酒店经理的岗位职责

时间：2025-09-11 08:06:29 岗位职责

酒店经理的岗位职责

　　在我们平凡的日常里，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编收集整理的酒店经理的岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

酒店经理的岗位职责

酒店经理的岗位职责1

　　1、全面负责酒店的经营管理，领导各部门员工实现酒店的营业收入指标和利润指标;

　　2、围绕公司下达的利润指标和各项工作，建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化;

　　3、负责酒店团队的'建立，关心员工思想和生活，不断改善员工的工作条件，提高整个酒店的服务质量和员工素质;

　　4、根据市场变化和发展，制定切实可行的市场营销工作策略，并组织实施和有效控制;

　　5、全面负责安全管理，抓好食品卫生、治安安全等工作，确保客人和员工的人身、财产安全;

　　6、与公司各连锁店运营进行日常的沟通协调工作，确保信息畅通、有效;

　　7、负责维护好酒店与各界人士的公共关系，树立酒店良好形象;

　　8、完成公司交办的其他工作。

酒店经理的岗位职责2

　　1、值班时，必须按要求巡视酒店各地区，监督各部门按酒店规章制度和工作程序工作，对不规范的服务和服务质量问题，必须立即向有关部门要求班级纠正、改善，将这些问题和现象记录在值班日志上。

　　2.协助各部门当班主管等处理重大投诉事件，有关权限可根据情况处理。把事情的经过和处理结果记录在值班日志上。

　　3、到达工作岗位后，应与前台取得联系，保证通信顺利。值班时，要穿制服，注意仪容和仪表。

　　4、值班期期内，必须访问一些常客，了解顾客对酒店服务质量、服务设施、服务项目的要求和意见，并将了解的状况记录在日志上。

　　值班前和值班期间不饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事接待亲朋好友。

　　值班期间巡视酒店各经营场所不少于规定次数(4次)，并将巡视检查的情况记录在日志上。

　　5、不无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出，需经上级批准，并把通讯方式和回店时间告知相关人员或部门。

　　6、突发事件的处理。值班工作是上传和传递信息的.重要环节。对于值班发生的任何问题，接待任务和突发事件应及时处理报告。

　　处理宾客投诉。当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。

　　7.巡视检查。对于酒店各要害部位和设施设备的状况，如楼层、厨房、供热水系统、空调、消防等强化巡视检查，与警卫一起。

　　切实做好营业场所的安全保卫工作，注意防火工作。

　　8、员工的有声服务、仪容仪表及礼貌礼节规范进行纠正。检查是否有常流水，常明灯现象，各区域的卫生情况。

　　9、值班记录：值班要记录好值班时所处理的事项与问题和巡视时间。记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。领导层嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明。

　　10、与保安部联合调查行为诡异的客人;报告和减少酒店的财产管理体系的故障等。确保各营业部门所有操作都按照公司的核算标准执行;. 对前台服务及餐饮收银全部工作内容、操作流程、软件的应用，发现软件操作不正常立急处理并及时报告上一级领导，采取措施对账单进行人工处理，保证账目清楚无误。审核酒店各营业部门任何可能出现在夜审工作上的报表、帐单、上交总公司的财务账单是否准确无误;

　　11、检查夜班当值人员(工程、保安、通宵班等人员)的出勤纪律情况，员工宿舍纪律情况及节约能源情况，确保酒店财产安全。

　　12、下班时，详细写好相关记录及做好相关交接工作，13、值班时间为早13：30至次日3：00点

酒店经理的岗位职责3

　　职位描述：

　　1、负责酒店的销售运作、管理；包括计划、组织、进度控制和检讨；

　　2、负责设置销售目标、销售模式、销售策略、销售预算和奖励计划；

　　3、负责旅行社、网络分销渠道的管理；

　　4、寻找目标客户，沟通合作，对目标酒店进行产品市场及调研分析，根据淡旺季和消费需求、产品特点提供酒店产品策划方案。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历

