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EMBA交际礼仪学 七 求职礼仪 （二）
第三节 掌握面试礼仪
面试时首先遇到的就是究竟应何时到达面谈地点较为恰当。是准时抵达还是提前到达？若是早到又应以几分钟为宜？在等待的时间中应该注意什么？由于目前的交通状况不甚良好，令人无法预计准确的车程时间，所以最好提早出门，比原定时间早5—10分钟到达面谈地点，所谓“赶早不赶晚”。早到可先熟悉这家公司附近环境并整理仪容。但如果早到10分钟以上，千万别在接待区走来走去。因为这样会打扰公司上班的职员，有损他人对自己的第一印象，对后面的面试一点好处也没有。所以此时可向别人询问盥洗室，在那里可再一次检查自己的服装仪容。接下来轮到自己上场面试时，须掌握以下要点：
一、入座的礼仪
进入考官办公室时，必须先敲门再进入，之后应等主考官示意坐下才可就座。如果有指定座位，则坐上指定的位子；但如觉得座位不舒适或光线正好直射，可以对求主考官说：“有较强光线直接照射我的眼睛，令我感觉不舒服，如果主考官不介意，我是否可换个位置？”若无指定位置时，可以选择主考官对面的位子坐定，如此方便与主考官面对面交谈。
二、自我介绍的分寸
当主考官要求你作自我介绍时，因为一般情况都已事先附在自传上，所以不要像背书似的发表长篇大论，那样会令主考官觉得冗长无趣。记住将重点挑出稍加说明即可，如姓名、毕业学校名称、主修科目、专长等。如主考官想更深入了解家庭背景及成员，你再简单的加以介绍即可。“时间就是金钱”，通常主考官都是公司的高级主管，时间安排相当紧凑，也因此说明愈简洁有力愈好，若是说得过于繁杂会显不出重点所在，效果反倒不好。
三、交谈的礼节
交谈是求职面试的核心。面试是与面试官交谈和回答问题的过程，在这个过程中要根据自我介绍和交谈内容控制音量的大小、语速的快慢、语调的委婉或坚定，声音的和缓或急促，在抑扬顿挫之中表现出你的坚定和自信。如果装腔作势，会给人一种华而不实，在演戏的感觉。
交谈时要口齿清晰、发音正确，尽量使用普通话。讲话要言简意赅，通俗易懂。不要为了显示自己而只顾使用华丽、奇特的辞藻，这样会很难顾及语言的逻辑和通顺，反而使人感到你用词不当、逻辑思维能力差。此外，急于显示自己的妙语惊人，往往会忽略了自己的语言过于锋利、锋芒太露而显得有些张狂。
交谈过程中要注意掌握和控制语速、语调。一般情况下，语速掌握在每分钟120个字左右为宜，要注意语句间的停顿，不要滔滔不绝而让人应接不暇。语调是表达人的真情实感的重要元素，要通过语调表现出你的坚定、自信和放松。
交谈中还要注意谈话礼貌，不要打断对方的讲话，要集中注意力认真“倾听”对方的讲话。听清和正确理解对方的一字一句，不但要听出其“话中话”，而且要听出其“弦外之音”，这样才能做出敏捷的反应。
回答问题是面试交谈的重要方面，得体地回答面试官提出的问题是面试取得成功的关键，面试者要对面试官可能提到的问题有充分的准备。面试时经常碰到的问题（见张韬、施春华、尹凤芝编著的《沟通与演讲》，清华大学出版社2005年1月第一版）主要有：
——你觉得本公司如何？
这个问题总是可能在你应征某个工作，进行到第三四次面谈时都会被问到。听起来不是什么问题，但你千万要小心应付。
保守地回答这个问题就要用点计谋。你可以告诉面谈者到目前为止你还没有机会做出一个具体的结论，但从你现在的观察所得，却留下了深刻的印象——这个地方会让你感到非常愉快。
如果你确实发现有些地方需要改革，而且你也能提供建议，把你的意见提出来，倒不失为一个好方法。但当你在说这些话时千万要小心。不管你是一位多强的应征者或公司多么需要你这位人才，如果你表现得像一位“乱世英雄”，那很可能就是在替你自己掘坟墓。
