职业道德主要内容
3． 2职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益 （1） 职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的损耗，节约原材料，降低次品率。
（2） 职工具备良好的职业道德，职工与职工之间，职工与领导之间，职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的关系，从而降低企业作为整体的协调管理费。
（3） 职工具备良好的职业道德，提高产品和服务的质量，从而降低了企业与政府、社会和顾客的谈判交易费用。
（4） 职工具备良好的职业道德，有较强的时间观念，在工作中惜分珍秒，有利于提高劳动生产率。
3．3职业道德可以促进企业技术进步 因为： （1） 具有良好的职业道德是职工提高创新意识和创新能力的精神动力。
（2） 具有良好的职业道德是职工努力钻研科学文化技术、革新工艺、发明创造的现实保证。
（3） 职工具有良好的职业道德是企业保守科技机密的重要条件。
3．4职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。 3．5职业道德有利于企业树立良好的形象、创造企业著名品牌 因为： （1） 企业形象是企业文化的综合反映，其本质是企业信誉，商品品牌是企业形象的核心内容。职工具有良好的职业道德有利于企业形象和创造著名品牌。（2） 在现代媒体十分发达的今天，企业职工的表现直接影响企业形象和品牌。
第二章职业道德与人自身的发展 第一节人总是要在一定的职业中工作生活 职业是指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。
人总要在一定的职业中工作生活，因为： （1） 职业是人谋生的手段 （2） 从事一定的职业是人的需求
（3） 职业活动是人的全面发展的最重要条件：A、首先职业活动是人生历程的重要五一节。B、职业活动是人获得全面发展的重途径。
第二节职业道德是事业成功的保证 因为： （1） 没有职业道德的人干不好任何工作。 （2） 职业道德是人事业成功的重要条件（3） 每一个成功的人往往都有较高的职业道德（职业品格包括：职业理想、进取心、责任感、意志力、创新精神等）
第三节职业道德是人格的一面镜子 3．1人的职业道德品质反映着人的整体道德素质
3．1．1人的道德素质是人的综合素质的一个方面，它自身包含丰富的内容。从道德的结构来看，人的道德素质包括：道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容。从道德可能涉及的领域来看，则包含恋爱、婚姻、家庭道德、职业道
3．1．2人内在的根本的道德价值观念，在人的整个道德素质中，居于核心和主导的地位。
3．2人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高
3．3提高职业道德水平是人格升华最重要的途径
*在家庭道德、公共道德和职业道德三个领域中，一直以家庭道德为中心。
*代替以“孝”为核心的道德体系，“服务意识”将成为新的核心理念。
*从职业道德的角度来讲，“服务意识”表现为服务态度和服务质量。
（1） 只有经过严格职业训练和生活磨练的人才能获得有用的知识和智慧。
（2） 一个想成就事业的人必须经受得住诱惑以及考验。
（3） 最伟大的人物无一不是经过严格职业训练，无一不是历经千辛万苦取得辉煌成就的。
第三章文明礼貌 第一节文明礼貌和职业道德 1．1文明礼貌的涵义 所谓文明是同“野蛮”相对的，指的是人类社会的进步状态。它包括物质文明和精神文明，有时专指精神文明。。
礼貌一词，在中国古代指“礼仪”“礼”“礼节”等，是维护奴隶社会和封建社会的典章制度和道德规范。在社会主义条件下，礼貌是社会主义人与人平等友爱、互相尊重的新型社会关系的体现。因此，我们今天的礼貌一词是指人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，彬彬有礼。
文明礼貌指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。
1．2文明礼貌是从业人员的基本素质 文明礼貌是职业道德的重规范，是做作业人员上岗的首要条件和基本素质：
（1） 文明礼貌是《服务公约》和《职工守则》的内容之一。 （2）文明礼貌是从业的基本条件。
（3） 文件礼貌是一生一世的事情。
1．3文明礼貌是塑造企业形象的需要。 1．3．1文明礼貌是企业形象的重要内容 一般的说，企业形象包括企业的道德形象、内部形象、外部形象。
内部形象主要指企业的内部管理形象，包括：企业员工的整体素质、企业管理风格、企业经营目标、企业经营作风、企业竞争观念、企业进取精神等。 外部形象是指企业的公众形象、经营形象、社会评价等。
1．3．2职工个体形象对整体形象的影响
1．3．3做一个文明职工
文明职工是指在社会主义精神文明建设中起模范带头作用，自觉做有理想、有道德、有文化、有纪律的先进职工。
*文明职工的基本要求： （1） 热爱祖国，热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想水平；
（2） 模范遵守国家法律和各纪律； （3） 讲究文明
*社会主义制度下，文明生产要做到： （1） 生产的组织者和劳动者要语言方雅、行为端正、技术熟练，以主人翁态度从事生产活动。（2） 工序与工序之间，车间与车间之间，企业与企业之间要发扬共产主义协作精神，互相学习，取长补短，互相支援，共同提高。（3） 管理严密，纪律严明。 （4） 企业环境卫生整洁、优美无污染。（5） 生产达到优质、低耗高效。
第二节文明礼貌的具体要求 1．1仪表端庄
仪表端庄是指一定职业从来人员的外表要端正庄重。
仪表端庄的具体要求： （1） 着装相互大方。 （2）鞋袜搭配合理。 （3） 饰品和化妆要适当。 （4） 面部、头发和手指要整洁。（5） 站姿端正。
1．2语言规范
语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求。
1．2．1职业用语的基本要求
（1） 语感自然 （2） 语气亲切 （3） 语调柔和 （4） 语流适中 （5）语言简练 （6） 语意明确
1．2．4职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好三声：即招呼声、询问声、道别声。
1．2．5讲究语言艺术 要求：和婉、让步、幽默。
1．3举止得体 举指得体是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。具体要求：
（1） 态度恭敬 （2） 表情从容 （3） 行为适度 （4） 形象庄重
1．4待人热情 待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感。是与人交往的首要条件，基本要求是：
（1） 微笑迎客。 （2） 亲切友好 （3） 主动热情