职业发展

司机工作守则

时间:2017-07-13 综合指导 我要投稿

  司机工作守则有哪些?下面是驾驶员/司机工作礼仪标准,为大家提供参考。

  一、目的:

  驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务,有时还需扮演 着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还要有良好的职业 形象和接人待物的基本礼仪。

  二、适用范围:公司车队司机岗

  三、原则:“一专多能、全面发展”

  四、司机的交通道德意识

  1、依法行使,不争不抢,车辆、行人各行其道,遵守交通规则。

  2、安全行驶,预防为先

  (1)在思想上牢固树立“安全第一,预防为主”的观念。保持头脑清醒, 要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。 “另可谨慎一生,不可疏忽一秒”。

  (2)汽车的维护:汽车的维护讲究“七分养,三分修” ,日常维护坚持“三 检” ,既出车前,出车中,收车后检查汽车。 1、车身外部 2、车身内部 3、发动机舱

  (3)定期做好汽车清洗。

  (4)出车前检查车辆安全。

  (5)对送客人去机场的争取时间的服务,必须确保安全,不盲目高速行驶,违反交通规。

  3、文明行驶,礼貌行车,处理车与车,车与人关系时要做到先让,先慢,先 停的“礼让三先” :

  时间紧不开急躁车。

  道路不熟不开冒险车。

  道路条件好,不开麻痹车。

  对方态度不好,不开赌气车。

  连续工作,不开松劲车。

  无人检查,不开自由车。

  车辆有故障,不开“带病”车。

  心情不好,不开情绪车。

  受到鼓励,不开“英雄”车。

  交会车时,不开霸王车。

  在开车时不能抽烟,吃东西,接打电话,不单手操作,不酒后开车

  4、克服困难,做好服务,司机工作不分时间,不分自然条件的服务,要做到 任劳任怨,吃苦耐劳。

  五、司机的素质修养

  1、热爱本职工作,忠于职守。

  2、改善知识结构,提高文化素质,学以致用。

  3、学习心理知识,司机要学会“察言观色” 。针对不同要求的服务要求,尽 量满足。

  4、熟悉交通地理,学习地图,交通手册等资料,了解路况信息。

  六、驾驶员着装要求:

  1、着装要求

  (1)穿戴整齐,勤换勤洗。

  (2).西装穿着:一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标;西装的标准穿 法是内穿衬衫。

  (3)衬衫的下摆要系到裤子里面。

  (4)系领带的时候,衬衫第一粒扣子必须系上,如果没有系领带,则第一 粒扣子就要解开。相对来说,比较正式的衬衫是长袖衬衫。

  2、系好领带

  (1)领带的结头要打得丰满,规则,以显示精神饱满。

  (2)保持领带平整垂直。

  (3)不管穿西服背心还是穿毛背心,毛衣,系领带一定要放在里面。

  (4)使用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣之间, 不要让他暴露在外。

  (5)领带打好后下端以正好能碰到腰带扣为宜。

  3、鞋袜搭配

  (1)一般选择黑色牛皮鞋最佳

  (2)一般选用纯棉,纯毛质地的袜子。深色,单色,黑色比较正规。 4、首饰和配饰

  (1)首饰的使用注意以下几:

  数量以少为好。

  同色同质。

  符合身份。

  为体型扬长避短。

  (2)配饰的使用注意以下几点:

  用眼镜来保护眼睛。

  司机因工作需要佩戴手表是必要的。

  开车可以戴手套。在施见面礼和进入室内后要摘掉手套。

  七、驾驶员职业形象要求

  1、讲究仪表端庄:

  (1)外表:

  不能留胡子;

  不能留太夸张的发型或染怪异颜色;

  不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品,保持良好的精神面貌;

  需勤修剪指甲。

  2、举止规范:行为举止是心灵的外衣。应该做到和气而不卑恭,热情而不 轻浮,端庄而不冷峻,优雅而不脱众:

  (1)得体的坐姿:良好的坐姿要符合端庄,文雅,得体,大方的整体要 求;

  (2)稳健的站姿:站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基本要求 是:挺直,舒展,线条优美,精神焕发;

  (3)积极的走姿:走路时,头要抬起,目光平视前方,双臂自然下垂, 手掌心向内,并以身体为中心前后摆动。上身挺拔,腿部伸直,腰 部放松,脚步要轻松且富有弹性和节奏感。

  3、保持车容清洁

  (1)车容要求:

  1、车辆要保养好,车身要保持干净,爱惜、保护车内的一切设施;

  2、做好车内(包括空调)的清洁工作,车内不能有杂物、异味。

  八、驾驶员的文明礼仪要求

  1、驾驶员常用的文明礼貌用语:

  (1)一笑二问三道别,致歉致谢莫忘记;

  (2)体现礼貌的第一步:微笑;

  (3)上车首先打招呼、问候,如:XX 早上好!XX 下午好!XX 晚上好! 自己系好安全带后,提示同行人员系好安全带;

  (4)下车时要道别,如:XX 再见!XX 请慢走!