——你服从公司领导吗？
有一则故事说，一公司正进行招聘面试，老总对甲说请把走廊尽头的窗玻璃打碎，甲照做了；老总又对乙说，请把门口的那桶水泼到楼下车库里坐着的那个工人身上，乙照做了；老总又对丙说，请到厨房将厨师打一拳，丙立刻回绝道：“我不能这样做，因为我的良知不允许。尽管我应该服从您的命令，但我更要服从我的良知。”后来，丙被录用了，可见要服从而非盲从。
——你最感兴趣的是什么？
你也许对什么工作都提不起劲来，但没有人会期望听到你这种答复。面谈者所需要的，就是值得你下功夫的地方。你可以谈谈你非常欣赏公司的行销理念或其他方面，并且解释为什么欣赏它。
——你承担得了压力吗？
别急着回答说：“没问题”也许这个压力确实太重了，也许这个压力根本不必加在你身上。不管怎样，先别做下面的答复，避免说你多么善于面对压力，你可以说压力从未给你带来麻烦，或是你很喜欢压力该工作带来的喜悦。
——你的长处在哪里？
如果你知道自己的长处是什么，以及他们与这个工作的关系，那么这个问题不难回答。
但要记住，一定要有具体例证来支持。切记要强调与工作有关的长处。
——你的缺点是什么？
你不是在参加团体治疗，也不是感情交流，因此回答这个问题时，可以做适度的变化。每个人都有缺点，但并不意味着这些缺点一定会严重的妨碍到你做好工作的能力，甚至有些缺点即使提出来或经过适度的转化根本不会影响到面谈者对你的评分。
——你能和别人相处得很好吗？
这个问题常出现在一些小公司的面谈，通常这家公司是老板独裁而不太好相处，面谈者希望能知道你的反应。因此一个较佳、较安全回答方式是：“让我用这个方式说，我从未碰到不能相处的人。”
——你要求的薪水是多少？
遇到这类问题最好先问面谈者一个问题：“我觉得先让我们弄清楚在薪水之中包含了哪些项目，这样谈起来会更有意义。”如果面谈者坚持你先说出你的要求，可以告诉他你现在的薪水，不要欺骗。
——我担心你缺乏……
所缺乏的可能是经验或某些训练。别被这个问题困扰，因为这个问题应该说它是个好征兆，因为只有面谈者已经认为你确实是适合的人才，但还有一些美中不足之外，这个问题才会出现。因此你可以表示对他的关心感到非常感动，同时立刻给面谈者一些有力佐证，以宽他的心。
——空闲时喜欢做什么？
通常这是无关紧要的问题，但有时面谈者会想从你的休闲生活中判断是否会适应正常的工作。回答这个问题时，别太得意忘形、长篇大论地谈自己的运动经，除非面谈者对这方面也有深厚的兴趣。即使你没有嗜好，也别直接说出来，如此会让面谈者感觉你的生活圈子太狭窄了。
——你认为什么样的决定尤为难做？
如果你用他问题中的这些词回答，就只能对自己不利了。要摒弃那些否定性的词汇；“我没有发现什么决定特别“难”做，但确实有时做一些决定要比做另一些决定要多动些脑筋、多做分析。也许你把这叫做“难”，但我认为我拿工资就是做这些事情的。”
——你是不是一个冒险家？
这对于警惕性不高的人来说确实是个陷阱。如果你简单的回答说是，对方就会自然地针对你谨慎提问：“那么说你有时很草率了？”所以应在给对方造成可乘之机以前，把问题敲定：“你认为‘冒险’的定义是什么？能不能说个例子。无论主考是否会深入提问，你已经表明了自己不会作无谓的冒险的，你是个三思而后行的人。如果还要把冒险问题探讨下去的话，要记住既不能让对方认为你是个胆小鬼，也不能让他认为你是个莽夫。”你看我并不想把自己所在的公司置于冒险的境地。
——顾客不买你的货怎么办？
做生意免不了会遇上这种情况，并不是你推销什么人们就会买什么。重要的是在顾客拒绝买你的商品时不要让他拒绝了你。
