客服礼仪规范仪容仪表

时间:2022-11-03 16:28:54 仪表礼仪 我要投稿

客服礼仪规范仪容仪表

客服礼仪规范仪容仪表1

  一、仪表:

客服礼仪规范仪容仪表

  1、发式:头发整洁,发型大方,不染发(黑色除外),不用异味发油,短发前不及眉,旁不遮耳,后不及衣领;长发一律盘起;

  2、面容:精神饱满,保持清洁,化淡妆;

  3、口腔:牙齿清洁,口气清新,上班前不吃异味食品;

  4、手:不留长指甲,保持清洁,除手表、结婚戒指外,不戴其它饰物;

  5、衣服:上班时统一着工装,衣着得体整洁,端正佩戴工号牌(卡)。衣袖、裤管不得卷起(实际操作需要时除外),衬衣下摆扎进裤内。腰带为黑色,不在外腰带上戴钥匙链;

  6、鞋:会议服务员穿着黑色半高(实心)跟布鞋,大厅接待员穿着黑色半高跟皮鞋,布鞋保持清洁,无破损,皮鞋表面保持光亮,禁止穿着时装鞋;

  7、袜子:着肉色长筒袜,抻平整、无破洞,不露袜口(冬季可着深色袜);

  8、身体:勤洗澡,无体味,香水清淡。

  二、举止:

  1、站姿:抬头、挺胸、收腹、头正、肩平、颈部伸直,面带微笑、两手自然放与西服最后一个纽扣处,并右手握左手,右手在上,左手在下,两腿伸直、加紧,两脚跟并拢,脚尖分开成30度,两腿不得有空隙。

  2、走姿:上身应保持站姿的要求。行走时,头不要东张西望、左顾右盼,两臂自然下垂,并自然的前后摆动,幅度应适中,迈动的步子应该轻而稳,尽量减轻地面与鞋跟的摩擦声。

  3、坐姿:上身与站姿的要求相同。走到椅子的面前,背对椅子,应保持站姿姿势,将两手沿臀部向下轻轻抚平衣(裙)下摆,坐于椅子距前沿的1/3处,两手自然放与两腿之上,右手在上,左手在下,右手握左手,两腿并拢,两膝盖合紧,两脚尖并拢且向里收一下,以保持坐姿的优美。如果客人在你的右侧,应将身子向右轻一下,以方便两人的交流,侧身的同时,两腿稍微侧一下,做到坐姿的优美,上身也跟着向右侧一下,两手应放与右腿之上。

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  1、发型发式“女人看头”:

  时尚得体,美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方,以少为宜,避免出现远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。

  2、面部修饰:

  女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项:化妆要自然,力求妆成有却无;化妆要美化,不能化另类妆;化妆应避人。

  3、女士着装要求:

  着职业套装(裙装)、不穿黑色皮裙,不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的'衣服,正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜,袜子不可以有破损,应带备用袜子,袜子长度避免出现三节腿。

  4、鞋子要求:

  不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋。

  5、佩戴饰品:原则符合身份,以少为宜;不戴展示财力的珠宝。

  6、首饰:不戴展示性别魅力的饰品;同质同色;戒指的戴法;数量不超过两件。

  7、男人看表,女人看包,包是女性行为的符号。

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