人继续谈上十分钟而使对方发生兴趣,你便是一等的交际人物,因为"任何人"这个范围是很广的。你若具有一般的常识,即使你不能有各种专长的学 问,也足够应付各式各样人了。因为即使你不能应付如流,你总会提问题。问话,是使对方开口的技巧。问话,是一个打开对方话匣的最好方法。但问话虽是小 事,但提问技巧却要相当考虑研究了。

  3、 所以我们每次接触到一个人物时,必须先看四周的环境,并明白对方近来的生活情形如何,倘若对方正是得意的时候,你不可在他面前光说不得意的话,俗话说得好:得意人面前不说失意话。

  4、 如果你要人家遵照你的意思去做事,总应用着商量的口气。譬如有一位主管要求属下做事时,总是用着商量的口气说:"你看这样做好不好呢?"他虽然站在发号施令的地位,可是他懂得人家是不爱听命令的,所以不应当用命令的口气。

  5、 若要别人也和你自己一样地相信你的意见,你必须供给对方相当充分的资料。叫人足够相信你的意见,既不是盲从,也不是武断。在这同时,你还要表示愿意考虑别 人和你不同的意见,请对方提出更多的说明、解释和证据来使你相信。你要表示,假使对方能够使你相信他的意见,那么你就立刻抛弃你自己原来的看法。

  6、 按言语是铁,沉默是金的说法,表示沉默比多话好。言语是一个人的行为的影子,我们常因言多而伤人,言语伤人,胜于刀伤;因为刀伤易痊,舌伤难愈。多说招怨,瞎说惹祸。正所谓言多必失,多言多败。只有沉默 永远不会出卖你,保持沉默便是保护自己安全。

  7、信口开河、放连珠炮,都是不好的说话方式。信口开河并不表示你很会说话,相反的,证明你说话缺乏热诚,不负责任。至于说话像放连珠炮,那只有使人厌烦,因为你一开口,别人就没有机会启齿了,结果当然是自讨没趣。

  8、 若是到了非说不可时,那么你所说的内容、意义、措词、声音和姿势,都不可不加以注意。在什么场合,应该说什么?怎样说?都值得加以研究。无论是探讨学问、 接洽生意、交际应酬或娱乐消遣时,种种从我们口里说出的话,一定要有重点,要能具体、生动。不鸣则已,一鸣惊人。

  9、 一个冷静的倾听者,不但到处受人欢迎,且会逐渐知道许多事情。话多不如话少,话少不如话好,多言不如多知,即使千言万语,也不及一件事实留下的印象深刻。 多言是虚浮的象征,凡有道德者,不可多言;有信义者,必不多言;有才谋者,不必多言。多言取厌,虚言取薄,轻言取侮。唯有保持沉默,别人将以为你是一位哲 学家。

  交谈须知

  首先要注意交谈时的面部表情和动作:

  在与同事或上司谈话时眼睛要注视对方谈话时间的2/3。并且要注意注视的部位。若注视额头上,属于公务型注视,不太重要的事情和时间也不太长的情况下;注视眼睛上,属于关注型注视;注视睛睛至唇部,属于社交型注视;注视眼睛到胸部,属于亲密型注视。所以对不同的情况要注视对方的不同的部位。不能斜视和俯视。

  要学会微笑,微笑很重要。保持微笑,可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。

  另外,要尽量避免不必要的身体语言。当与别人谈话时不要双手交叉,身体晃动,一会倾向左边,一会倾向右边,或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。一边说话一边在玩笔,有的人特别喜欢转笔,好像在炫耀,你看我转的多酷呀!也不要拿那个笔来回的按。这样做是很不礼貌的。

  其次是注意掌握谈话的技巧

  当谈话者超过三人时,应不时同其他所有的人都谈上几句话。谈话最重要的一点话题要适宜,当选择的话题过于专业,或不被众人感兴趣应立即止住,而不宜我行我素,当有人出面反驳自己时,不要恼羞成怒,而应心平气和地与之讨论。

  在自己讲话的同时也要善于聆听。谈话中不可能总处在“说”的位置上,只有善于聆听,才能真正做到有效的双向交流。听别人谈话就要让别人把话讲完,不要在别人讲得正起劲的时候,突然去打断。

  假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见,也要等到最后。在聆听中积极反馈是必要的,适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点,是令双方都感到愉快的事情,适当地赞美也是需要的。

  要掌握好告辞的最佳时机。一般性拜访,时间不宜太长,也不宜太匆忙。一般以半小时到一小时为宜。若是事务、公务性拜访,则可视需要决定时间的长短。客人提出告辞的时间,最好是与主人的一个交谈高潮之后,告辞时应对主人及家人的款待表示感谢。如果主人家有长辈,应向长辈告辞。

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