　　2、1—2年以上酒店行业销售工作经验，职业方向为驻店总经理，有酒店副总经理级以上管理经验优先考虑；

　　3、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；

　　4、有团队协作精神，能承受较大的工作压力，具备一定的领导能力；

　　5、反应敏捷、表达能力强，具有较强的.沟通能力及交际技巧，具有亲和力；

　　6、条件稍逊者可应聘销售主管。

酒店经理的岗位职责4

　　任职要求：

　　1 、通过电话沟通/直面约谈，对酒店进行考察评估洽谈合作，并根据客户需求，制定合作方案；

　　2 、完成与商户合作从签约到上线过程中的沟通协调、信息录入等工作；

　　3 、处理合作过程中出现的各类活动、价格调整、到期后续签等日常运营事务，与合作商户保持联系，推动参与促销活动，并协助客服解决客诉；

　　4 、协助团队成员达成业务目标，培养下属业务能力，针对工作中遇到的问题提出有效解决办法；

　　5、协助上级做好酒店业务市场和竞争对手信息的收集，维护好重点合作伙伴的长期合作关系。

　　职位要求：

　　1、大专以上学历；

　　2、优秀的谈判能力和沟通协调能力，能熟练运用办公软件（word 、excel、ppt）。

　　3、执行力强，有极强的责任心和服务意识；

　　4、善于总结和发现问题，有较强的学习能力且特别能吃苦耐劳；

　　5、有三年以上销售经验、直销工作经验或酒店行业从业背景者优先。

　　6、有带团队经验，掌握团队建设，人员激励等人员管理方法：

　　1.整合公司内外部资源，负责组织研究、编写或修订酒店/公寓的总体发展计划和管理运营战略，建立并优化公寓的运营标准系统；

　　2.建立集团公司酒店/公寓运营的管控管理模式，并予以贯彻和日常维护，以及持续的改进和优化；

　　3.执行并监控酒店/公寓管理情况，确保公司的管理流程的有效落实，评估酒店/公寓的.管理及经营情况并对存在的问题进行系统地处理，对经营管理出现的问题及时提供解决方案；

　　4.做好公司年度销售及财务预算的制定和落实，拓展销售渠道，提高经营指标；

　　5.负责管理公司运营团队，对部门人员做好绩效管理和职责分配；

　　6.完成其他领导交付的工作。

酒店经理的岗位职责5

　　岗位职责

　　1、制定景区会所组织架构与编制预算,确保符合管理公司各项标准要求;

　　2、搭建服务团队,重点保障招聘及时性与录用人员质量;

　　3、根据集团要求制定各部门的绩效考核与奖惩激励方案,;

　　4、负责员工晋升、调动及定期考核评估的组织和审核工作;

　　5、组织实施景区会所的培训标准化以及文化建设活动,提升企业凝聚力;

　　6、贯彻落实人力资源管理体系各项政策制度和流程标准;

　　7、定期进行人力资源数据分析,提交公司人力资源分析报告。

　　任职资格:

　　1、本科及以上学历;

　　2、具备5年以上人力资源经理工作经历,3年以上星级酒店行业经验;

　　3、具备运营测算经验以及良好的数据分析能力;

　　4、较强的沟通协调能力,可以协调各个部门;

　　5、高度的责任感,使命必达;

　　6、坚定的执行力以及较强的'原则性。

酒店经理的岗位职责6

　　职位描述

　　工作职责:

　　1.基于会员体系发展目标,进行产品规划,提出会员系统的开发需求,完成产品设计

　　2.针对现有用户及目标用户进行调查分析,深刻理解用户需求,并持续优化产品体验,提升整体用户忠诚度、活跃度

　　3.关注竞品动态,及时跟进并完善自身的会员体系

　　岗位要求:

　　1.3年以上会员产品工作经验,有旅游、酒店、电商行业经验优先

　　2.有敏锐的数据洞察能力,对用户心理和深层次需求有较强的把握

　　3.卓越的逻辑思维与分析能力,具备较强的产品规划、项目管理、数据分析和推动能力

　　4.善于创造性的`解决问题,良好的团队合作精神,出色的组织和跨团队沟通能力

酒店经理的岗位职责7

　　1、根据酒店市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成商社客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标；

　　2、与客户保持密切的业务联系，按照不同的季节、不同市场情况提出不同的'销售价格；

　　3、分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针对性地进行销售，向公关营销部经理提供客户信息；

　　4、积极地参加酒店举办的各种促销活动，开发新客户；

　　5、利用关工技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响。开展有计划的销售活动，每次外出销售，都必须写销售报告，为每个客户建立档案，并有计划地发展新客户。

酒店经理的岗位职责8

　　职责

　　1、负责公司信息化总体规划和需求管理、项目建设统筹及项目管理，设计总体架构、形成信息化需求、评估技术策略、选择解决方案。

　　2、负责信息化系统体系搭建工作，负责制定集成信息系统总体构架、企业信息化实施组织，项目管理实施企业集成信息系统；

　　3、负责公司信息化规划工作的组织和推动，制定信息化中长期战略规划、管理制度、标准规范能力，并组织评审、发布；

　　4、参与或主导公司重大业务变革项目涉及到的信息系统的规划和选型，识别与分析跨领域的业务问题，形成信息化系统解决方案；协调、推动大型项目信息化支撑公司业务战略落地；5、负责规划依托大数据、互联网+、云计算、物联网等新技术，进一步提升企业核心竞争力的解决方案引进；