——一周你需要花多少个小时完成本职工作？
在高压面试这是一个耍花招的问题，你如果回答说40个小时左右，那就有坐不住，天天盼下班的嫌疑。但如果你回答说60个小时，那么别人就会认为你慢腾腾，工作效率低，容易被压垮，那么如何绕过这个陷阱呢？不要答出具体的数字。
——你觉得什么人在工作中难于相处？
你应学会千方百计避免作否定回答的技巧，那么你很可能简单回答说：“我觉得没什么人在工作中难相处。”或：“我跟大家都很合得来，”这两种答法都不算坏，但却都不十分可信。你应该利用这个机会表明你是个有集体协作精神的人，“在工作中不容易相处的是那些没有集体协作精神的人，他们不肯干却常抱怨，无论怎样激发他们的工作热情，他们都无动于衷。”
——如果我告诉你在这次面试中表现很差，你会怎么办？
你认为这是严重的挫折或是毁灭性的一击吗？那么，你就忽略了问题中的“如果”。考官并没有真的说你表现得很差，而是在问如果他说你表现很差你怎么办？对待批评的关键在于既不抵抗也不接受，而要从中学习。下面这种回答就不错：“那么请指出对我的哪个方面不满意？你认为我存在的问题是什么？通过您的回答我发现你对我有误解，我会尽量解释清楚。如果你认为情况更糟了，我会听取您的建议以便改正错误。当然，我并不愿意听到自己在哪个方面表现糟糕，但毕竟在失败中可以得到珍贵的教训。”
——你并没说服我你可胜任此职。
听到“你没有说服我”这句话，你应该抓住机会一下子说服对方你胜任这个工作。这回你还可借鉴老练推销员的经验。当推销员遭拒绝时，他会以提问的方式寻求突破口。你也应该这样做：“你为什么这么说呢？”或“要怎样才能说服你呢？”
——看到我这支笔了吗？推销给我。
这是一类典型的考你现场应变能力的问题，旨在测你的实际反应能力，这类问题重在实际反应而不在结果。因此，应这样回答面试官：“提问（这种笔的消费者将是什么人呢？）研究这种笔的特点，明确其价值和益处。如果这确是一个实际的销售情况的话，向面试考官解释你如何取得有关这种笔的市场销路、特点、益处以及价值的全部数据资料。扼要介绍如何利用这些数据制定销售计划。然后形象地勾画出这种笔的未来用户，并以此而选择你事先制定的销售计划。
——如果你只能带三样东西到一座荒岛上的话，带什么呢？
你对这个问题的回答就能让人了解你，也同样能了解你对未来职位的理解。如果这个职位需要极大的创造力和想像力，你随身携带的物品就应该是一本《白鲸》、一个记事簿和一艘回家时可乘的船。如果这一职位需要十分讲究实际的话，就应带水、熟悉孤岛上生活的专家以及一条船。
——你找工作花了多少时间？
这是个看似无关紧要的问题，但是除非你的工作经历中有了一年左右或更长时间的空缺，你的答案最好是：“我刚刚开始找工作。”如果你确信面试官已经从某种渠道知道了你找工作所花费的时间，比如说你是通过某个知道你的工作历史的人引荐的，那就准备好向面试考官解释为什么你还没收到或接受任何接收函。
不管对与错，许多面试考官认为，你失业的时间越久，你被录用的可能性就越小，所以你要准备好对付这种偏见。
——你怎样应付变化的情况？
当然，最好的回答是你善于应变。事物总是处于变化之中，要想保持竞争力，就必须能够适应各种变化，自然界有“物竞天择，智者生存” 的规律，社会也一样，技术的革新、人事的变动、领导风格的改变，业务结构的调整，甚至产品的改进等等，所有这些都需要我们具有一定对应变能力。
在回答时，你可以找出一个你成功应付变化的案例，并凭此说明不但能够适应和接受变化，而且能够在变化中得到更大的发展。
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