综合指导

家政从业人员工作守则

时间:2017-07-13 综合指导

  家政服务,顾名思义就是受雇于家庭的、为雇主进行家庭服务的服务员,服务是家政服务员的天职。家政从业人员工作守则可参考:

  家政服务员应遵循的职业道德

  1、遵时守信,尽心尽责

  人无信不立,作为家政服务员首先要信守承诺,其中遵守工作时间以及面试时间是信守承诺的具体表现,这也是雇主对家政服务员的基本要求。

  同时对于公司来说,家政员也应做到守信,约定的面试还没有结果之前就不要有另外的安排,禁止“放鸽子”与“飞单”,因为你的失信代表了公司对客户的失信,客户首先质疑的是公司,影响了公司在客户那里的口碑。

  尽心尽责就是尽量根据雇主的要求,积极主动完成约定的职责,好不要让雇主督促。工作中要分清事情的轻重缓急、先后顺序,合理利用时间。对于家政服务员来说,工作的内同比较琐碎复杂,必须尽心尽责,勤奋踏实去干,争取优质高效的完成任务。用自己的尽心、爱心和关心,换的雇主的称心、放心和安心,成为雇主家庭生活中不可缺少的得力助手。

  2、忠实本分,亲切谦和

  家政服务员接受了雇主交给的家中钥匙,承担了雇主委托采购日常用品和照料家务的服务工作,就要忠心耿耿,竭尽全力地服务好,不辜负用户的信任和重托。对雇主的家人、亲朋好友都要亲切谦和,衷心地为他们服务。对待家中的任何成员都要一视同仁,不可厚此薄彼。

  3、勤奋好学,精益求精

  琐碎的家务事看似简单,其实是门门有学问,处处有知识,不充分的学习,是难以胜任的。每个家庭都有自己的生活习惯和口味爱好,从做菜、到物品的存放,再到家用电器的适用,甚至说话的方式,都有家政服务员去了解、学习的东西,对于不了解的东西,一定主动地学习,不断提高自己的服务水平。总之,在家政服务这个看似简单的岗位上,只有以积极地心态去勤奋学习,精益求精,才能不断提高家政服务操作技能和家政管理水平,满足各种不同层次用户的需要,更好地体现自身价值。

  4、尊重雇主的生活习惯

  我国幅员辽阔,民族中国,生活习惯各不相同。随着经济发展加速,人口流动性较大,同一个城市的人往往也是来自五湖四海。家政服务员进入雇主的家庭工作,要尊重他们的,如饮食口味、起居作息时间、生活用品摆放、养育孩子的方法等。要根据雇主的要求和习惯为他们服务,切不可自作主张,按自己的意愿去安排雇主的生活。

  5、保护隐私,不参与雇主家庭内部事务

  家政服务员进入雇主家庭工作,随雇主家的情况和隐私多少有些了解。尊重雇主隐私,不把雇主家里的隐私张扬出去,是每一个家庭服务员应有的道德素养。同时,家政服务员还要注意不参与雇主家的.内部事务。当遇到雇主家庭内部矛盾时,要保持清醒的头脑,不介入,不为双方的过激言辞做旁证,必要时,可为双方之间做些劝解工作,缓解矛盾,积极促进家庭和睦。

  6、善于够听,不说长道短

  家政服务员每日直接地面对雇主家庭中的每一个成员,如果相处不好,就很难把工作做好。家政服务员要与雇主家庭简历相互信任和融洽的关系,可使双方心情愉快。工作中,要以诚相待,善解人意;对爱挑剔的雇主,要尽量把事情做到无可挑剔的程度;对职责范围以外的事,要视而不见,听而不闻,具备良好的家政服务职业道德修养。

  7、遵纪守法,维护社会公德

  遵纪守法,维护社会公德,是每个共鸣应尽的义务。家政服务员也是一样,应自觉遵守宪法和各项法律规定。要做到爱护公共财产,遵守劳动纪律和公共秩序,遵守社会公德。

  家政服务员行为准则

  1、遵纪守法,自尊自爱。

  遵守国家各项法律、法规和社会公德;执行《公民道德建设实施纲要》,自尊自强,爱岗敬业;遵守企业各项规章制度,维护经营者和消费者的合法权益。

  2、遵守职业道德,尊重雇主。

  遵守职业道德,才能做优秀的家政员。而尊重雇主就是职业道德中重要的部分。尊重雇主包括尊重消费者生活习俗,主动适应消费者,视消费者如亲人,不虐待所照看的老、幼、病、残人员;不泄露消费者隐私;不参与消费者家庭及邻里的矛盾纠纷,不传闲话,以免激化矛盾;不向消费者借钱或索要财物;不乱翻雇主的东西等。

  3、接受合同约束,不无故违约。

  无论出于什么原因,家政员都不能无视合同的约束,不能自行要求增加工资,直接离岗或者是做出损害雇主利益的事情。如果有必须离开的事情,一定要事先与雇主及公司进行沟通协商,说明情况,在离开雇主家前,要主动打开自己的行李让雇主检查,以示尊重。如与消费者发生矛盾,出现消费者侵犯家政服务人员合法权益,或变更服务地址、服务工种等,家政员不要直接与雇主进行协商,要先行告诉家政公司。

  4、勤俭节约。

  勤俭节约既是中华民族的传统美德,又是现代社会共同推崇的先进文化理念。建设节约型社会,是政府的号召,也是每个家庭的责任。家政服务员要主动协助用户节约水、电、煤气等各种开支。同时,帮用户采购日常生活用品时,须货比三家,要做好日常开支日记帐,不得虚报冒领。努力学习服务技能,完成经营者和消费者安排的工作任务。

  5、忠于职守。

  家政服务员当自己单独在家时,除应积极主动地完成自己的工作外,主要的任务就是为雇主看护好家庭财产保障雇主的家庭财产不受侵害。要洁身自爱,对雇主的贵重物品及不会使用的器具,未经雇主允许严禁使用,确保雇主的财产安全。


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