  (5)发生问题要道歉;

  (6)适时表达谢意。

  2、行车文明“五不能”:

  (1)不能在车内吸烟;

  (2)不能摇下车窗吐痰;

  (3)不能摇下车窗向窗外扔杂物;

  (4)不能未经许可接打手机,如果确需打手机,请先停车,并说对不起;

  (5)不能乘车人聊天与工作无关的话题。

  3、控制不良言行与情绪,做到平平稳驾驶,安全第一:

  (1)不要把家庭的情绪带到工作中;

  (2)自我调节个人心理;

  (3)专心工作。

  4、行车礼仪:

  (1)车辆座位安排;一般情况下,小车座位后排左侧为主宾位,后排右位为 主人位, 司机旁位置为助手或陪同人员位。 如乘车人有自己的乘车习惯的, 应按照其习惯安排座位;

  (2) 在接待 2-3 位宾客的情况下, 司机应先拉开后排左侧车门, 请主客上车, 再迅速从车尾绕到车的另一侧,打开右边的车门,请其他客人上车;

  (3)在领导或客人巳坐好,衣裙不影响关门时,轻关车门,并小跑绕到司机 座位;

  (4)到达目的地,车停稳后,司机要迅速下车,由车后绕至离领导或客人最 近的车门外,拉开门请其下车。开门时,一只手开门,另一只手垫在车 门顶上,万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候,撞到的是你手而 不是金属门。

  九、驾驶员服务艺术

  1、守时守纪不拖延

  2、守时应做到的三点;

  (1)驾驶员应服从安排,听从调度,做到随叫随到,不能在未经许可的情况下,利用工作之便私自用车;

  (2)领导需用车时,应该提前 5-10 分钟将车停在易于上车的位置等待,等 待过程中禁止鸣笛催促;

  (3)领导外出短暂办事、开会时,要求驾驶员人不离车,随叫随走;陪同领 导或客人用餐,餐后需用车时,应快吃、快喝(喝茶、水、饮料) ,提 前发动车辆,只能“车等人”,不能“人等车”。

  3、守纪;驾驶员要遵纪守法,格遵守交通规则和安全法规,在意识上绝不能 麻痹大意,要时刻保持警惕,保证行车安全。

  4、贴心细致兼周到:

  (1)备好车内应常备的物品,尽可能提供舒适便利乘人条件;

  如果是领导或客人的常用车, 车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、 饮料等;

  视情况在车内备一些常用药品,如止泻药、止痛药,创可贴等;

  车内必须有备用伞,如下雨等天气,要主动接送领导、客人至目的 地;

  (2)视天气情况,提前打开车内空调调节温度,使领导、客人有舒适的乘车 环境。

  (3)眼勤手快供便利

  接待客人时,应主动与客人打招呼,并帮助其拿一些较重的行李, 待放好行李,客人入座后,驾驶员应逐一检查车门是否关好,然后 才能开始驾驶;

  车辆行至目的地后,驾驶员应先下车为客人打开车门,取出行李, 帮助其将行李送至候机室、 车站站台或房间并有礼貌地向客人道别。

  专职驾驶员好似是客户的贴身秘书,在客户出行时,要事先了解客 户的行程,适进提醒客户下一个行程的时意安排等事项,以免延误;

  如果需要,驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等,这 就要求司机要灵活勤快,了解客户的饮食习惯与禁忌,想在客户之 前,不能让客户操心、烦心,更不能“推推动动”,甚至“推而不 动”。

  (4)言谈有度守秘密

  领导与客人在车上谈话,要做到不该听的不听,不该说的不说,不 该问的不问,更不能胡秘插话或打断谈话。

  不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题,更不得在车内听到公司 领导谈话内容后,到外面传播扩散。

  5、接待注意事项

  (1)陪同引导

  司机应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置;

  行进速度须与服务对象的相协调;

  行进中一定要处处以对方为中心,经过拐角、楼梯等处, 要有及时的关照提醒 ;

  请对方开始行进时,应面向对方稍许欠身,行进中与对方交谈或答 复问题时,应以头部、上身转向对方。

  (2)上下楼梯 礼让服务对象,服务对象先上后下。

  (3)进出电梯 以礼相待,请服务对象后进先出,服务人员站在门口礼让对方并顺 势做出“请”的动作。

  (4)出入房门

  引领服务对象出入房门要先通报;

  要反手开关门面向他人;

  礼让服务对象请对方先进先出;

  要为服务对象拉门。


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