职业道德与职业操守
四、创新技法
1、独创
2、综合
3、借鉴
4、嫁接
5、交配
6、转移
五、创新的时机
1、出现困难时
2、发现问题时
3、出现危机时
4、成本过高时
第二部分 职业操守
第七章 文明礼貌
一、仪表端庄
1、着装要朴素大方
2、饰品和化妆要适当
3、面部、头发和手指要整洁
4、姿势要端庄
二、语言要规范
1、讲普通话，涉及三点：
（1）压底音量。
（2）谈话要礼貌文雅
（3）慎选内容
2、注意“三声”
（1）招呼声。“您好”、“欢迎光临”
（2）询问声。“您需要什么帮助”
（3）道别声。
三、举止得体
1、态度恭敬
2、表情从容
3、行为适度
4、形象庄重
四、待人热情
1、微笑迎客
2、亲切友好
3、主动热情
第八章 办事公道
一、坚持真理
1、在大是大非面前立场坚定。
2、积极地改造世界观。
3、要做到照章办事。
4、要敢于说"不"。
二、公私分明
1、要正确认识公与私的关系
2、设身处地地为企业着想
三、公平公正
四、光明磊落
第九章 遵纪守法
一、学法、知法、守法、用法
(一)学法、知法，增强法制意识
1、要学习《宪法》等基本法。
2、要有针对性地学习与自己的职业相关的法律法规。
(二)遵纪守法，做个文明公民
二、遵守职业纪律和规范
1、遵守劳动纪律
2、遵守财经纪律
3、遵守组织纪律
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