　　6、指导信息化项目管理体系、优化项目推进方法，建立项目管理制度、督导机制、规范、流程；负责相关项目的审核；

　　7、对公司整体的IT需求交付进行管理，加强与IT项目经理、业务方需求的沟通，确保规划的落地执行，推动IT交付水平的不断提升；负责指导项目经理识别和防范项目风险，受理和评估项目变更，向项目相关干系人通报项目进展及健康状况；"

　　8、负责公司信息化规划与信息化系统项目对应统筹及项目管理；

　　任职资格

　　1、具有8年以上大型制造业企业IT系统应用相关工作经验，或8年以上国内外IT公司工作经验、且担任过5个以上大型IT系统应用项目经理。

　　2、熟悉企业信息化产品、方案、集成与实施。

　　3、熟悉企业移动信息化方案，熟悉企业资源计划ERP、商业智能BI、客户关系管理CRM、物流与供应链管理SCM、制造业信息化（MES、PDM/PLM）等方面专业知识。

　　4、对项目过程中产生的与项目管理相关的'文档有良好的书写能力。

　　5、本科学历、良好的良好的学习和创新能力、沟通协调能力。

酒店经理的岗位职责9

　1、了解和掌握同行的业务状况，收集业务信息，酒店营销经理工作。向总经理提供报告，在建立可靠的商品销售的基础上，进行经济决策。充分了解和掌握市场信息，进行市场分析和预测。

　　2、组织完成宾馆酒店的业务拓展和商品的销售活动，树立和提高酒店的声誉，使宾馆饭店商品有一个好的市常

　　3、负责业务洽谈及协议，合同的制定与草签;受理个人及单位的订房，订宴会、租会议场地等业务，工作总结《酒店营销经理工作》。

　　4、组织和参与“VIp”客人的接待，并将他们的信息及时的转告给有关部门，向客人详细介绍宾馆饭店的情况，了解他们的实际需求，尽量给予满足。

　　5、凡大型的活动，要向有关业务的单位和个人，客户，常客发贺电，贺年卡，或者可以邀请他们参加宾馆饭店组织的庆典或纪念活动。

　　6、经常对长住客、机关团体、旅行社、宣传部门等进行拜访，密切保持与他们的联系，希望在业务上得到他们的'支持。

　　7、对待客人要热情友好，向他们介绍宾馆的情况是要认真细致，给客人最好的印象。

　　8、抓住机会进行公关活动：如在酒会，宴会，茶花会，洽谈会，庆祝会等社交活动进行宣传。

　　9、建立销售业务档案，以便进行查阅。

　　10、负责对部门下属进行思想的沟通，交流和定期进行业务培训

酒店经理的岗位职责10

　　1.制定行政管理制度与工作计划

　　（1）组织制定酒店行政管理的各项规章制度，并监督执行

　　（2）组织制定行政部门工作计划，并组织实施

　　（3）参与制定行政经费预算，严格控制酒店各项行政经费的支出，监督办公用品、办公设备的购买、使用和维护

　　2.行政事务管理

　　（1）根据酒店相关规定，合理组织、安排行政会议、办公文书处理各项行政事务

　　（2）组织做好办公车辆的合理调度及车辆的日常维护、保养及驾驶员的日常管理工作

　　（3）统筹酒店内刊的编辑与发行

　　（4）接待并配合政府相关部门的检查工作，代表酒店参加政府相关部门召开的会议，并向上级汇报会议内容

　　（5）组织策划、筹备、举办各种类型的员工活动，提高员工的`积极性

　　（6）完成上级交办的其他工作

　　3.后勤管理

　　（1）根据工作计划，自主、协调和安排员工宿舍、员工食堂等后勤工作，确保酒店整体工作正常有序地进行

　　（2）负责对员工宿舍、食堂等日常工作的监督、检查工作

　　（3）制定卫生管理制度及奖罚条例，组织落实酒店卫生工作的监督、检查、整改

　　4.人员管理

　　（1）传达酒店的方针政策，下达上级的命令

　　（2）指导、监督和考核行政所属人员的工作

　　（3）发觉培养有发展潜力的下属人员

　　（4）完成领导交办的其他工作

酒店经理的岗位职责11

　　1. 挖掘及开发诸如工厂、酒店、学校等领域的新客户

　　2. 直接与潜在客户联系(电话销售…)

　　3. 参与企业发展及商业战略的.甄选

　　4. 通过介绍及展示公司在设备维修及维护方面的卓越服务及解决方案建立及维护潜在客户的卓越关系

　　5. 定期拜访客户，收集及分析客户在服务需求方面的期望

　　6. 约见潜在客户

酒店经理的岗位职责12

　　1、服从部门经理安排，参与各项接待活动。

　　2、与业务客户、重点宾客保持密切联系，协助部门经理处理日常事务。

　　3、积极开展市场调研工作，在保持老客户的同时及时发掘潜在客户，增加新的客源。(如：旅行团、、新成立公司、会议、散客等)

