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服务员工作守则

时间:2017-07-13 综合指导 我要投稿

  服务员工作守则有哪些?下面小编搜集整理了服务业员工工作守则十九条,为大家提供参考。

  1、今天的事有结果,明天的事有计划,困难的事有办法。

  2、只有到了一个圆满的结果才算一件事做“完”了。

  3、别人想不到的我们要想到;要实现“想到”就要有做事清单。

  4、说话、写报告要具体,凡事要有1、2、3...

  5、每天做事要列出重点、难点进行突击。

  6、不仅要及时反映问题,更要及时解决问题。

  7、提出问题的同时提出解决问题的方案。

  8、养成观察的习惯,培养挑剔的眼光。

服务员工作守则

  9、形成“快”的风格:沟通快、传达快、协调快、行动快、反馈快。

  10、自己经手的每件事都要跟踪跟进,不断反馈,直至完成。

  11、员工在客人(老板)面前不能说“不”,二线员工在一线员工面前不能说“不”,下级在上级面前不能说“不”。

  12、自己不知道的事情要帮助客人知道,自己没有的东西要帮助客人找到,不是自己管的事要找到管的人。

  13、任何问题都存在解决的办法,没有做不到的事,只有想不到的事,只要真想做的事就会有时间去做。

  14、客户(老板)想不到的我们要想到;客户(老板)不知道的我们要知道;客户(老板)想到的我们要办到。

  15、布置和接受工作要有时间限制。

  16、遇到有争议的问题,先解决问题后分清责任。

  17、接受和完不成工作时不能作任何开脱责任的解释。

  18、事情要在第一次做时就做对。

  19、凡是影响到客人的事情必须事先通告;凡是客人提出的问题必须有圆满的说法和解释。


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