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如何面对职场冲突？
办公室台面下的战争，常让委曲求全的一方吃闷亏。如果不想当个受气包，孰可忍，孰不可忍的守则要领必须谨记。
职场冲突案例
心瑜去年初转职到一家网络公司当企划。老板很欣赏她的资历，一开始就要她当个网站的小主管。虽然她自知自己程度不错，工作经验也够，但毕竟过去没有任职网络公司的经验，所以心瑜婉拒了老板的好意，愿意从企划作起。明莉是公司的开国元老，和心瑜同年，但能力不够，工作态度也不好，已经好几年了，始终升不上去。因为心瑜一进公司的工作表现大大超过明莉，本来该成为心瑜部属的明莉，就暗地排挤她！
其实，老板知道心瑜的加入，会引发明莉的反感，但念在明莉是公司的第一批员工，不想处理她！于是老板私下找心瑜，要她多多包涵明莉。心瑜吃了很多暗亏，但因为老板的交待，一直隐忍不发！这样的态度却让明莉食髓知味，认为心瑜是个好欺负的人，更加肆无忌惮。
某日当设计部经理质疑明莉的企划出了大问题时，明莉竟然撒了个大谎，说：这是心瑜的主意，我只是照她的意思做罢了！心瑜听到再也忍不住了！当明莉回到座位，心瑜当着同事的面，将档案夹往明莉桌上摔去！并且很大声的说：妳说谎！什么我的主意！妳敢再说一次试试看！明莉没想到一向乖乖的受欺负的心瑜，竟站在背后听到她的话，还发了这样大的脾气！同事一看苗头不对，赶紧报告老板。老板不怪心瑜发了脾气，却怪心瑜没有多多包涵明莉。类似的冲突愈演愈烈，心瑜再也无法忍耐明莉，但明莉可无所谓！但是老板需要调解冲突的次数一多，也愈来愈不耐烦。虽然他欣赏心瑜的工作能力，但却觉得她幼稚、脾气差。
不管火气多大，都必须保持圆滑、冷静？真的是这样吗？我想，心瑜真的做错了一些事。面对明莉一开始一而再、再而三的挑衅，不管是明的、暗的，心瑜因为老板的交待，一直隐忍不发！反而对明莉更客气！让明莉认为心瑜是个好欺负的人！这就埋下了之后的恶果！而心瑜虽然是受害者，却也是唯一被处罚的人！
适度处理冲突
在职场上，特别是女性上班族，不喜欢面对冲突。不管老板有没有特别交待，碰到别人的欺侮，不管对方是男是女，女性上班族特别喜欢隐忍，觉得以和为贵，一再牺牲自己的利益。结果不是吃亏到底，就是忍到不能忍后就定期爆发，成为同事眼中的活火山，让别人觉得妳脾气坏又不成熟。
我也发现职场上，虽然有人工作能力差又懒散，但他们还是可以悠游于职场中，因为他们自有生存之道。也许是他们特别会经营所谓关键人物，让有决定权的上司，不会发现他们的缺点。也许他们对操控好欺负的人特别敏锐，总有办法找到人当替死鬼，来代为完成工作！或像明莉，是个开国元老，老板重感情，所以没人想动她。不过，可悲的是，由于不认真工作的人不必用心于工作，反而让他们比别人更懂政治，或更有时间或力气使一些手段，让其它人工作起来苦不堪言！
避免成为冲突受害者
女性习惯受了欺负不敢声张，不敢面对冲突，结果被对方当成好欺负的笨蛋！为求相安无事而强颜欢笑，总想以和为贵，但和谐取向却不能达到真正和谐！因为既存的冲突并非不存在，只是被强压在台面下，且累积更大不满的能量！真正解决冲突方式不会是规避它，而是解决它。
像心瑜本来只想规避冲突，但对方反而柿子挑软的吃，终于引起尖锐的冲突，且有一就有二，最后，不会处理冲突的心瑜就被牺牲掉！她本来没什么错，有问题的人也不是她，但是她最后遭不明就里的同事排斥，以为她爱吵架，老板也觉得她很烦，不再重用她。但若心瑜有多一点智慧化解冲突，她就可以保住老板的欣赏，并换来肯定。
适度反击挑衅
适度对挑衅的人反击，不是让冲突更严重，而是一种化解。让挑衅的对方暸解，妳明白自己的利益在哪里，妳会捍卫自己的利益和名声，让对方投鼠忌器。对方也会尊重妳懂得保护自己，不会把妳当成一个懦弱的笨蛋。
和不一定为贵在职场上会遇到冲突，绝对是一种常态，不是突发状态。人类由于资源的争取、理念的分歧、嫉妒等等因素，会不断的产生冲突。妳要学习理解对方的思考角度、以尊重他人出发，却也要更明白自身的权益所在，透过勇气及手腕，将冲突一一化解，妥善处理。特别是有志于在职场晋升的女性，虽然大多数女性在成长期，没有机会学习冲突的处理，总以为以和为贵是最好的，成长后却也需要透过书籍、座谈会、或观察职场的事件，并实地演练，来磨练出一套解决冲突的能力。如果妳能平稳自信的处理冲突，妳才具备所谓的领导能力，也不会让冲突发生时，对妳造成不利。（邱文仁）
来源：104人力银行
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