　　4、接待来酒店参观的客人，介绍酒店的情况并注意听取客人对酒店的意见，及时向经理汇报。

　　5、随时掌握各单位客户的新动态及近期安排，制定工作计划并及时展开营销活动。

　　6、随时掌握同行的`新动态和市场信息，为经理制定工作计划提供资料和合理化建议，协助经理开展营销活动。

　　7、开展有计划的销售活动，进行销售访问，销售人员在销售访问结束后，应撰写销售访问报告。并为每个客户建立档案、完善营销计划书，有计划地发展新客户。

　　8、做好部门的设备、办公用品、物品的管理工作。

　　9、负责商务散客的订房，负责协议客户、旅行团、会议等团体预订的住宿、餐饮、用车等安排，做好VIP的接待工作。

　　10、负责客户的一切事务，包括探访、档案建立、账款催收等工作。

　　11、负责客户的一切事务，包括探访、档案建立、账款催收等工作。

　　12、参加业务洽谈，受委托与协议客户、旅行社、团队消费单位签订销售合约，协议和办理续约手续，同时要做好各种订房资料、合同、客人资料等的档案工作。

　　13、及时检查销售工作和计划实施情况，销售经理之间应经常互通信息，协调做好重要客人的促销工作。

　　14、凡遇重大节日要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡，如酒店举办何种纪念活动要邀请客户参加。

　　15、参加每日下午的碰头会，向部门经理汇报工作进程。

　　16、完成部门经理交办的其他工作。

酒店经理的岗位职责13

　　岗位职责：

　　1、参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成；

　　2、根据酒店内外部实际情况，协助总经理确定合理的房价并做好相关的'预测；

　　3、组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作；

　　4、组织做好对客人的话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求；

　　5、处理客人的投诉和疑难问题；

　　6、严格控制编监督部门内各项费用的使用，尽量降低工作成本；

　　7、定期审阅各类工作报表，及时掌握客房出租率、平均房价、房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据；

　　8、协调前厅部与其他部门的业务关系，维护与合作企业等的良好业务关系；

　　9、指导、监督、考核下属人员工作；

　　任职资格：

　　1、专科以上学历；

　　2、四年以上国际知名品牌酒店相同职位经历；

　　3、熟悉掌握酒店前厅各项业务，（入住登记(内外宾)业务、收银业务、投诉处理，熟悉酒店知名PMS的操作，熟练掌握英文；

　　4、有良好的沟通能力和协调能力，有较高抗压性，有处理投诉的耐心和解决能力。

酒店经理的岗位职责14

　　1、执行总经理的工作指令向总经理负责并报告工作

　　2、全面负责酒店劳动定员定编、制定人事管理、工资福利分配制度制定和完善培训、考核、晋升、奖励等各项制度并贯彻和实施。

　　3、根据酒店经营目标和工作需要组织编制人力资源年度工作计划与用工成本、教育培训费用预算并组织实施。

　　4、搜集人力资源信息及时了解酒店用工需求掌握人事调配、劳动工资、人员培训动态合理有效运用酒店的人力资源。

　　5、协调和指导各部门制订人力资源需求计划依据用工编制合理安排和调配余、缺人员做好员工录用、晋级、离职等工作。

　　6、掌握劳动力市场价格和同行业人均分配水平等信息根据酒店经济效益和工资总额增长情况适时提出酒店员工工资调整方案。

　　7、会同财务部制订各营业、管理部门的'经济效益或管理效益的指标提出各部门的奖金分配方案并监督实施。

　　8、人力资源的开发、引进和在岗员工的培训、考核。在酒店内建立分层次的培训机制制订年度、月度培训计划和考核制度。教育和督促员工遵守酒店制定的各项规章制度不断提高其业务技能。

　　9、建立和完善劳动用工制度严格依法用工切实保障员工的合法权益减少劳动争议的发生协调、处理劳动人事纠纷。凌江大酒店规章制度汇编

　　10、组织本部门例会培训并监督考核本部门员工的工作

　　11、按时完成上级领导交办的其他工作。

酒店经理的岗位职责15

　　1、在总经理和市场销售经理的领导下负责酒店的市场开发，客源组织和酒店销售工作

　　2、全力协助销售部经理负责协议客户资源拓展及维护开发；

　　3、有一定酒店销售经验及周浦本地协议客户资源；

　　4、及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审批后组织实施。

　　5、协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销售工作。

　　6、走访西南片区客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率。

　　7、密切联系国内外客户，了解市场供求情况，客户意向和需求，积极参加国内外的'旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场，新客源。

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